	강동소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	전화·방문 민원응대 친절도 자체점검 계획 알림

1. 소방행정과-4088(2015.4.3.)호『전화·방문 민원응대 친절동 향상 대책』과 관련입니다.

2. 2014년 하반기 전화·방문 민원응대 점검결과 우리서가 소방서중 최하위를 기록하는 등 서비스품질 수준이 저조하게 나타남에 따라,

3. 2015년도 전화·방문 민원응대 점검대비 친절도 향상 자체계획을 붙임과 같이 시달하니 적극 이행토록 하여 시민고객의 민원서비스 만족도를 제고시킬 수 있도록 최선을 다하여 주기 바랍니다.

가. 자체점검 개요

(1) 기    간 : 목표 달성시까지

(2) 대    상 : 내근 및 현장대응단(방문 민원응대 친절도)

(3) 점 검 자 : 전화·방문 민원응대 친절도 담당자(감 찰)

(4) 점검항목(붙임)

(5) 결과조치

- 우수직원 : 표창추천 우선권 부여

- 미흡직원(부서) : 전화응대만족협의체 운영

나. 행정사항

(1) 내근 각 부서(사무실)에서는 특히 중식시간대 자리를 비우는 일이 없도록 조치할 것 ☞ 일일보안당번 이행 철저 (수시 확인점검 예정)

(2) 전 직원은 점검항목별 평가표를 반드시 숙지하여 2015.상반기 점검시 우리서가 최우수 서로 선정될 수 있도록 최선의 노력을 다하기 바람

붙임  1. 전화·방문 민원응대 친절도 향상대책 1부.

2. 점검 평가표 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,천호119안전센터장,고덕119안전센터장,암사119안전센터장,길동119안전센터장
담당자	황정익		행정팀장	최영성		소방행정과장	04/06 손문종
협조자
시행	소방행정과-4107	(		)	접수		(		)
우	134-850	서울특별시 강동구 성내로 39	/	http://fire.seoul.go.kr/kangdong
전화	02-473-1233	/전송	02-483-1190	/	hwjeig78@seoul.go.kr	/	대시민공개