문서번호	사회혁신담당관-846
결재일자	2014.1.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	행정혁신팀장	사회혁신담당관		서울혁신기획관
이충호	최영무	배형우		01/29 조인동
협 조

지식공유시스템 유지보수용역 및 활성화 계획

2014. 1.

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

지식공유시스템 유지보수용역 및 활성화 계획

기 운영 중인 지식공유시스템(KiSS)에 새로운 기능을 추가하여 업그레이드하고, 안정적인 시스템을 운영할 수 있도록 유지관리 용역을 추진하고자 함

Ⅰ		추진 방향

□ 보다 많은 이용자들이 시스템을 편리하게 이용할 수 있도록 사용자

친화적(user-friendly) 콘텐츠 개발·운영

□ 안정적인 시스템 운영을 위한 기술지원 및 지식공유 서비스 상시 제공

Ⅱ		운영 현황

□ 운영 현황('13. 1. 1. ~ 12. 31)

구 분	지식나누기	제안하기	우수정책	직무발명	학습동아리
내 용	업무지식‧노하우	공무원 제안	서울시 우수정책 해외 우수정책	직무발명 관리	학습동아리 운 영
실 적	2,825건	3,586건	312건	134건	4,819건
운 영	사회혁신담당관 인사과(현장 수다방)	사회혁신담당관	조직담당관(서울시) 국제교류담당관(해외)	조직담당관	인력개발과

※ 시스템 운영 총괄 : 사회혁신담당관

< 지식공유시스템 연혁>

2013년 상반기	➜	2013년 하반기	➜	2014년 상반기
• 지식공유시스템 구축 • 시스템 기반 형성		• 시스템 기능 개선 • 고도화 및 오류수정		•사용자 중심으로 개편 •타시스템과 연계 활성화

□ '13년 사업 추진 평가

기존에 산재되어 있던 지식관련 업무를 통합관리

1

<기존> □상상뱅크, 학습관리시스템 등 으로 분산되어 있던 자료를 통합 □종합적 지식제공 가능		<개선>
		□타 시스템 간 호환성 개선
		□관련 부서와 긴밀한 협의

이용자들의 흥미를 유발할 수 있는 요소 부족

2

<기존> □직원들의 이목을 집중시킬 수 있는 콘텐츠 부족 □홍보에 적합한 이벤트 부족		<개선>
		□「서울 고수」등 다양한 콘텐츠 개발
		□행정포털 메인에 사이트 등록
		□온오프라인 홍보를 병행

안정적인 시스템 관리 요구

3

<기존> □개설 초기 시스템 불안정 □이용자들 불편민원이 발생		<개선>
		□전담직원 상설을 통한 24시간 시스템 감시
		□불편사항을 즉각 접수·개선

□ 용역 발주개요

□ 용역기간 : '14. 3. 1 ~ '15. 2. 28

□ 계약방법 : 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약)

□ 소요예산 : 81,924천원

□ 예산과목

- 사회혁신담당관, 사회문제 해결을 위한 사회혁신의제 발굴 실행, 제안

제도운영 활성화, 지식공유시스템 운영 및 유지보수, 일반운영비, 공공운영비

□ 추진일정

사업기간 공정	2014년										2015년
	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	1월	2월
HWP,PDF 뷰어 기능 추가
내 지식방 개인화 서비스
업무매뉴얼 공유기능
서울고수, 상생협력의 장 서비스 구축 및 기능 개선
시스템 유지보수

□ 용역 주요내용

<새로운 기능 및 콘텐츠 추가>

□ 「서울 달인 · 고수」코너 신설

- 행정업무 · 취미활동 · 특기 등에 대한 분야별 고수를 선정하고 노하우           를 공유할 수 있는 기반 마련

- 게시판에 이벤트 및 투표 기능 추가

□ 「상생협력의 장」코너 개발

- 실·본부·국 간 협업을 촉진하고 칸막이 행정을 해소하기 위해

「상생협력의 장」을 신설 운영

- 직원 누구나 자유롭게 글을 작성하고 댓글을 달 수 있도록 질의 · 응답 커뮤니케이션

- 추천기능을 추가하여 추천수별 검색이 가능하도록 설계

□ HWP, PDF 웹 뷰어 기능 구축

- 지식공유시스템 내의 콘텐츠 조회시 HWP, PDF의 경우 웹사이트 내에서	직접 확인할 수 있는 뷰어 기능 신규 구축

- 지식관리시스템 모든 게시판, 콘텐츠에 적용

- 업로드 된 파일을 로컬 PC로 다운로드 하지 않고 웹상에서 해당 문서를 직접          열어서 조회할 수 있는 기능 구축

□ 내 지식방 개인화 서비스 기능 추가

- 지식관리시스템 내의 모든 콘텐츠 중 본인이 원하는 콘텐츠를 스크랩하여          본인의 지식방에 옮겨서 보관할 수 있는 기능

- 사용자가 지식관리시스템의 모든 콘텐츠를 자유롭게 조회하거나, 추천·관리할          수 있는 기능 제공

□ 자격증 장려 콘텐츠

- 자격증 취득 장려를 위하여 자격증에 대한 안내 및 자격증 취득자들의	노하우 또는 합격비법을 전수받을 수 있는 콘텐츠 공유

- 직원들의 업무 또는 업무와 연관이 없더라도 중요한 자격증에 대한 안내

<시스템의 안정적 운영을 위한 정기유지보수>

□ 주1회 이상 정기점검 및 운영보조, 필요시 수시 점검

□ 전담 담당자 지정 (유지보수기간 동안 담당자 배정, 운영)

□ 시스템의 전반적 유지관리 및 운영관련 교육 지원

□ 24시간 비상연락체계 유지, 장애발생 발생시 복구

□ 용역 향후계획

□ 제안요청서 검토의뢰(정보기획담당관) : '14. 1. 29

□ 입찰 공고 : '14. 1. 29

□ 제안서 평가위원 선정 및 평가위원회 개최 : '14. 2. 12

□ 우선 협상대상자와의 협상완료 : '14. 2. 21

□ 계약완료 : '14. 2. 28

Ⅳ		기대 효과

□ 지식공유시스템 전반을 사용자 친화적으로 개선함으로써 시스템을      보다 편리하게 이용 가능

□ 서울달인·고수, 상생협력의 장 등 이용자들의 흥미를 유발할 수 있는    콘텐츠를 개발하여 활발한 지식공유를 유도

□ 시스템 정기점검 및 24시간 비상연락체계를 통해 안정적인 시스템을      운영하고 이용자들의 요구사항을 즉각적으로 반영

붙임 : 1. 산출기초조사서

2. 지식공유시스템 신규기능구축 세부사항

3. 지식공유시스템 정기유지보수 세부사항

4. 지식공유시스템 서비스 구성

붙임 1

산 출 기 초 조 사 서

○ 금  액 :

(단위 : 원)

구 분		소프트웨어	투입인	한달	투입기간(월)	금액(원)
		노임단가	원(명)	일수
신규개발	중급기술자(PM)	219,469	1	21.4	1.00	4,696,637
	초급기술자(기획/디자인)	192,194	1	21.4	0.75	3,084,714
	초급기술자(퍼블리셔)	192,194	1	21.4	0.75	3,084,714
	초급기술자(개발)	192,194	1	21.4	2.70	11,104,969
	자료입력원(데이터구축)	94,612	1	21.4	3.00	6,074,090
	소계		5		8.20	28,045,124
유지보수	초급기술자(기획/디자인)	192,194	1	21.4	1.90	7,814,608
	초급기술자(개발/운영지원)	192,194	1	21.4	5.00	20,564,758
	소계		2		6.87	28,379,366
인건비계						56,424,490
제경비(직접인건비의 20%)						11,284,898
기술료((직접인건비+제경비)*기술료율(10%))						6,770,939
소 계						74,480,326
부가세(10%)						7,448,033
합계						81,928,359
총 계

2014. 1.

조사자 :	사회혁신담당관 행정7급	이 충 호 (인)
확인자 :	사회혁신담당관	배 형 우 (인)

서울특별시분임경리관 귀하

□ S/W기술자 등급별 노임단가(한국소프트웨어산업협회, 2013)

【2013 년 공표임금 : 일 급여 기준】

(단위: 명, 원)
구 분	2012년 조사인원	노임단가			전년대비 증가액
		2011년도	2012년도	2013년도
기술사	390	369,995	391,473	398,119	6,646
특급기술자	13,096	340,973	349,279	357,171	7,892
고급기술자	10,179	251,772	254,917	266,590	11,673
중급기술자	10,483	208,943	207,710	219,469	11,759
초급기술자	18,252	162,862	172,789	192,194	9,405
고급기능사	113	138,613	143,185	154,529	11,344
중급기능사	222	107,288	112,265	126,240	13,375
초급기능사	368	93,127	107,141	114,675	7,534
자료입력원	405	76,887	91,294	94,612	3,318

* 본 2013년 노임단가는 인원가중평균치임.

* 상기결과는 일급여기준이며, 기본급여+제수당+상여금+퇴직급여충당금+법인부담금을 모두     포함한 결과임.

* 자료입력원 노임단가의 기본급여는 2012년 73,153원, 2013년 76,893원으로 조사됨.

* 2013년의 월평균 근무일수는 21.0일로 조사됨.

* SW기술자 공인노임단가는 2012년 대비 평균 5.9% 증가함.

[시행일] 2013년 9월 1일부터 적용.

붙임 2

지식공유시스템 신규기능구축 세부사항

구분	세부내용	요구부서
공통 (신규)	○ HWP, PDF 웹 뷰어 기능 구축 - 지식관리시스템 내의 콘텐츠 조회 시 HWP, PDF 의 경우 웹사이트 내에서 직접 문서를 조회할 수 있도록 뷰어 기능 신규구축 - 지식관리시스템 모든 게시판, 콘텐츠에 적용 - 업로드 된 파일을 로컬 PC로 다운로드 하지 않고 웹상에서 해당 문서를 직접 열어서 조회 할 수 있는 기능구축
공통 (신규)	○ 내 지식방 개인화 서비스 신규 구축 - 지식관리시스템 내의 모든 콘텐츠 중 본인이 원하는 콘텐츠를 스크랩 하여 본인의 지식방에 옮겨서 보관할 수 있는 기능 - 사용자가 지식관리시스템의 모든 콘텐츠를 본인의 입맛에 맞게 모아서 조회하거나, 추천, 관리할 수 있는 기능 제공 ○ 내 지식방 관리기능 - My Page내에 내 지식방 생성기능 - 내 지식방 카테고리 생성(사용자별로 카테고리(폴더)를 생성할 수 있도록) - 스크랩 콘텐츠 카테고리 이동 - 스크랩 콘텐츠 삭제 - 스크랩 콘텐츠 노트등록 기능(콘텐츠에 자신만의 코멘트달기) - 콘텐츠 추천기능(본인이 스크랩한 콘텐츠를 다른 사용자에게 메일,쪽지등으로 전달기능) ○ 내 지식방 등록기능 - 지식관리 시스템 내의 모든 콘텐츠를 내 지식방에 스크랩(등록) 할 수 있는 기능 - 스크랩 시 콘텐츠 노트작성 기능
서울 달인 · 고수	○ 「서울 달인 · 고수」코너 신설 - 행정업무 · 취미활동 · 특기 등에 대한 분야별 고수를 선정하고 노하우를 공유할 수 있는 기반 마련 - 게시판에 이벤트 및 투표 기능 추가
상생협력의 장	○ 「상생협력의 장」시스템 개발 - 실·본부·국 간 협업을 촉진하고 칸막이 행정을 해소하기 위해 「상생협력의 장」을 신설 운영 - 직원 누구나 자유롭게 글을 작성하고 댓글을 달 수 있도록 질의·응답 커뮤니케이션 - 추천기능을 추가하여 추천수별 검색이 가능하도록 설계
업무매뉴얼 공유기능	○ 업무별 표준 매뉴얼을 작성하고, 공유를 통해서 언제 든지 매뉴얼을 조회하여 업무에 참고할 수 있도록 하는 시스템을 구축 - 각 업무 중 필수적인 업무를 매뉴얼화 하고 전산에 등록 - 변경사항 발생 시 현재 담당자가 수정,보완하여 등록 - 인사이동이나 보직변경 시 인수인계 자료로 활용 ○ 초기 업무 메뉴얼 데이터 작업 - 전산화 가능한 업무 카테고리 설계 ( 시청을 시작으로 점차 확대) - 업무별 초기 데이터 구축 (메뉴얼, 업무흐름, 업무별 연락처 등) ○ 업무 매뉴얼 등록기능 - 신규 매뉴얼 등록 - 매뉴얼 갱신 및 버전 관리 - 전자문서, 동영상, 텍스트 콘텐츠등 다양한 미디어 형태로 등록기능 ○ 업무 매뉴얼 검색기능 - 업무 카테고리별 매뉴얼 검색 - 각 매뉴얼 조회기능 ○ 매뉴얼 저작 우수자 동기의식 고취 - 매뉴얼 저작 우수자 랭킹 및 저작물에 대한 소개코너 - 다수등록자, 우수매뉴얼 등록자에 대한 랭킹 게시
자격증 장려 콘텐츠	○ 자격증 취득 장력를 위하여 자격증에 대한 안내 및 자격증 취득자들의 취득 사례, 또는 합격비법 전수 콘텐츠 - 직원들의 업무 또는 업무와 연관이 없더라도 중요한 자격증에 대한 안내 콘텐츠 개발 - 실제 직원들이 취득한 자격에 대해 본인이 등록하고 취득과정 이나 노하우에 대해 게시하고 조언할 수 있는 기능 ○ 자격증 취득자의 자격등록 - 자격증 기본 데이터 구축 - 직원들이 자신의 자격증 등록(취득한 자격증을 본인이 소유한 경우) - 자격취득 노하우 등록 및 공유 - 자격취득을 희망하는 직원들의 질의/응답 커뮤니케이션 ○ 자격증 자료실 - 자격증 취득을 위한 각종 자료를 업로드하여 공유 - 개인이 만든 자료를 업로드 하고 공유
시스템 온라인 도움말	○ 지식공유 시스템 전체 기능 및 운용에 대한 온라인 도움말 기능 구축 - 각 메뉴 어디에서나, 도움말을 통해서 기능에 대한 안내, 관련업무에 대한 안내등을 별도의 매체가 아닌 사이트상에서 해결할 수 있도록 지월 - 온라인 도움말과 묻고 답하기 연계를 통해 온라인 도움말에서 상세 질문이 필요한 경우 바로 묻고 답하기를 할 수 있도록 기능연계 ○ 온라인 도움말 등록 / 수정 기능 - 시스템 기능 변경 시 해당 온라인 도움말의 내용도 수정 편집할 수 있는 관리자 기능 제공
기타	○ 신규 기능 도입에 따른 디자인 및 메뉴구조 변경 ○ 신규 기능 도입에 따른 초기데이터 수집 및 적재 ○ 기타 기존 기능 중 시청에서 요구하는 사항에 대한 기능 변경

붙임 3

지식공유시스템 정기유지보수 세부사항

구분	내 용
유지보수 횟수	◦ 주 1회 이상 정기점검 및 운영보조, 필요시 수시점검
	◦ 비정기 유지보수 ( 필요시 )
	◦ 전담 담당자 지정 ( 유지보수기간동안 전담 담당자 배정, 운영 )
유지보수 기본사항	정기점검	◦ 주 1회 이상 정기점검 실시
		◦ 시스템 운영 모니터링 및 전반적인 유지관리
	비상대응	◦ 문제 발생 시 최대한 최대한 빠르게 시스템 복구착수 및 운영
		◦ 전담 인력배정으로 긴급연락 체계 확보
		◦ 24시간 비상연락체계 유지, 장애 발생 시 복구
	수시점검	◦ 필요 시 서울시청 요구사항에 따른 수시점검 실시
유지보수 지원활동 직무발명	웹 기획	◦ 업무요건 변경 시 기능에 대한 인터페이스 설계(화면설계)
		◦ 추가 업무요건 발생 시 기능에 대한 콘텐츠 기획
	웹 디자인	◦ 추가/ 변경 업무 시 적용할 웹디자인
		◦ 추가/ 변경 업무 시 적용할 HTML 코딩
	웹 개발	◦ 추가 / 업무 변경시 적용할 프로그램 설계
		◦ 추가 / 업무 변경시 적용할 프로그램 개발
	운영지원	◦ 시스템 운영에 필요 시 유지보수 팀에서의 업무운영 지원

붙임 4

지식공유시스템 서비스 구성

서비스명		내 용
대 메 뉴	소 메 뉴 (메뉴순서별)
지식나누기	분야별 지식	◦ 시정분야별 유용한 업무지식 등록
	지식SOS	◦ 궁금한 업무지식 묻고 답하기
	현장수다방	◦ 가벼운 지식주제에 대한 자유게시판
	추천지식	◦ 사용자 추천수에 따라 선별된 지식
	지식마스터 소개	◦ 지식등록수, 질문답변수, 답변채택률, 추천수 등 기준으로 선정된 지식마스터 소개
제안하기 (구상상뱅크)	제안등록	◦ 내업무 제안 등록: 본인업무에 관한 제안 등록 ◦ 내업무 실행 등록: 본인업무 실행 등록 ◦ 타업무 제안 등록: 본인업무가 아닌 제안 등록
	제안 실행	◦ 평가완료된 제안에 대한 실행 등록
	제안 보기	◦ 전체 제안 보기, 검색, 댓글 등록, 추천
	테마제안	◦ 부서요청시 직원의견 댓글 등록
	추천제안	◦ 우수등급으로 선정된 제안
	제안마스터 소개	◦ 제안활동 우수자로 선정된 제안마스터 소개
우수정책	서울시 우수정책	◦ 서울시를 대표하는 우수정책 모음
	해외 우수정책	◦ 세계와 도시, 해외통신원 자료, 국외연수 보고서 등 자료
	정책자료 자유게시판	◦ 국내외 정책 참고자료 자유게시
직무발명	특허목록	◦ 직무발명 목록
	발명 신고	◦ 직무발명 온라인 신고
	발명자료실	◦ 서식, 법규, 교육자료 및 기타 참고자료 제공
	온라인 상담	◦ 직무발명 교육 신청
	발명교육 신청	◦ 직무발명 비공개 온라인 상담
학습동아리	․	◦ 희망서울 학습동아리 운영
길잡이	공지사항	◦ 전체 공지사항
	이벤트	◦ 퀴즈 및 각종 이벤트
	지식공유시스템 소개	◦ 메뉴 및 마일리지 제도 소개
	FAQ	◦ 자주하는 질문
	Q&A	◦ 시스템 운영관련 질의, 응답
나의정보	나의 지식활동	◦ 지식, 제안현황 및 마일리지 등 내역
	나의 지식	◦ 분야별 업무지식에 등록한 나의 지식 모음
	나의 제안	◦ 나의 제안 모음, 임시저장 및 진행상황 확인
	즐겨찾기	◦ 분야별 지식, 학습동아리에서 스크랩한 즐겨찾기 모음
	마일리지	◦ 보유 마일리지 확인, 마일리지 상세내역 보기
	제안 평가	◦ 제안평가의견 등록, 점수부여, 제안반려, 실행부서 이관처리
통계	‧	◦ 지식나누기, 제안하기(구상상뱅크) 전체․부서별 통계 자료