문서번호	시민봉사담당관-6406
결재일자	2014.3.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		120기획팀장	시민봉사담당관
조강수		서재식	03/03 원권식
협조	120운영팀장		김현중
	120관리팀장		이권석

120다산콜센터 3자협의회 구성․운영 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014.3

시민봉사담당관

120다산콜센터 3자협의회 구성․운영 계획

120다산콜센터 운영상의 문제점 및 개선방안 논의를 위해 이해당사자인 서울시, 위탁운영업체, 노조가 모여 소통하는 자리를 마련하고자 함

추진배경

❍ 120다산콜센터 운영 관계자들간 원활한 소통창구 마련을 통해 콜센터 운영 관련 이해관계자들의 상호 협력증진 필요성 증대

❍ 실질적이고 집중적인 토의가 가능토록 실무협의회를 발전적으로 개선하여 3자협의회를 구성함

구 성	실무협의회	3자협의회	비고
참여자	․서울시, 상담사, 위탁운영업체, 구청, 콜센터 전문가	․서울시, 노동조합, 위탁운영업체	․토론에 실익이 없는 구청 및 전문가 배제 ․상담사 대신 노동조합을 참여시켜 토론 효과 증대
운 영	․ 필요시 개최	․ 분기별 개최	․ 회의 정례화

협의회 구성 및 운영

❍ 명  칭 : 120다산콜센터 3자협의회

❍ 구  성 : 서울시 공무원(4), 위탁운영업체(3), 노동조합(4),

※ 위원명단 별첨

❍ 운  영 : 분기 1회 개최

❍ 역할 및 기능

- 120다산콜센터 운영상의 문제점 및 현안사항 등에 관한 실무 검토 및 개선방안 마련 등

- 서울시, 노동조합, 위탁운영업체 간 소통의 창구로 활용

제1차 3자협의회 개최 계획

❍ 일    시 : 2014. 3. 6 (목) 14:00

❍ 장    소 : 120다산콜센터 교육장 (5층)

❍ 참석대상 : 위원 11명 (서울시 4, 업체 3, 노조 4)

❍ 안    건

- 외국어상담서비스 중단 재검토

- 다산콜센터 기능재편 계획 및 세부추진 일정

- 근무환경 개선 경과 등

※ 별첨 : 120다산콜센터 3자협의회 위원 명단

별 첨

120다산콜센터 3자협의회 위원 명단

연번	구 분	성 명	소 속 및 직 위	비 고
1	서울시 (4명)	원 권 식	시민봉사담당관
2		서 재 식	시민봉사담당관 120기획팀장
3		김 현 중	시민봉사담당관 120운영팀장
4		이 권 석	시민봉사담당관 120관리팀장
5	위탁업체 (3명)	진 은 실	120다산콜센터 위탁업체(효성ITX) 매니저
6		정 혜 숙	120다산콜센터 위탁업체(ktcs) 매니저
7		윤 미 현	120다산콜센터 위탁업체(엠피씨) 매니저
8	노동조합(4명)	윤 진 영	희망연대노동조합 사무국장
9		김 영 아	120다산콜센터 노동조합 지부장	엠피씨 상담원
10		심 명 숙	120다산콜센터 노동조합 부지부장	ktcs 상담원
11		김 태 완	120다산콜센터 노동조합 조합원	효성ITX 상담원