함께 아낀 에너지, 함께 줄인 원전하나
	강동소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	시민만족을 위한 전화·방문민원응대 매뉴얼 제작 활용 안내

1. 관련근거

○ 시민봉사담당관-9879(2015.3.31.)호 『2015년 상반기 전화·방문민원응대 서비스품질 점검실시 통보』

○ 소방행정과-2501(2015. 3. 3.)호 『전화·방문민원 응대서비스 단계별 종합대책』

○ 소방행정과-1959(2015. 2. 6.)호 『2015년 소방청렴도 향상 종합대책』 알림

2. 2015년 상반기 전화·방문민원응대 서비스품질 향상을 위한 민원응대 매뉴얼을 제작‧안내하니, 적극 활용하여 시민이 만족하고 행복해 하는 민원서비스를 제공할 수 있도록 적극 노력하여 주시기 바랍니다.

○ 주요내용: 전화민원응대요령, 방문민원응대요령, 시민을 내편을 만드는 대화법, 상황별 응대용어 등

붙임 전화‧방문민원 응대 매뉴얼 1부.  끝.

	강동소방서장
수신자	소방행정과장,재난관리과장,현장대응단장,천호119안전센터장,고덕119안전센터장,암사119안전센터장,길동119안전센터장
예방팀장	배미순		예방과장	박태일		소방서장	04/06 이영우
협조자	담당자	황정익		소방행정과장	손문종
시행	예방과-5847	(		)	접수		(		)
우	134-850	서울특별시 강동구 성내로 39	/	http://fire.seoul.kr/kangdong
전화		/전송	471-2175	/		/	대시민공개