	강동소방서
수신	소방행정과장
(경유)
제목	"전화응대 만족협의체" 운영 결과 통보

1. 소방행정과-4364(2015.4.9.)호 “전화응대친절도 자체점검 결과보고(알림)”

2. 위와 관련 우리과  “전화응대만족협의체” 구성 및 운영 결과를 다음과 같이 통보합니다.

가. “전화응대만족협의체” 운영

1) 일 시 : 2015. 4. 13. 10:00~11:00

2) 장 소 : 종합민원실

3) 협의체 구성 : 10명(예방과장, 팀장3, 각팀 서무3, 민원담당 3)

나. 내 용

1) 원인규명

가) 담당자 연결전 업무안내 부족(대리업무자 업무미숙지)

나) 본인의 업무가 아니라서 즉시 연결시도 함

다) 대행업무가 숙지되지 않아 여유롭지 못하여 조급함이 있었슴

2) 개선내용

가) 대행업무의 숙지로 여유로운 응대 자세 및 자신감있게 진행

나) 민원인의 질문요지를 끝까지 경청하고, 업무가이드 등을 참고로

폭넓게 안내

※ 소속직원 전원 점검평가표에 의한 재교육 실시함

붙임  1. 점검평가표 1부

2. 표준응대요령 1부

3. 전화응대만족협의체 운영 사진 1부.  끝.

	예방과장
담당자	백두현		위험물안전팀장	염형선		예방과장	04/14 박태일
협조자
시행	예방과-6472	(		)	접수		(		)
우	134-030	서울시 강동구 성내로 39 (성내동541)	/	http://fire.seoul.kr/kangdong
전화	02-486-6122	/전송	02-471-2175	/	2012051061@seoul.go.kr	/	대시민공개