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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2015년 상반기 민원응대서비스 점검기간 변경 통보

1. 2015년 상반기 전화·방문민원응대 서비스품질 점검실시 통보(시민봉사담당관-9879,2015.3.31)호 관련입니다.

2. 민원응대 서비스 품질 향상을 위해 우리시 직원을 대상으로 미스터리샤퍼(시민을 가장한 모니터링요원)을 활용한 민원응대 점검 일정(전화민원응대 2차)이 아래와 같이 변경되었으니 각 부서에서는 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

□ 2015년 상반기 점검계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서(3그룹)	민원접점부서 92개 부서(2개그룹)
	본청 : ’14년 하반기 점검결과 미흡부서, 다산콜센터 부서이관 상위 부서 등 사업소,산하기관: 민원실, 민원업무 처리 부서 자치구 : 민원실, 민원업무 처리부서	본청,사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 자치구 : 민원실, 보건소
점검일정	1차: 4.13 ~ 4.17 (기간중 3회) 2차: 6.15 ~ 6.19 (기간중 2회)	4.20 ~ 5.29 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등	민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급(연말 우수사례 발표대회 시 함께 시상) 미흡부서 : 하위 10%는 상,하반기 결과 발표 후 CS교육 실시
기타사항	점검일정(전화·방문) 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

붙임: 전화·방문 민원응대 서비스품질 점검표 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과 01-145,서사01-38,소방감사담당관,서소1-23(23개소방서),민원여권과1-25,서울메트로사장,서울특별시도시철도공사사장,서울특별시시설관리공단이사장,서울특별시서울의료원장,서울특별시농수산식품공사장,SH공사사장,서울산업진흥원대표이사,서울신용보증재단이사장,서울문화재단대표이사,서울특별시 여성가족재단 대표이사,재단법인 세종문화회관사장,서울시복지재단 대표이사,재단법인서울디자인재단 대표이사,사단법인 서울특별시자원봉사센터 이사장
주무관	오정환		민원기획팀장	한정우		시민봉사담당관	06/01 조세연
협조자
시행	시민봉사담당관-18255	(		)	접수		(		)
우		서울특별시 중구 세종대로 110	/
전화	02-2133-6465	/전송	02-2133-0789	/	thispage@seoul.go.kr	/	대시민공개