문서번호	시민봉사담당관-39701
결재일자	2013.11.6.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	120운영팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
김형구	심순의	최원석		11/06 김선순
협 조	120관리팀장		이권석
	120기획팀장		오창원

120다산콜센터 운영위원회 개최계획

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	1 2 0 다산콜센터 설치 및 운영 조례	)	무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

120다산콜센터 운영위원회 개최계획

다산콜센터 2013년 주요 추진실적 및 향후 발전방향 등 콜센터 운영전반에 대해 운영위원회 보고 및 토의를 통해 전문가의 의견을 정책에 반영함으로써 120다산콜센터 운영에 만전을 기하고자 함

Ⅰ		근 거

❍ 「서울특별시 120다산콜센터 설치 및 운영 조례」 제8조

Ⅱ		회의 개요

❍ 일  시 : ’13.11. 6(수) 11:00 ~

❍ 장  소 :  신청사 7층 공용회의실

❍ 참석자 :  8명(세부 참석대상자 별첨)

- 위원장(1) : 송현수 포시엠연구소 소장

- 위  원(7) : 시민소통기획관, 시민봉사담당관, 상수도본부 요금관리부장

시의원(2), 전문가(2)

※ 배석자

․ 간       사 : 120운영팀장

․ 관련공무원 : 120기획팀장, 120관리팀장

․ 업체매니저 : 효성ITX, KTCS, MPC

Ⅲ		회의 안건

❍ 120다산콜센터 운영현황 및 운영실적 보고

❍ 2013 주요 추진실적 및 현안사항 보고

❍ 콜센터 향후 발전방향 토의 등

Ⅳ		회의 진행

시 간	소요시간	내 용	비 고
11:00 ~ 11:05	5분	- 진행순서 보고 및 참석자 소개	120운영팀장
11:05 ~ 11:10	5분	- 개회 및 인사말씀	위원장
11:10 ~ 11:30	20분	- 120다산콜센터 운영실적, 주요 추진현황 등 보고	보고자 : 120운영팀장
11:30 ~ 11:50	20분	- 콜센터 향후 발전방향 토의, 질의답변	위원장
11:50 ~ 12:00	10분	- 폐회	위원장

Ⅴ		소요예산

❍ 위원수당 : 300,000원 (3명(전문가 위원) × 100,000원)

❍ 예산과목 : 120다산콜센터운영, 일반운영비, 사무관리비

※ 붙임 1 : 콜센터 운영위원회 명단 1부.

붙임 2 : 좌석배치도 및 직원업무분장 1부.

붙임 3 : 회의자료 1부(별첨)

<붙 임1>

120다산콜센터 운영위원회 위원명단

□ 위원장(위원 중 위촉) : 송현수 포시엠연구소 대표

□ 위촉직 위원(6) : 시의원(2), 전문가(2), 공무원(2)

□ 당연직 위원(1) :  시민봉사담당관

연번	소 속	직 위	성 명	주 요 경 력	비 고
1	포 시 엠 연 구 소	연구소장	송현수	․ 호서대학교 벤처전문대학원 교수 ․ 한국생산성본부 강사 ․ 장기신용은행계열 서비스기획팀장 ․ 중부대학교 경상학부 겸임조교수	위원장
2	서울시의회	시의원	장정숙	․ 민주평화국민회의 공동대표 ․ (사) 한국투명성기구 자문위원 ․ 서울시 문화체육관광위원회 위원
3	서울시의회	시의원	임형균	․ (사) 전국지역신문협회 서울시협의회장 ․ 민주평화통일자문회의 자문위원 ․ 성북구 사회복지생활보장위원회 위원 ․ 서울시 문화체육관광위원회 위원
4	국민건강보험	고객지원실 상담지원부장	조제만	․ 국민건강보험공단 대구지역본부 징수부장 ․ 한국장학재단 고객지원센터 도급용역업체 평가위원회 위원장 ․ 국민건강보험공단 고객지원실 상담지원부장
5	국민권익위원회	110정부민원안내콜센터장	홍철호	․ 조달청(토목과, 감리1과 등) ․ 부패방지·국가청렴위원회(제도1팀) · 국민권익위원회(부패영향분석과 등) ․ 110정부민원안내콜센터장
6	서울시	시민 소통기획관	김선순
7	서울시	시민봉사 담당관	최원석		당연직
8	서울시	상수도사업본부 요금관리부장	이민승

<붙 임2-1>

좌석배치도(안)

전 면

시민소통기획관

홍철호 위원

장정숙 위원

송현수 위원장

조제만 위원

임형균 위원

요금관리부장

시민봉사담당관

간  사

↑ 출입구

<붙 임2-2>

직원 업무분장

구분	담 당
- 7층 회의장 사전준비 ․ 좌석배치 ․ 진행자 마이크 등 장비 사전점검 ․ 회의자료, 위원 팻말, 필기구 세팅 ․ 다과 준비 및 안내도 부착	‧ 총괄 : 김형구 ‧ 박기용, 박만철, 김태한 ‧ 김일신, 노형곤 ‧ 박성혁, 김순래 ‧ 최미선, 김은아
- 행사진행	‧ 120운영팀장
- 참석위원 안내	‧ 노재윤, 송성하
- 참석위원 확인, 자리안내	‧ 유정심, 김형구
- 회의사항 녹음 및 메모	‧ 최미선, 김순래
- 사진촬영 (행사중, 종료후 기념촬영)	‧ 박성혁