	용산소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	민원담당자 친절도 및 직무능력 향상 교육 계획

1. 관련근거

가. 예방과-524(2015.1.15.)호「예방요원 전문능력 및 청렴도 향상 계획」

나. 예방과-2232(2015.1.28.)호「2015. 소방특별조사 전문성 향상 계획 알림」

다. 소방감사반-4960(2015.4.14.)호「4월 예방과장 회의 및 3월 처리민원 소방해피콜 결과 알림」

2. 위와 관련 민원담당자 친절도 및 직무능력 향상을 위한 교육, 연찬 계획을 다음과 같이 보고합니다.

□ 민원응대 교육 및 민원업무 연찬

가. 기 간 : 2015. 4. 15. ~ 4. 21(5일간) 매일 08:50 ~ 09:30

나. 장 소 : 예방과 사무실 및 소회의실

다. 대 상 : 예방과 전직원(예방과장 등 14명)

라. 교 관 : 예방과장, 각 팀장, 현장대응단 소방장 김경학

마. 내 용

- 예방과장 및 팀장이 민원인 역할로서 민원담당자에게 전화민원 및 방문민원 응대 평가 후 전직원 피드백 공유 ⇒ 기간 중 매일 실시

- 고객감동 5S 친절운동 실시 후 피드백 공유(외부 민원업무 처리시)

- 웃음전도사 초빙 강연 및 민원업무 직무연찬

□ 친절 ․ 고객감동 서비스 교육

가. 일 시 : 2015. 4. 20(월) 15:00 ~ 17:00

나. 장 소 : 현대아이파크몰 7층 홍보교육장

다. 대 상 : 예방과 전직원(필수요원 제외)

라. 교 관 : 현대아이파크몰 CS(고객만족)강사 박원영

마. 내 용

- 고객응대법(인사 및 전화 예절 기법)

- 고객과의 대화기법

- 불만고객응대 및 고객감동 무한서비스 교육

붙임   주요 민원업무 참고 자료(zip) 1부.  끝.

담당자	최정현		검사지도팀장	김태돈		예방과장	이은와		소방서장	04/14 代김규태
협조자
시행	예방과-3920	(		)	접수		(		)
우	140-012	서울 용산구 한강대로 167	/	http://fire.seoul.go.kr/yongsan
전화	02-790-6676	/전송	02-749-1977	/	choihyun777@seoul.go.kr	/	대시민공개