문서번호	현장민원과-12676
결재일자	2015.6.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		민원센터팀장	현장민원과장
고재창		代천홍일	06/02 조상덕
협조	주무관		박처규
	주무관		문영민

현장민원처리 매뉴얼(현장민원처리 확인사항)	현장민원처리 매뉴얼
(현장민원처리 확인사항)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 6. 2

서부수도사업소 현장민원과

현장민원처리 매뉴얼

□ 급수불편 해소 (소출수, 불출수, 누수)

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 기타 사항
신 청 인		수도사업소		수도사업소		신 청 인

① 다산콜센터, 유선, 타부서 등을 통한 신청(접수)

② 접수시 방문일 협의 및 민원내용 청취

- 소출수, 불출수 및 누수 해소관련 방문일 등 협의

- 기타 불편사항(수질검사, 요금관련, 옥내배관점검 등)이 있을 경우에 관련부서 합동 방문

③ 소출수, 불출수 및 누수 원인 점검

- 수도 계량기 그름망(스트레나) 이물질의 경우 현장에서 직접 제거 후 설명

- 인입관 확대 필요시 관련부서 통보

- 옥내 누수 지점 확인(누수시 수도요금 감면 설명)

※ 누수감면 신청 →  감면처리 →  수용가 통보

④ 기타 불편사항 접수 후 관련부서 통보

□ 옥내배관 노후 상태

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 기타 사항
신 청 인		수도사업소		수도사업소		신 청 인

① 다산콜센터, 유선, 타부서 등을 통한 신청(접수)

② 접수시 방문일 협의 및 민원내용 청취

- 옥내배관 노후상태 점검 등 해소를 위한 방문일 협의

- 기타 불편사항(수질검사, 요금관련, 옥내배관점검 등)이 있을 경우에 관련부서 합동 방문

③ 옥내배관 노후상태 점검 등

- 옥내배관 노후상태 배관내시경을 통해 직접 설명

- 노후 옥내배관의 경우 교체 시 공사비 지원 안내

※ 공사비 지원 신청→ 관련부서 처리→ 수용가 통보

④ 기타 불편사항 접수 후 관련부서 통보

□ 수도계량기 민원

① 수도계량기

- 수도계량기 고장(동파, 지침비정상 등)시 관련부서에서 방문 교체

- 수도계량기 교체 통수 후 (수도계량기 지침 이상여부 확인)

- 계량기 지침비정상 수도요금 정산 필요시

※ 요금감면 신청 → 감면처리 → 수용가 통보

현장민원처리 확인사항

검사항목	현장 확인사항
누 수 탐 지	□ 계량기(주계량기 포함) 확인 후 아래사항 첵크 □ 누수없음 □ 누수발생 → □ 변기, □ 계량기실, □ 건물배관, □ 기타 ( ) □ 누수발생시 수요가에게 누수감액 문의후 감액실시
급 수 불 편	□ 계량기(주계량기 포함) 확인 후 아래사항 첵크 □ 현장수압, □ 옥내수압, □ 계량기 스트레이너 이물질 여부 □ 관경협소, □ 소음 → 계량기 회전여부 확인
수 도계량기	□ 계량기(주계량기 포함) 확인 후 아래사항 첵크 □ 정상, □ 비정상→□ 문불, □ 회불, □ 동파, □기타( )
옥내 급수관	□ 계량기(주계량기 포함) 확인 후 아래사항 첵크 □ 평소 녹물출수, □ 배관종류 □ 갱생 또는 교체 필요성 □ 교체 비용부담 설명 여부 (건축년도: 년)
추 가 민 원	□ 상수도 요금 □ 기타( )
기타 민원인 요 구 사 항