문서번호	급수운영과-8868
결재일자	2015.5.19.
공개여부	대시민공개

★주무관	지방시설사무관대우	급수운영과장			결재
송시훈	이승완	05/19 代이승완
협 조

교육 일지

(공직기강, 초과근무, 청렴도, 민원응대 등)

교육일시	2015. 5. 18(월) 17:00 ~ 17:30
교 관	급수운영과장
교육대상	총원 22명, 교육 참가인원 22명
교육제목	공직기강 확립 및 초과근무 강화, 청렴도 제고, 방문·전화 민원 친절응대 등
교육내용
	▢ 공직(복무)기강 확립 및 초과근무 강화 소장님 부재 등 복무기강이 해이해지기 쉬운 5월 직원 개개인이 자율적으로 근무기강을 준수하고, 불미스러운 일이 발생되지 않도록 계속 노력해 주기 바람 ❍ 공직(복무)기강 확립 관련 - 출·퇴근 등 근무시간 준수 철저 - 무단결근, 무단이석 및 출장빙자 사적용무 금지 - 음주추태 행위 등 공직자로서의 품위유지 위반행위 금지 - 당직자 정위치 근무 및 근무규정 준수 - 보안관리 철저 - 당직근무 시 화재예방 및 순찰강화 ❍ 초관근무 강화 관련 - 음주 및 부서회식 후 귀청하여 초과근무 체크하는 행위 금지 - 업무종료로 인한 귀가 후 귀청하여 초과근무 체크하는 행위 금지 - 사적용무 후 귀청하여 초과근무 체크하는 행위 금지 ※ 사적용무 : 학원수강(직장 외국어 포함), 운동(청사 체력단련실 이용) 등

교육내용
	❍ 청렴도 제고 관련 - 공무원 행동강령 준수 - 투명한 예산 집행 및 부정청탁 금지 - 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지 - 공용물 사적사용 금지 및 간소한 경조사 문화정착 - 직원 청렴교육(5시간 이상 의무이수제) 조기 이수 ▢ 방문 및 전화민원 친절응대 생활화 항상 강조해도 부족한 부분이 민원에 대한 친절응대인 만큼 모든 직원이 친절한 민원응대가 몸에 베일 수 있도록 노력해 주기 바람 ❍ 방문민원 친절응대 관련 - 방문민원의 경우 첫 맞이 인사를 통하여 친근한 직원상으로 시민에게 다가갈 수 있는 분위기 조성 - 방문민원의 경우 우선 민원의 해결을 위해 내방하는 경우이므로 민원인이 하는 말씀을 끝까지 경청하는 자세 필요 - 시민불편사항에 대하여 시민의 입장에서 먼저 생각하고 이해하면서 친절히 응대 - 응대시는 사무적인 어투를 피하고 공손한 어투로 시민에게 접근 - 민원이 끝나고 돌아가시는 경우에도 “좋은 하루 되세요” 등 친근한 끝인사를 통하여 친절한 공무원상 확립 ❍ 전화민원 친절응대 관련 - 서비스 점검결과가 모든 사항을 표현해 주지는 않지만 대외적인 친절도 평가시에도 좋은 결과가 나타날 수 있도록 노력 - 친절한 응대 방법은 자주 듣고 알고는 있으나 습관화 되어 있지 않아 실천이 되지 않고 있으니 지속적 자기노력 필요 - 시민의 입장에서 좀더 세심하고 부드러운 어투로 응대 - 전화는 첫인사가 중요하듯 끝인사도 매우 중요함