문서번호	행정지원과-8559
결재일자	2015.4.10.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
수질팀장		행정지원과장		남부수도사업소장
여종순		이두영		04/10 代이두영
협 조

2015년 아리수 품질확인제

수질검사원 자체 실무교육 결과 보고

2015. 4

남부수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

『2015년 아리수 품질확인제』

수질검사원 자체 실무교육 결과 보고

2015년 아리수 품질확인제 신규채용 수질검사원에 대한 업무처리 요령 및 수질관련 지식, 시민응대 요령 등의 자체 실무교육을 실시하고 결과를 보고 드림

Ⅰ. 개      요

○ 기    간 : 2015. 4. 3 ~ 4. 9(5일간) (9:00~18:00)

○ 장    소 : 지하 강당, 영등포아리수정수센터 등

○ 교    관 : 행정지원과장, 수질팀장 및 수질팀 직원

○ 참 석 자 : 수질검사원 19명

○ 교육방법 : 이론 강의, 상황극 및 토론, 현장견학

○ 주요내용 : 수질관련 지식, 수질측정기 사용법, 시민응대 및 만족도

향상 방안, 안전사고 예방 등

Ⅱ. 교 육 내 용

1일차 (2015. 4. 3)

○ 인사말씀 (과장)

- 수질검사를 통한 시민과의 원활한 소통으로 아리수의 신뢰도

및 음용률 향상에 기여

- 친절하고 꼼꼼한 수질검사와 시민 눈높이 맞추는 적정한 서비스로

민원발생 최소화 및 시민만족도 제고

○ 일반현황 및 주요업무 추진사항 (수질팀장)

- 사업소 일반현황 및 주요업무 추진사항

- 수질검사원 상호간 존경하고 배려하여 화목한 직장 분위기 유지

- 민원발생 예방, 근무시간중 근무지이탈 및 사적업무 금지

- 시민만족도 및 음용률 향상에 최선을 다해주기 바람

○ 수질이론 및 먹는물 수질기준 (수질팀장)

- 기본단위(농도, 부피, 무게, 길이) 및 수질단위(mg/L, NTU, CFU)

- 수질검사 항목의 측정원리 및 측정값의 해석 방법

- 먹는물 수질기준 정하는 방법 및 의미

○ 수돗물 생산 및 공급과정 (환경8급 이지혜)

- 수돗물 생산과정별 원리 및 기능(표준정수 및 고도정수)

- 수돗물 공급과정 : 배수지명칭 및 공급지역 등

○ 수질이론 및 상식

- 수질검사항목의 수질기준 및 항목 특성

- 수질민원 유형별 원인 및 응대방법

○ 복무규정 (공업7 백윤미)

- 급여 및 휴가규정

- 복무규정 및 주의사항(근무지이탈, 사적업무 수행 등)

2일차 (2015. 4. 6)

○ 1차 평가 (수질팀장)

- 지필평가(8문항) : 수질검사 항목별 수질기준 및 특성, 정수처리공정,

민원유형별 원인 및 대처방법 등

- 평가결과 피드백 및 성적미흡 검사원 재평가

○ 수질검사 결과서 작성 및 설명 요령 (공업8 조재택)

- 초기녹물 출수 및 비교검사 시 작성방법

- 건물유형, 급수시설 조사방법 등

○ 수질측정기 사용방법 및 실습 (환경8 이지혜, 공업9 강태수)

- pH측정기, 잔류염소 측정기, 탁도계(2100P), 철, 구리측정기(DR890)

- 측정원리 및 사용방법, 조별 사용법 실습

- 수질측정기 ERROR 유형별 보정방법

○ 시민응대 요령 및 고객만족도 향상 방안 (수질팀장)

- 수질검사 절차 및 시민응대 요령

- 불친절, 신뢰도 저해 사례 및 만족도향상에 영향을 주는 인자

3일차 (2015. 4. 7)

○ 2차 평가 (공업7 백윤미, 환경8 김완기)

- 검사항목별 수질측정기 사용법 개별 평가

○ 안전사고 예방 (공업7 백윤미)

- 신호등, 횡단보도 등 교통법규 준수

- 계단 넘어짐, 손가락 끼임, 충돌, 교통사고 등 예방방법

○ 수질검사 실습

- 사업소 음수대, 보라매공원 음수대 수질검사

4일차 (2015. 4. 8)

○ 종합평가 (수질팀장)

- 수질검사 후 결과설명 및 홍보 ⇒ 2인1조 상황극 시연

- 상황극 촬영 후 피드백 ⇒ 시민응대 미비점 및 개선방안 토론

○ 현장견학 (수질팀장 외 4명)

- 장 소 : 영등포아리수정수센터

- 내 용 : 정수센터 일반 및 운영 현황, 고도정수처리 공정,

병물아리수 생산과정 견학

5일차 (2015. 4. 9)

○ 현장교육

- 장 소 : 학교 아리수 음수대

- 방 법 : 4개반(9조) 구성, 반별 수질검사

∙ 1반(동작구, 이상일)   : 1~2조

∙ 2반(관악구, 조재택)   : 3~5조

∙ 3반(영등포구, 김은태) : 6~7조

∙ 4반(금천구, 강태수)   : 8~9조

- 내 용 : 수질검사 및 결과표 작성․부착 요령 실습

Ⅲ. 행정사항

자체 실무교육 강화

○ 정기교육 : 월 1회 이상 실시

○ 수시교육 : 현안사항 및 언론보도 등 특별사항 발생 시 실시

수질검사반 편성․운영

○ 편 성 : 9개조 18명(2인 1조) - “명단 별첨”

- 조 구성은 경력자와 초보자로 구성

- 업무능력 및 팀워크 등을 검토하여 하반기 재편성 검토

○ 운 영 : 구별 2개조(관악구 3개조) 배치로 지역담당제 운영

- 근무시간 중 사적업무 수행 예방을 위해 거주지 외 자치구 배정

- 1명은 수질검사 데이터 입력 및 수질검사 지원업무 수행

붙임 : 1. 교육사진 1부.

2. 교육참석명부 1부.

3. 교육시간표 및 교육자료 1부.

4. 수질검사반 편성 현황 1부.  끝.