문서번호	도시철도건축부-2418
결재일자	2015.4.7.
공개여부	대시민공개

주무관	건축계획과장	도시철도건축부장			결재
조수남	박범규	04/07 이병석
협 조

교육 일지(15.4.7)

교육일시

2015. 4. 7(화) 09:00～09:30

교    관

도시철도건축부장

교육대상

도시철도건축부 전직원

교육제목

공사및용역 관리·감독분야 청렴도 향상대책등

교육내용

국민권익위원회 외부청렴도 평가 분야인 공사 및 용역 관리·감독분야 청렴도 향상을 위한 추진방향 및 추진과제 실천,  ‘15년도 상반기  전화 서비스품질 점검대비 전화민원응대 서비스수준 향상 등 현안업무 추진에 만전을 기하여 주기바람.

□ 공사 및 용역 관리·감독분야 청렴도 향상(권익위 청렴도 조사대비)

❍ 추진목표 및 추진과제 : 공사·용역분야 청렴도 1위, 부패없는 건설행정구현

- 조사대상 업무 : 공사·용역분야(계약금액 1천만원이상)

- 조사대상 : 계약상대방 및 원·하도급업체 현장소장등(전화설문조사)

- 부패 감시 및 예방활동 강화 : `15. 4월 ~

▷ 시민감시단 운영 : 공직자 및 공사관계자 부패행위감시

▷ 부패방지 실무TF 운영 : 부패행위 발생 원인 분석 및 대안마련

(구성원 : 건설총괄부장, 공사담당 각부 직원 1명)

▷ 자체 청렴도 조사실시 : 부패 취약분야를 사전 파악

▷ 청렴식권제 지속 운영 : 공사·용역 감독공무원과 직무관련자의           식사 간담회시 구내식당 식권 신청(배부)

※ 금품·향응·편의제공과 관련한 불필요한 오해 제거

- 시민 및 공사현장 관계자와 소통 강화

▷ 불익익처분 사전 설명제 실시 : 이의신청 및 제출의견 수렴으로                                       불필요한 반감정 제거

▷ 본부장에게 바란다 게시판 활성화 : 공사 및 용역과 관련한 각종                                          민원신청 게시판 운영

▷ 청렴서한문 발송 : 비리근절대책, 부패신고방법 등 안내

▷ 공사·용역 업무처리 안내 : 공사·용역 업체에 업무진행사항 안내

- 직원 청렴의식 제고 : 부패방지 행동요령 배포(도기본 청렴 10계명 등)

교육내용

□ 2015년도 상반기 전화·방문민원응대 서비스품질 점검

❍ 시민을 가장한 모니터링요원 활용 전화점검 실시(시민봉사담당관)

- 전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도등 전화민원응대 품질평가

- 우수부서(직원) 표창 및 상급지급,  미흡부서 CS교육실시

□ 민원처리실태점검 결과 부적정 미흡사례 방지

❍ 신속하고 공정한 민원처리 시행

- 민원처리를 최우선으로 두고 기한내 신속한 민원처리

- 민원처리실태점검 결과 및 민원해소 업무매뉴얼 업무활용 철저 등

※ 2015년 「고충민원 처리실태 평가」실시기준 및 방법 참조

□ 조직문화개선을 위한 실천과제 적극동참

❍ 「행복한 일터, 서울시」를 위한 조직문화개선 체계 구축(인사과-9873호와 관련)

- 조직문화개선을 위한 실천과제들 적극적인 관심과 참여

▷ 일과 휴식의 균형이 있는 근무문화(휴가문화, 유연근무제 실시)           ▷ 가족친화적 일터(가정의날 활성화)

▷ 서로 존중하는 수평적 조직문화(직원·간부 상호간 공감토크) 등

협조사항

❍ 개인정보 오·남용 관련 위반사례 방지

- 공공기관의 개인정보 침해가 증가하고 있어 위반사례 발생시 엄정조치

- 주요 위반사례 조치사항

▷ 개인정보 사적 조회 후 제3자에게 제공(파면)

▷ 금품 및 향응을 수수하고 개인정보 조회 제공(파면)

▷ 민원인 개인정보를 피민원인에게 제공(정직)

❍ 청탁 특별등록기간 운영 등 청탁등록 활성화 계획 안내

- 공직사회 혁신방안의 일환으로 ‘청탁’을 받은 경우 ‘청탁등록시스템’ 등록

▷ 지난 분기(1~3월)동안 청탁을 받았으나, 등록하지 못한 청탁 일괄등록

※ 청탁등록사항은 시장 및 감사관만 열람가능토록 철저한 보안유지

- 청탁 특별등록기간 : 4. 6 ~ 4.10

❍ 안전신문고 앱 설치(국민안전처 구축)

- 스마트폰을 활용하여 언제, 어디서나 안전 취약부분을 신고할수 있는         안전신문고앱 설치(스마트폰 Play스토어 선택 → ‘안전신문고’ 검색)

▷ 내주변 생활 속 안전위협 요소를 제거하여 인명 및 재산피해를 사전예방

교육내용

부장님 당부사항

❍ 9호선 2단계 개통과 관련 직원격려

- 공사일정에 맞추어 마무리 하기위해 열심히 협조해준 직원들,           특히 공사과 직원들에게 수고해줌에 대해 감사하며,

- 아울러 미흡한 부분에 대해서는 마무리를 철저히 해주기 바람

❍ 기안문 및 계획서 작성 시 유의사항

- 공사업체에 업무관련 사항 전달시 문구 및 용어에 유의

▷ “지시” 같은 상하관계 용어보다는 수평관계 문구로 작성

- 기안문 발송명의에 따른 문구 구분사용

예) “본부장” 발송명의에 “우리부”란 문구가 작성되지 않도록 할것

- 글꼴통일 및 오·탈자가 발생하지 않도록 할것

▷ 계획서나 기안문은 통일된 글꼴(신명태명조, 신명태고딕)을              사용하여 통일감있게 핵심사항만 간단명료하고 담백하게 작성