문서번호	계측관리과-2324
결재일자	2015.4.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		계측관리과장	요금관리부장
이상구		김영목	04/28 이성규
협조

수도계량기 검정시험 신청민원 처리절차 개선관련

실무처리부서 의견수렴 결과

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 4.

요금관리부

(계측관리과)

수도계량기 검정시험 신청민원 처리절차 개선관련

실무처리부서 의견수렴 결과

수도계량기 검정시험 신청민원의 처리 절차를 개선하여 지연처리 방지 및 효율적인 업무 처리를 위해 사업소 실무처리부서의 검토의견 수렴 결과를 보고 드림.             [계측관리과-2121(‘05.4.16)호 관련]

□ 현   황

○ 관련법규 : 서울시 수도조례 제20조 및 동 조례 시행규칙 제16조제2항

○ 민원처리 기간 : 5일 (단축처리기간 3일)

○ ‘14년 민원처리 현황

- 총 처리건수                                        (단위 : 건)

사업소	민원처리건수	기한내 처리	지연처리	비고 (지연처리비율)
계	809	797	12	1.5%

※ 타 계량기 관련 민원 지연처리비율 : 계량기 교체(0.18%), 폐전(0.09%)

- 지연처리 사유별 현황                                (단위 : 건)

합계	지연입력	현장조사지연	교체장애	검정결과 회신지연
12	8	2	1	1 (자재⇒사업소)

※ 지연처리 사유의 대부분이 지연입력으로 처리절차를 보완하면 개선될 것으로 판단됨.

○ 민원처리 절차 : 별첨 참조

□ 실무처리부서 검토의견 수렴결과

○ 의견 제출부서 : 수도사업소 관련부서(행정지원과, 요금과, 현장민원과)

수도자재관리센터

○ 검토 내용

- 현 민원처리절차 중 민원처리지연 방지 및 업무처리 효율을 위해 개선되어야 할 사항

- 고객지원시스템 개선 사항 등

○ 수렴기간 : 2015.4.17.~4.22

○ 수렴결과

연번	제출기관(부서)	제 출 의 견
1	북부 현장민원과	○ 수도계량기 검정시험 신청 민원은 궁극적으로 요금불만에 대한 민원이므로, 민원 접수 및 검정결과 입력시 요금과 심사담당이 시스템상에서 확인하는 절차 추가
2	남부 현장민원과	○ 검정시험 수수료 부과방법을 도입하여 불필요한 검정 방지
3	중부 현장민원과	○ 민원처리절차중 비교유량시험에 대한 결과를 대부분 인정하지 않으므로 민원처리절차중 비교유량시험 항목 삭제 ○ 검정시험결과 정상인 경우 계량기 대금 부과
4	수도자재 관리센터	○ 검정민원 이관시 업무담당에게 휴대폰 문자 알림서비스(SMS) 추가 ○ 대형 고품질계량기의 민원검정 신청시 검정의뢰전 납품업체와 이상유무를 미리 확인해야 하므로, 시스템상에서 민원처리 기간 연장 항목 추가
5	강서 요금과	○ 구경에 관계없이 현장민원과에서 검정의뢰 및 결과입력, 민원인통보 일원화 (현행 : 대형은 요금과에서 처리)

□ 조치 계획

○ 본부 관련부서 담당자 회의 개최

- 회의 사유 : 실무부서 검토의견에 대한 재검토

- 회의 개최일시 : 2015.04.29.(수). 10:00

- 회의 장소 : 4층 회의실

- 회의 참석대상

부서명	참석대상	비고
총무과	민원업무 총괄 담당
요금제도과	민원업무담당/요금제도담당
계측관리과	검정민원 담당
전산정보과	고객지원시스템 담당

○ 수도계량기 검정시험 신청민원 처리절차 개선 방침 수립 시행

별첨 : 1. 민원처리 절차 1부.

2. 의견 수렴 공문서 각 1부.