‘시민고객 최고의 감동을 통한, 성과평가 1위 달성!’
	관악소방서
수신	서 울 특 별 시 장(소방감사담당관)
(경유)
제목	청렴·친절‘CS 교육’추진 결과보고(2월~4월)

1. 관련근거

가. 본부 감사반-1407(2015.02.02.) 「2015년 소방청렴도 향상 종합대책 시행 알림」

나. 관악 예방과-2348(2015.02.16.) 「시공간을 초월한! 청렴친절 고객만족 ‘Warm Hole’ 프로젝트 운영」

다. 본부 감사반-4492(2015.04.06.) 「2015년 민원서비스 향상 교육 계획 알림」

라. 관악 감사반-5205(2015.04.09.) 「시공간 초월! 청렴친절 CS교육 추진 계획(4월)」

2. 시민고객 관악소방서 방문시 ‘역시’ 란 감탄사를 자아낼 수 있는 ‘잊지못할 민원응대’를 위해 추진한 청렴·친절 ‘CS 교육’ 결과를 다음과 같이 보고합니다.

가. 추진개요 : 2015. 2월 ~ 4월

개최일	‘15. 2. 27.(금) 10:00 ~ 11:30	‘15. 3. 25.(수) 10:00 ~ 11:30	‘15. 4. 29.(수) 09:40 ~ 11:30
강 사	유미선,이아실	유미선,노지혜	유미선,이아실, 노지혜, 김영희
참석자	예방과장 등 17명	예방과장 등 17명	예방과장 등 15명
장 소	롯데백화점 관악점(지하1층 소담소담 회의실)

※ 관악소방서·롯데백화점 관악점 MOU체결(‘15. 2. 12.)

⇨ 청렴 · 친절도 향상 관련 상호 업무협약 체결

⇨ 예방요원 청렴·친절 ‘CS‘ 교육 매월 추진

⇨ 민원응대 향상 개선방안 간담회 개최 등(분기)

나. 추진내용

- 롯데백화점 관악점 ‘일과전 현장 친절서비스 교육’ 견학(am 10:15)

- 전문강사 교육(전문화되고 특화된 기술습득, 동물적 감각의 청렴·친절 습관화)

⇨ 고객응대 및 관리기법, 친절환경 개선을 위한 인프라 구축 등

붙임 : 1. 교육 사진 1부.

2. 결과내역 제출서식 1부. 끝.

	관악소방서장
담당자	정민석		예방팀장	이후칠		예방과장	전결 04/30 代이후칠
협조자
시행	예방과-6471	(		)	접수		(		)
우	151-015	서울 관악구 관악로97(청룡동 1593-3) 예방과 예방팀	/	http://www.fire.seoul.kr/gwan-ak
전화	875-4326	/전송	875-4375	/		/	대시민공개