	강동소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	전화응대친절도 자체점검 결과보고(알림)

1. 관련근거

가. 소방행정과 – 4088(2015.4.3)호『전화·방문 민원응대 친절도 향상대책』

나. 소방행정과 - 4107(2015.4.6)호『전화·방문 민원응대 친절도 자체점검 계획 알림』

2. 2015년도 상반기 전화응대친절도 자체점검 결과를 다음과 같이 보고(알림)합니다.

가. 자체점검 결과

(1) 기    간 : 2015. 4. 7.(화) ~ 4. 8.(수)

(2) 대    상 : 내근

(3) 점 검 자 : 전화응대친절도 담당자(감 찰)

(4) 결    과

- 우수부서 : 홍보교육팀(이형은), 구급팀(이지선), 예방팀(류연하)

- 하위부서 : 대응총괄팀, 위험물안전팀

나. 미흡내용 : 2015.4.8.(수) 14:30경 대응총괄팀 ○○○와 의용소방대원의 근무방법, 위험물안전팀 ○○○와 위험물 용도폐지신고 절차에 대한 전화응대친절도 점검을 실시한바,

(1) 본인의 업무가 아닌것에 대한 문의사항 단순 답변

(2) 담당자 부재중 이름과 전화번호 안내 미흡

(3) 공손한 어투로 응대하려는 노력은 보이나 미소가 느껴지지 않음

다. 행정사항

(1) 재관관리과 및 예방과에서는 "전화응대만족협의체"에서 미흡부분에 대한 정확한 원인규명 및 처리방안 심의 후 개선대책 마련하고,

(2) "전화응대만족협의체" 운영결과를 '15. 4. 13.(월)까지 소방행정과로 제출.

붙임  전화응대친절도 점검결과 1부.   끝.

	강동소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,천호119안전센터장,고덕119안전센터장,암사119안전센터장,길동119안전센터장
담당자	황정익		행정팀장	代임남길		소방행정과장	손문종		소방서장	04/09 이영우
협조자
시행	소방행정과-4364	(		)	접수		(		)
우	134-850	서울특별시 강동구 성내로 39	/	http://fire.seoul.go.kr/kangdong
전화	02-473-1233	/전송	02-483-1190	/	hwjeig78@seoul.go.kr	/	대시민공개