함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	서부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2015년 1/4분기 자체 전화점검 결과 통보

1. 행정지원과-4544(2015.2.23)호와 관련입니다.

2. 위와관련 우리사업소 2015년 1/4분기 자체 전화점검 결과 “첫인사 미흡및 종결시 추가 문의 및 민원인 보다 먼저 종료”하는 미흡한 사례가 발생하여 다시한번 강조하니 전화응대 매뉴얼을 정확히 숙지하고 신속하고 정확한 안내를 하여, 소기의 성과를 달성할 수 있도록 최선을 다하여 주시기 바랍니다.

※ 2015년 상반기 본청 점검계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서(3그룹)	민원접점부서 92개 부서(2개그룹)
	본청 : ’14년 하반기 점검결과 미흡부서, 다산콜센터 부서이관 상위 부서 등 사업소,산하기관: 민원실, 민원업무 처리 부서 자치구 : 민원실, 민원업무 처리부서	본청,사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 자치구 : 민원실, 보건소
점검시기	1차: 4.13 ~ 4.17 (기간중 3회) 2차: 6. 8 ~ 6.12 (기간중 2회)	4.20 ~ 5.29 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등	민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급(연말 우수사례 발표대회 시 함께 시상) 미흡부서 : 하위 10%는 상,하반기 결과 발표 후 30일 이내 CS교육 실시
기타사항	점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

붙임 : 1/4분기 전화점검 결과 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	장욱		행정관리팀장	정태명		행정지원과장	04/06 이희세
협조자
시행	행정지원과-8841	(		)	접수		(		)
우	120-854	서울 서대문구 통일로26길 41(홍제동 38-69)	/
전화	02-3146-3521	/전송	02-3146-3578	/	chang1uk@seoul.go.kr	/	부분공개(6)