	서초소방서
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(경유)
제목	2015년 전화 및 방문민원응대(미스터리샤퍼) 자체 친절도 향상 계획

1. 관련근거

○ 소방행정과-3283(2015.3.11.)호 "2015년 전화 및 방문민원응대 자체 친절도 향상 계획 알림"

○ 예방과-4267(2015.3.11.)호 "2015년 자체(예방과) 소방청렴도 향상 종합대책 보고"

2. 매년 실시되는 전화 및 방문민원응대 친절도 점검에 대비하고 민원인이 안전하고 평온한 질 높은 소방서비스를 받을 수 있도록 전화 및 방문민원응대 자체 친절도 향상 대책을 붙임과 같이 수립하여 추진하고자 합니다.

가. 기 간 : 2015년 1월 ~ 12월

나. 대 상 : 예방과 전직원

다. 중점 추진 사항

- 부서장 주관 전직원 전화 응대 친절 교육

- 방문민원응대(미스터리 샤퍼) 대비 친절 교육

- 민원인을 위한 담당자 명패 만들기

- 민원인을 위한 사무실 환경 개선

붙임   1. 2015년 자체 전화 및 방문민원응대(미스터리샤퍼) 계획 1부.

2. 품질평가표 1부.

3. 전화응대 매뉴얼 1부.

4. 전화 100점 응대요령 1부.

5. 전화친절히 받기 표준응대 요령 1부.

6. 청렴도 향상 전화 방문응대 교육자료 1부.  끝.

담당자	박동수		예방팀장	김용석		예방과장	03/16 김우민
협조자
시행	예방과-4596	(		)	접수		(		)
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전화	02) 533-0119	/전송	02) 594-1119	/	dailylove@seoul.go.kr	/	부분공개