문서번호	요금과-10083
결재일자	2015.4.27.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
권계정	04/27 이병두
협 조

교육 일지(04.27)

교육일시	2015.4.27.(09:00-10:00)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 24 참석 : 20명(연가4명)
교육제목	1. 성희롱·언어폭력 근절 조직문화 개선
	2. 복무기강 철저
	3. 고액장기체납자 납부철저
	4. 개인정보 및 정보보안 관리강화실천
	5. 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저
교 육 내 용	▶ 성희롱·언어폭력 근절 조직문화 개선 가. 개정근거 ○ 여성가족부「성희롱방지조치 지침 표준안」이 개정되어 「서울특별시 성희롱 예방 지침」을 2015.4.13.일자 개정 ㅇ「양성평등기본법」제31조(‘15.7.1.부로 시행, 현,「여성발전기본법」제17조의 2) ㅇ 여성가족부「성희롱방지조치 지침 표준안 개정방안」 나. 개정주요내용 ㅇ 성희롱 행위자에 대한 무관용의 원칙 적용 등 - 성희롱 행위자에 대한 무관용을 적용하여 엄중 징계 - 은폐하거나 추가 피해 사실 확인 시 관련자 엄중 징계 - 성희롱 발생 시 행위자 의원면직 금지 ㅇ 성희롱 예방교육 방법 및 내용 개선 - 교육의 효과성을 높이기 위한 대면교육 실시 - 신규 임용자는 임용된 날로부터 2개월 이내 교육 : 지방행정서기보시보 변수지 교육 실시 - 고위직 관리자 대상 별도 교육 실시 - 민원인, 고객 등에 의한 성희롱 예방과 발생 시 대처 방안 교육 ㅇ 성희롱 사건발생 시 피해자 보호 및 공정한 처리 강화 - 성희롱 고충상담원 외부전문가도 지정 가능 - 성희롱 고충심의위원회 구성 시 외부 성희롱 전문가 위촉 - 2차 피해 방지를 통해 피해자의 근로권 등 보장 - 조사 과정 등 진행상황을 피해자에게 고지 의무화 등 ▶ 복무기강 철저 ○ 기강해이 행위 엄단 조치 - 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지 - 당직·현업 근무자는 음주 및 근무지 이탈 행위 근절 - 정당한 사유없이 민원처리 거절·지연 등 무사안일·복지부동 근절 - 개인 전열기기 사용 근절 및 퇴근 이후 전원차단 철저 ○ 청렴한 공직 윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권·골프접대 등 선물·향응수수 엄금 - 책상·캐비닛에 업무수행과 관련 없는 개인사물 보관 금지 - 출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나·도박 등 금지 - 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지 ○ 상시 비상연락체계 유지 - 신속한 보고체계 확립 및 비상상황을 대비하여 상시 비상응소체계 유지 - 유관기관과 신속한 협조·대응체계 구축 - 휴대폰을 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신 확인 - 청사·중요 장비, 시설물 사전점검, 유지관리 이행 ▶고액장기 체납자 납부철저 o 과년도 징수율이 부진한 상황으로 가가 사업소에는 장기고액체납자에 대한 관리를 철저히 하여 징수율 제고에 노력하여 주기바람. o 협조사항 : - 고액 장기체납자 정리철저 - 소유자변경이 빈번한 고액 욕탕용 체납자에 대해 특별관리 및 체납발생시 신속한 행정처분 실시 - 2회이상, 50만원 이상의 장기 고액체납자 현황에 대해서는 매월 본부 체납징수팀에 보고 - 과년도 200만원이상 체납 독려시 본부 체납징수팀과 적극적인 업무협조 ▶ 개인정보 및 정보보안 관리강화실천 o 고유식별정보(주민번호) 관리 강화 - 개인정보보호법제24조 및 제29조에 의거 개인정보보호법에 의거 법률적 근거없이 더 이상 주민등록번호를 수집이용할수 없으며, 외부기관 점검에 의해 적발되는 경우 과태료나 벌금형에 처해짐 - 개인정보의 안전성 확보조치 기준 제7조(개인정보의 암호화) o PC 개인정보 일제 정비 - 개인정보보호법 제15조(개인정보의 수집·이용)에 근거하여 공공기관의 개인정보는 정보주체의 동의, 법령 등 소관업무 수행을 위해 불가피할 경우 등 법에 의거 수집할 수 있으므로 PC에 보관중인 개인정보가 불필요하게 불법 보관시 벌금 및 과태료 대상(단 내부업무를 위해 보유중인 내부직원 개인정보는 개인정보파일대장 관리 제외) - 정비항목 : 성명, 주소, 연락처, 생년월일, 주민번호, 이메일 등 o 매월 셋째주 수요일 ‘사이버보안진단의 날’ 이행 및 위약항목 조치 철저 o 정보화사업 추진시 보안성 검토 절차 준수 : 전산정보과 의뢰 o 제어시설 관리용 서버 단말기 접근시 허가되지 않은 USB 저장매체 사용 금지 o 시스템 유지보수업체 방문시 시간, 성명, 작업내용 등 기록유지 철저 o 시스템 운영 단말기에 시설 제어와 관련없는 불필요 프로그램 설치 금지 및 삭제 ▶ 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저 o 2015년 상반기 전화민원서비스(4월,6월중) 및 방문점검2015.4.20.~5.29 3회 실시 o 전화점검 평가기준 추가항목 : 전화연결태도, 추가문의확인 철저 * 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 * “더 궁금한 점 있으십니까?” 확인 후 종료인사 모두 말하고 민원인보다 뒤에 전화 끊기 o 전화응대가 민원처리의 제1선이라는 마음가짐으로 응대 o 전화고객 응대메뉴 및 응대요령 숙지 o 적극적이고 능동적인 자세로 민원처리 o 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대