문서번호	원무과-6055
결재일자	2015.4.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	서무팀장	원무과장		서북병원장
전설이	한홍재	代한홍재		04/17 나백주
협 조
	진료부장		서해숙
	간호부장		박영숙
	약제부장		남영진

2015년 1/4분기

서북병원 전화친절도 점검 결과보고

서울특별시 서북병원

원 무 과 -

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2015년 1/4분기 서북병원 전화친절도 점검 결과보고

□ 2015년 1/4분기 우리 병원 전화친절도를 자체 점검한 결과, 2014년 4/4분기에 비해 친절도 점수는 2.1점 하락함

□ 부서별로는 약제부가 가장 우수하였고 간호부가 다소 미흡하였음

□ 일부 직원의 낮은 점수가 전화친절도 점수 하락에 영향을 미쳤으나, 이번 점검이 2015. 1. 23.字 인사이동에 따른 신규 및 전입 직원의 업무 숙달 기간에 실시된 점을 고려할 필요가 있음

□ 이에 따라, 각 부서별로 신규 및 전입 직원을 대상으로 친절도 향상 교육을 실시할 필요가 있음

전화친절도 자체점검에 대한 총평

1		점검개요

□ 관련근거 : 2015년 상반기 서북병원 친절도 향상 추진계획

(원무과-4203호, 2015. 3. 18.)

□ 점검기간 : 2015. 1. 1 ~ 3. 31

□ 점 검 자 : 미스터리 쇼퍼(자원봉사자)

□ 점검대상 : 전 부서 총 57명

2		점검결과

□ 점검항목별 결과 : 총평균 89.1점(2014년 4/4분기 대비 2.9점 하락)

□ 부서별 결과 : 우수부서 약제부

부 서	순 위		점 수
	2015년 1분기	2014년 4분기	2015년 1분기	2014년 4분기	증감
진료부	2	2	90.2	91.8	1.6
간호부	4	4	87.4	88.9	1.5
약제부	1	1	90.7	97.0	6.3
원무과	3	3	89.1	90.5	1.4

※ 친절 우수 직원 선정(총4명)

○ 진료부 : 강기령(신경심리치료실)

○ 간호부 : 김선미(14병동)

○ 약제부 : 지윤선(본관)

○ 원무과 : 강혜영(동관)

3		행정사항

□ 평균점수 미달 직원에 대해서는 전화친절도 세부항목에 대한 점수를 개인및 부서장에게 메일로 통보(비공개)

□ 친절우수 직원 포상

○ 일  시 : 2015. 4. 21.(화) 08:30 - 간부회의시

○ 장  소 : 본관3층 중회의실

○ 포상금 : 상품권 3만원상당(예산-창의포상금)