문서번호	시민봉사담당관-6612
결재일자	2014.3.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	응답소팀장	시민봉사담당관
송성하	심순의	03/04 원권식
협 조
	민원기획팀장		한정우

응답소 민원다발부서 간담회 개최계획

2014.  3. 4(화)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(		)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 ■	(		)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	민원사무처리에관한법률	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 ■	(		)		무 □

민원다발부서 간담회 개최계획

31개 채널을 통합하여 민원․제안을 접수․관리하는 응답소의 조기 안정화를 위해 민원다발부서 부서 관리자 간담회를 개최, 불편사항에 대한 의견 수렴 및 발전방안을 마련코자 함

□ 간담회 개 요

○ 일 시 : ‘14. 3.6(목).~ 3.7(금)  10:00 ~ 11:00

○ 장 소 : 후생동 3층 게스트룸(1)

○ 안 건 : 민원다발부서 부서관리자 격려

○ 참석대상 : 민원 다발부서 부서관리자(36명)

- 도시교통본부, 복지건강실, 주택정책실, 도시안전실

- 민원다발 부서(2014.2.5.~2014.3.5. 접수건)

․ 교통지도과(1,066건), 버스정책과(688건), 택시문류과(190건)

교통운영과(141건), 교통정책과(125건),교통정보센터(90건)

출산육아담당관(86건) 등

□ 간담회 내용

○ 시스템 사용자의 애로사항·문제점 의견교환

○ 응답소 시스템을 통한 민원처리시 준수사항 설명

○ 응답소 향후 발전방향 토의

□ 간담회 일정 및 대상

일 자	기 관	간담회 대상자	비 고
3.6(목) 10:00~11:00	도시교통본부 복지건강실	부서관리자 (19명)
3.7(목) 10:00~11:00	주택정책실 도시안전실	부서관리자(17명)
합 계		36명

□ 세부일정

시 간		세부 내용	비고
10:00~10:10	10분	인사말씀	시민봉사담당관
10:00~10:30	20분	간편 매뉴얼 설명 및 민원처리 준수사항 설명	PM 설명
10:30~11:00	30분	민원처리 애로사항 등 의견수렴	업무담당자

□ 준비사항

○ 간편 매뉴얼, 회의자료 및 다과회 등

□ 행정사항

❍ 간담회 참석자에게 2시간 상시학습시간 반영 조치

❍ 간담회 시 나타난 문제점 보완 및 요구사항 검토. 끝.