문서번호	요금과-8313
결재일자	2015.4.7.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
권계정	04/07 이병두
협 조

교육 일지(04.07)

교육일시	2015.4.7.(05:00-05:30)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 24 참석 : 22명(공가1명,연가1명)
교육제목	1. 복무기강 철저
	2. 사이버보안진단(내PC지키미 실행) 및 보안프로그램 관리강화실천
	3. 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저
	4. 장애인인식개선 교육
교 육 내 용	▶ 복무기강 철저 ○ 기강해이 행위 엄단 조치 - 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지 - 당직·현업 근무자는 음주 및 근무지 이탈 행위 근절 - 정당한 사유없이 민원처리 거절·지연 등 무사안일·복지부동 근절 - 개인 전열기기 사용 근절 - 퇴근시 전원차단 및 캐비넷, 책상, 창문, 현관문 잠금 철저 - ○ 청렴한 공직 윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권·골프접대 등 선물·향응수수 엄금 - 책상·캐비닛에 업무수행과 관련 없는 개인사물 보관 금지 - 출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나·도박 등 금지 - 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지 - 청렴비리신고센터 운영 활성화 : 부패행위 신고채널 다양화, Help-Line ○ 상시 비상연락체계 유지 - 신속한 보고체계 확립 및 비상상황을 대비하여 상시 비상응소체계 유지 - 유관기관과 신속한 협조·대응체계 구축 - 휴대폰을 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신 확인 - 청사 중요 장비, 시설물 사전점검, 유지관리 이행 ▶ 사이버보안진단 및 보안프로그램 관리강화실천 o PC개인정보 암호화 : PC내 주민등록번호 등 고유식별정보는 암호화 의무이행 (관련근거: 개인정보보호법 제24조(고유식별정보는 처리제한), 제29조(안전조치의무) o 「사이버·보안진단의 날」 매월 셋째 주 수요일 적극 참여 - 내 pc지키미 프로그램 실행후 취약부분개선조치 o 바이러스 백신설치 및 실행여부 확인 o 로그인 패스워드 안전성 여부 점검 o 화면보호기 설정여부 점검 o 사용자 공유 폴더 설정 여부 점검 o usb 자동실행 허용 여부 점검 ▶ 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저 o 2015년 상반기 본청 전화민원서비스 및 방문점검 실시 예정 o 전화점검 평가기준 추가항목 : 전화연결태도, 추가문의확인 철저 * 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 * “더 궁금한 점 있으십니까?” 확인 후 종료인사 모두 말하고 민원인보다 뒤에 전화 끊기 o 전화응대가 민원처리의 제1선이라는 마음가짐으로 응대 o 전화고객 응대메뉴 및 응대요령 숙지 o 적극적이고 능동적인 자세로 민원처리 o 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ▶장애인인식개선교육 ○ 추진근거 - 장애인복지법 제25조(사회적 인식개선) - 서울특별시 장애인 인권증진에 관한 조례 제6조(장애인 인권증진에 관한 교육) 「장애인차별금지법」개관 ○ 「장애인차별금지법」상 차별금지 대상 - 신체적·정신적 손상 또는 기능상실이 장기간에 거려 개인의 일상 또는 사회생활에 상당한 제약을 초래하는 상태에 있는 사람(장애인)에 대한 차별금지 - 보호자·후견인 등(장애인을 돕기 위한 목적에서 장애인을 대리·동행하는 자)과 보조견·장애인보조기구 등의 정당한 사용을 방해하는 것 ○ 「장애인차별금지법」상 차별행위 - 직접차별 : 장애인을 정당한 사유없이 제한・배제・분리・거부등 불리하게 대하는 경우 - 간접차별 : 형식상으로 공정한 기준을 적용하였으나, 정당한 사유없이 장애를 고려하지 아니하는 기준을 적용해 장애인에게 불리한 결과를 초래하는 경우 - 정당한 편의 제공 거부에 의한 차별 : 과도한 부담이나 현저히 곤란한 사정과 같은 정당한 이유 없이 장애인에 대하여 정당한 편의 제공을 거부하는 경우 - 광고에 의한 차별 : 정당한 사유없이 장애인에 대한 제한·배제·분리·거부 등 불리한 대우를 표시·조장하는 경우 ○ 「장애인차별금지법」 상 차별예외 사유(법 제4조제3항) - 과도한 부담이나 현저히 곤란한 사정이 있는 경우, 금지된 차별행위가 특정직무나 사업 수행의 성질상 불가피한 경우에는 차별로 보지 않음.