건강한 서울! 다시 한번 금연도전!
	송파소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	구급대원 친절교육 및 폭행방지 대응 강화교육 알림

1. 재난대응과-10571(2015.5.12.)호 “구급대원 친절교육 및 폭행방지 대응교육 강화지시”와 관련입니다.

2. 늘어나는 구급출동과 함께 민원인의 불평, 불만 및 관련 구급대원 폭행도 증가하고 있음에도 불구하고 구급현장에서 스트레스 한계상황에 처한 민원인은 구급대원의 무심한 언행에 민감하게 반응하여 불친절 관련 민원 및 폭행사건을 야기하므로 상대방의 입장에서 응대하여 119구급대의 이미지를 훼손하지 않토록 교육하고자 다음과 같이 알립니다.

가. 교육일시 : 2015. 5. 14.(목) 11:00 ~ 11:30

나. 교육장소 : 본서 3층 강당

다. 교    관 : 재난관리과장(구급팀장)

라. 교육대상 : 2팀 구급대원(교육에 참석하지 못한 구급대원은 자체 전달교육 실시)

마. 교육내용 : 접수 민원 사례 ‧  구급대원 폭행방지 대응 매뉴얼 등

◯ 응급처치를 실시하면서 설명도 하지 않고 물어봐도 대답하지 않음

◯ 이송을 원하는 병원을 이야기 했으나 무조건 다른병원 가라고 함

◯ 너무 불편해서 구급차를 불렀으나 응급처치를 아무것도 하지 않음

◯ 배가 아파 죽을 것 같아 불렀으나 무조건 나오라고 하고 걸으라고 함

◯ 노인들이 119를 이용하니 대놓고 무시하는 것 같음

◯ 119신고 후 기다리는데 짜증난 목소리의 구급대가 전화를 함

◯ 새벽에 급해서 불렀는데 무지 일하기 싫어하는 것 같은 인상을 받음

3. 행정사항

◯ 각 부서장은 구급대원 폭행사고 발생시 1차 자체상담, 2차 서울시 힐링센터 또는 지역정신보건센터 상담, 3차 정신과 진료실시 및 소방재난본부 법률자문단 의뢰 등 구급대원의 심리적 안전을 위한 최선의 대응에 만전을 기해 주시기 바라며,

◯ 각 부서장은 구급대원을 일상 또는 수시로 교육하여 민원이 발생되지 않도록 관리하기 바랍니다.

붙 임 : 구급대원 폭행방지 대응메뉴얼 1부.  끝.

	재난관리과장
수신자	현장대응단장,거여119안전센터장,방이119안전센터장,잠실119안전센터장,종합운동장119안전센터장,가락119안전센터장
담당자	이수		구급팀장	代정일균		재난관리과장	05/12 허병일
협조자
시행	재난관리과-4010	(		)	접수		(		)
우	138-817	서울특별시 송파구 오금로51길 56	/
전화	02-431-4102	/전송		/	leesu0104@seoul.go.kr	/	대시민공개