문서번호	요금과-13006
결재일자	2015.6.9.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
김영미	06/09 이현우
협 조

요금과 교육일지(6.8)

교육일시

2015년 6월 8일(월) 17:30 ~

교    관

요금과장

교육대상

요금과 직원 대상25명(참석21명, 공가2,연가2)

교육제목

○ 공직기강 확립 및 청렴도 향상 ○ 보안문건 관리실태 지적사례 전파

○ 체납징수 독려 ○ 중동호흡기증후군 관련 복무관리사항 안내 등

교육내용

◈ 공직기강 확립 및 청렴도 향상

○ 공직기강확립 철저

- 당면업무의 차질없는 수행

- 신속한 보고체계 확립 및 유사시 즉시 응소할 수 있도록 비상연락체계 정비, 유지

- 재해,재난 등 각종 안전사고 예방조치

- 청사 등 중요시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리

○ 청렴도 향상 이행 철저(행동강령 이행실태 관련)

- 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상하는 행위 금지.

- 청렴의식 제고와 행정 투명성강화 등

◈ 보안문건 관리실태 점검결과(행정지원과-13173(2015.6.3.)호관련

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○ 개인정보가 담긴 문건 유출금지

※ 첨부 : 보안문건 관리실태 조사(점검) 결과.

◈ 체납관련 직원 교육

○ ‘15년 제2차 체납징수 정리 추진

- 기간 : ‘15. 6. 1 ~ 6. 30(1개월)

- 징수목표 : 현년도 95.25%, 과년도 79.59%

- 중점 추진사항

․ 고액 및 장기(상습) 체납자 집중관리

◈ 중동호흡기증후군(메르스) 관련 복무관리사항 안내

○ 관련근거 : 행자부-1829(‘15.6.3) 본청 인사과-15941(’15.6.4)

○ 메르스 감염시 복무관리철저

- 감염 확진 판정되는 경우 : 완치시까지 격리치료 및 병가처리

- 감염 의심, 가능성 높은 경우 : 1주일간 출근미조치 및 공가처리

- 가족감염자 발생시 : 완치시까지 미출근 및 공가처리

- 격리치료 후 출근 : 완치여부 확인서(진단서) 발급받아 제출

◈ 전화응대 요령 안내

○ 전화접속 신속성

- 전화벨이 울리면 3회 이내 전화받기, 3회가 지날 경우 “늦게 받아 죄송합니다.” 등 양해인시 실시.

○ 담당자 연결태도

- 본인이 답하지 못할 경우 담당자 이름과 전화번호를 안내 후 연결

- 본인이 답할 경우 본인이 담당자 또는 답변 가능함을 안내하고 하고 답변

○ 전화응대 상담태도(경청태도,적극적인안내,응대태도)

- 작은 목소리로 힘없이 이야기 하거나 고객의 말을 끝까지 듣지 않고 중간에 자르거나 하지 않고 고객의 말을 끝까지 경청하고 공감을 표현한 후 공손한 어투로 명확한 목소리로 응대.

○ 종결태도(추가문의확인 종료인사, 통화 후 전반적인 느낌)

- 종결시 상담내용을 정리하여 고객의 만족여부, 추가문의가 있는지 반드시 확인 후 고객이 전화를 내려 놓은 다음 전화 종료.