『본부장에게 바란다』답변서
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		결재	주무관	요금관리1팀장	요금과장	남부수도사업소장
			구영모	장경환	이현우	05/20 代이두영

접 수 처	문서번호	요금과-11081	접수번호
	결재일자		접수일자
민 원 인	신청번호	2015-41	작성일자		2015-05-19
	성 명	***	전화번호		***********
	주 소	**************************
처리부서			담당자
수 신 자	서울특별시상수도사업본부장(총무과장)
제 목	민원사항[본부장에게 바란다] 처리결과 제출

질문요지

민원인이 수도요금 체납으로 인해 문의를 주셨으며 이에 응대하는 직원의 태도가 불량하여 민원을 제기 하였습니다.

답변내용

고덕환 님 안녕하십니까 ?

평소 상수도 행정업무에 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.

고덕환 님께서 보내주신 “전화받는게 귀찮습니까..”는 글을 잘 읽어보았습니다.

먼저 민원 응대과정에서 불편을 끼쳐 드린데 대하여 송구스럽다는 말씀을 드리며, 보내주신 내용에 대하여 관계자로 하여금 조사한 결과를 말씀 드리겠습니다

전화주신 3146-4652는 남부수도사업소 검침용역 사무실 전화번호 이며, 이에 응대하는 과정에서 세부적인 상황을 알 수 없어 정확한 답변을 드리지 못했으며 만족스럽지 못한 응대로 인하여 시민님께 불편을 끼쳐서 사과드립니다.

수도사업소의 잘못된 민원응대로 시민님께 불편을 끼쳐 드린데 대하여 대단히 송구스럽게 생각합니다.

앞으로 자체적인 교육을 통해 재차 이와 같은 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.

또한 시민님께 만족스런 민원응대를 위하여 검침직원을 포함한 전 직원에 대하여 친절교육을 재차 실시하도록 지시하였습니다.

수도사업소의 미숙한 민원응대로 불편을 드린 점에 대하여 다시 한 번 깊이 사과드리며, 고덕환님의 가정에 건강과 행복이 항상 가득하시기를 기원합니다.

2015.  5.  19.

서울특별시 상수도사업본부장

	남부수도사업소장