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	서울특별시은평병원
수신	내부결재
(경유)
제목	민원서비스 향상 친절 교육(4월8일) 결과 보고서

1. 은평병원 간호과 –1718(2015.3.19.)호와 관련입니다.

2. 우리 병원 직원들에게 민원서비스 향상을 위한 친절교육을 실시하고 아래와 같이 그 결과를 보고합니다.

가. 일    시 : 2015. 4. 8(수) 14:00~15:00

나. 장    소 : 본원 6층 강당

다. 교 육 명 : 시민유형별 맞춤 응대법

라. 강    사 : 김노영 시민봉사담당관  친절 전문강사

마. 참석인원 : 홍경희 외 107명

바. 교육내용

- 시민 유형 이해하기

- 시민유형에 따른 효과적인 민원응대Skill

- 전화 및 방문 민원 단계별 응대 요령

붙임 : 1. 직무교육 사진 1부.

2. 교육 참석자 명단 1부.  끝.

주무관	이두선		간호과장	김옥희		간호부장	04/09 박동림
협조자	주무관	이형숙		교육훈련팀장	이종섭
시행	간호부-2297	(		)	접수		(		)
우	122-913	서울특별시 은평구 백련산로 90	/
전화	300-8214	/전송	300-8189	/		/	부분공개