문서번호	인력개발과-9199
결재일자	2015.4.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		최적근무지원팀장	인력개발과장
박희정		박은경	04/27 김혁
협조
	교육훈련팀장		代은진아

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상반기 『부속의원·치과·한의원』

직원 서비스 향상 교육 계획

2015. 4.

행  정  국

(인력개발과)

상반기 『부속의원·치과·한의원』

직원 서비스 향상 교육 계획

우리시 부속 의원(의무실, 치과, 한의원) 소속 직원들의 친절교육을 통해 내원하는 직원들에 대한 의료 행정서비스를 높이고자 함

□ 추진근거

○ 2015년 상반기 민원서비스 향상교육 추진계획(시민봉사과–4031, ‘15. 2. 9)

□ 추진배경

○ ‘13년 시의회 행정감사시 부속 한의원 불친절 지적사례가 있어 지속적인 친절 교육 필요

○ 직원들의 서비스 요구수준이 높아짐에 따라 상시적인 친절교육을 통하여 눈높이에 맞는 서비스 제공 필요

□ 교육개요

○ 일    시 : 2015. 4. 28.(화) 09:20~10:20 (1시간)

○ 장    소 : 종로소방서 4층 다목적홀(종로구청 옆)

○ 교육내용 : 민원응대 기본스킬, 유형별 맟춤 응대법 등

○ 참석대상 : 부속의원(의무실, 치과, 한의원 소속 8명) 직원들 중 4명

- 부속치과(이정림 의사, 장선형 간호사), 부속 한의원(박민정 한의사, 부영진 간호사)

※ 상반기 교육 미대상 직원(부속의원 및 부속치과 각 2명)은 하반기 교육실시 예정

□ 행정 사항

○ 교육 참여자 상시학습시간 1시간 인정 : 증빙서류(참석 확인증)

붙임 : 참가증 1부.  끝.