문서번호	공간정보담당관-3660
결재일자	2015.4.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	스마트사업팀장	공간정보담당관
김옥연	권순복	04/03 조봉연

서울스마트 불편신고 운영현황('15.3월)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 4.

공간정보담당관

서울스마트 불편신고 운영현황

서울스마트 불편신고의 ‘15.3월 운영현황을 보고 드림

1		개요

□ 서울스마트 불편신고란?

○ 지역주민이 생활 속 발견한 각종 불편사항이나 안전사고 위험요인 등을 지도기반의 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스

(예 : 도로파손, 보도블록 파손, 쓰레기 무단 투기, 주․정차 위반, 다중이용시설 안전 등)

※ 봉사활동 시간인정 : 1일 기준 4건당 1시간․ 최대 4시간

○ 120에서 접수하며 응답소 시스템을 통해 처리

□ 설치 및 신고하기

○ 앱마켓(iOS, 안드로이드)에서 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치

○ 신고하기

※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr)에서도 신고 가능

2		신고현황

□ 신고건수 : 16,111건(일평균 520건)  ※ 총 누계 183,508건(‘12.8.~)

○ 전월대비 6,679건 증가(↑), 전년 동월 대비 10,788건 증가(↑)

	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	총합계
2015년	9,197	9,432	16,111	-	-	-	-	-	-	-	-	-	34,740
2014년	2,600	3,953	5,323	7,166	7,734	9,248	10,918	12,610	14,781	18,114	12,613	8,718	113,778
2013년	694	1,176	1,545	2,253	2,502	4,175	4,011	3,730	4,491	3,758	2,655	2,286	33,276

□ 분야별 신고건수

□ 위치별 신고건수

□ 민원처리 현황 : 처리완료 16,027건(99.5%), 처리 중 86건(0.5%)

□ 봉사시간 인정처리 : 114건  ※ 총 누계 3,449건(‘13.7~)

○ 월별 처리현황

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	합계
2015년	273	9	114	-	-	-	-	-	-	-	-	-	396
2014년	149	288	173	98	100	122	13	68	89	147	13	10	1,270

3		앱 다운로드 현황

□ 다운로드 건수 : 총 57,779건

App명	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
App Store	7,820	8,280	8,810	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Google Play	40,137	41,608	44,182	-	-	-	-	-	-	-	-	-
T store	2,147	2,471	2,919	-	-	-	-	-	-	-	-	-
U+ 스토어	905	936	936	-	-	-	-	-	-	-	-	-
olleh 마켓	361	365	369	-	-	-	-	-	-	-	-	-
네이버 스토어	359	436	563	-	-	-	-	-	-	-	-	-
합계	51,729	54,096	57,779	-	-	-	-	-	-	-	-	-

※ 해당 월까지 누적 건수임

4		추진사항

□ 서울스마트불편신고 기능 개선

○ 스마트불편신고 기능개선

- 아이폰 위치서비스 오류시 위치설정화면으로 이동되게 수정

- 신고내용 입력하기 창 크기 확대 수정

- 공지사항 주요 내용 첫머리에 고정되게 요청

- PC신고하기 화면 개선

○ 스마트불편신고 UI 개선

- 불편신고, 안전신고, 불법주정차신고 민원분류 추가

- 불편신고, 안전신고, 불법주정차 팝엄안내문구 추가 및 수정

- 불법주정차에 세부 유형 추가

․불법주정차, 장애인전용주차구역 불법주차

불편신고, 안전신고, 불법주정차 신고 민원분류 구분 추가	불법신고 안내문	안전신고．제안 안내문
시민신고제 불법주정차신고 안내문	장애인전용주차구역위반신고 안내문

5		향후계획

□ 서울스마트 불편신고 앱명칭 개명 관련 사전 의견 수렴

□ 서울스마트 불편신고 디자인 개선방안 수집

□ 신고분류 코드 120다산콜센터 수신 연계작업 추진. 끝.