문서번호	청계천문화관-120
결재일자	2014.1.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		청계천문화관장		역사박물관장
박민아		한은희		01/15 강홍빈
협 조
	경영지원부장				김소영
	학예연구부장				박현욱
	시설과장				代연규승

2013년도 청계천문화관 ‘홈페이지 만족도 조사’ 결과보고

서울역사박물관

(청계천문화관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2013년도 청계천문화관 ‘홈페이지 만족도 조사’ 결과보고

2013년도 청계천문화관 홈페이지 만족도 설문조사 결과를 종합·분석하고,

이를 기초로 하여 미비사항을 보완하고 시민의 편의 증진 및 만족도 향상에

기여하고자 함

Ⅰ		개 요

□  추진 근거

❍ ‘13년 하반기 고객만족도 관련 홈페이지 및 SNS 만족도 조사 실시         계획(서울역사박물관 시설과-7047, 2013.12.26)

□ 조사 개요

❍ 설 문 명 : 청계천문화관 홈페이지 만족도 조사

❍ 조사기간 : 2013. 12. 26(목) ~ 2013. 1. 8(수), 14일간

❍ 조사방법 : 서울역사박물관 홈페이지(열린마당→설문조사)를 통한 설문조사

❍ 참여인원 : 총 585명

❍ 조사내용 : 16개 항목 ※ 세부내용은 붙임 설문지 참조

- 객관식 14문항 : 홈페이지 방문주기, 이용해본 서비스 종류 등 이용경험

조사, 홈페이지 만족도, 불만 사유, 만족도 향상방안 등

(응답자 기초사항 2문항 포함)

- 주관식 2문항 : 건의사항 및 기타 선택사항(응답자 연락처)

❍ 행정사항

- 설문조사 응답자 증 20명을 무작위 추첨하여 문화상품권 1만원권 증정

※ 상품인 문화상품권은 서울역사박물관 시설과에서 지원

Ⅱ		조사 결과

□ 홈페이지 만족도 : 89.4%

답변 내용	홈페이지
	응답수	비율
매우 만족한다	133명	22.7%
다소 만족하는 편이다	390명	66.7%
다소 불만인 편이다	58명	9.9%
매우 불만이다	4명	0.7%

□ 항목별 조사 결과

❍ 서비스 이용경험은 전시〉 교육〉 게시판 등 시민참여서비스〉 오시는 길 등 일반정보

서비스〉 유물검색․조회 등 유물관련 서비스 순으로 많았음

❍ 이용에 대한 전반적인 만족도는 89.4%이나, 주요항목에 대한 개별 만족도는 평균

만족도를 상회함

- 개별 만족도 중에서는 서비스 처리과정의 편리함(92.1%), 메뉴 구성(91.9%),

유익한 콘텐츠 제공(91.6%), 질의응답의 신속성(90.3%)에서는 평균 만족도를

넘어섰고, 정보검색의 편리성(89.2%), 정보의 신속한 제공(80.6%) 부분은 다소

낮은 수치를 보임.

- 만족도 향상을 위해서는 편의성(31.3%), 서비스의 질(27.4%), 접근성(24.6%) 순

으로 개선해야할 과제로 지적됨

- 이용 활성화를 위해서는 다양한 정보 구축 및 제공(35.6%), 대시민 홍보(35.4%),

시스템 접근 편리성(22.7%) 순으로 조사됨

- 홈페이지 건의사항으로는 적극적인 홍보, 장애인을 위한 접근성 향상, 외국인을

위한 영문 안내, 교육 및 문화행사의 예약접수를 위한 편리성에 대한 요구가

많았음

Ⅲ		행정사항 및 향후계획

❍ 설문조사 응답자 중 추첨 : 총 30명 ※ 예비인원 10명 포함

- 당첨자 명단 홈페이지 공지사항에 게시(1. 14 완료)

- 20명에게 문화상품권 1만원권 등기 우편발송

❍ 청계천문화관 홈페이지 운영 시 설문조사 결과 및 건의사항 검토 후 반영

- 현재 진행 중인 홈페이지 개편작업에 건의사항 적극 반영

- 홈페이지 연결 장애, 메뉴 구성, 컨텐츠 수정 등에 대한 사항은 시설과와

협의, 웹방문자의 요구에 신속히 대처할 수 있도록 추진

Ⅳ		성과 지표

❍ 성과 지표 : (고유)박물관 정보시설 및 정보화시스템 이용활성화

- 16. 박물관 홈페이지 및 뉴미디어 운영

붙임 : 1. 2013년 하반기 홈페이지 만족도조사 응답현황 1부. 끝.