문서번호	행정지원과-7640
결재일자	2015.4.1.
공개여부	부분공개(3)
방침번호

						시 민
수질팀장		행정지원과장		남부수도사업소장
여종순		이두영		04/01 代이두영
협 조

2015년 아리수 품질확인제

수질검사원 자체 실무교육 계획

2015. 4

남부수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

2015년 아리수 품질확인제

수질검사원 자체 실무교육 계획

2015년 채용 수질검사원의 업무수행시 필요한 수질이론, 수질검사 방법, 시민응대 요령 등에 대한 자체 실무교육을 실시하여 목표 달성 및 아리수 음용률 향상에 만전을 기하고자 함

Ⅰ. 개    요

일    시 : 2015. 4. 3(금) ~ 4. 9(목) (5일간)

장    소 : 지하 강당, 실험실 등

대    상 : 수질검사원(기간제근로자) 19명

교육내용

❍ 일반 현황 : 사업소 현황 및 주요 추진업무

❍ 이론 교육

- 수돗물 생산과정 및 공급과정

- 기초 수질관련 지식 및 먹는물 수질기준

- 수돗물에 대한 상식

- 시민응대 요령 및 수질민원 유형과 응대방법

- 기간제근로자의 복무규정

- 안전사고 예방교육

❍ 수질측정기 사용요령 및 현장 교육

- 수질측정기 사용요령 및 실습

- 시민가정 방문 절차 및 응대요령

Ⅱ. 세부 교육계획

1일차(’15. 4. 3) : 이론 교육

❍ 장    소 : 지하 강당

❍ 교육시간

교육시간	교 육 내 용	교 관
09:30~09:50	인사말씀	소장
10:00~10:30	일반현황 및 주요업무	행정지원과장
10:40~12:00	먹는물 수질기준 및 수질이론	수질팀장
12:00~13:00	중식 및 휴식
13:00~13:30	아리수 홍보 동영상 시청	백윤미
13:40~14:50	수돗물 생산 및 공급과정	이지혜
15:00~16:50	수질이론 및 상식	수질팀장
17:00~18:00	기간제근로자의 복무규정	백윤미

2일차(’15. 4. 6) : 이론 및 실습 교육

❍ 장    소 : 지하 강당, 실험실

❍ 교육시간

교육시간	교 육 내 용	교 관
09:00~09:30	1차 평가 (수질이론 등 지필)	수질팀장
09:40~12:00	수질검사 결과서 작성 및 홍보 스킬	조재택
12:00~13:00	중식 및 휴식
13:00~14:30	수질측정기 사용 및 보정방법	이지혜
14:40~16:40	수질측정기 취급법 실습	강태수
16:50~18:00	시민 응대 방법	수질팀장

3일차(’15. 4. 7) : 이론 및 실습 교육

❍ 장    소 : 지하 강당, 보라매공원(음수대)

❍ 교육시간

교육시간	교 육 내 용	교 관
09:00~09:50	2차 평가(수질측정기 취급법 등 실기)	김완기
10:00~12:00	현장방문 및 시민응대요령 실습	이지혜
12:00~13:00	중식 및 휴식
13:00~13:50	안전사고 예방 교육	백윤미
14:00~15:40	수질검사 실습 (사업소 음수대)	이상일 김은태
15:50~18:00	수질검사 실습 (보라매공원 음수대)	이상일 김은태

4일차(’15. 4. 8) : 종합평가 및 견학

❍ 장    소 : 지하 강당, 영등포아리수정수센터

❍ 교육시간

교육시간	교 육 내 용	교 관
09:00~10:20	종합평가Ⅰ(시민응대 역할극)	수질팀장
10:30~12:00	종합평가Ⅱ(시민응대 역할극)	수질팀장
12:00~13:00	중식 및 휴식
13:00~16:50	영등포아리수정수센터 견학	백윤미
17:00~18:00	근무조 구성 및 공지사항 안내	백윤미

5일차(’15. 4. 9) : 실습 및 현장 교육

□ 장 소 : 공원 음수대

□ 방 법 : 4개반(9조) 구성, 반별 수질검사 실습

∙ 1반(동작구, 이상일)   : 1~2조

∙ 2반(관악구, 조재택)   : 3~5조

∙ 3반(영등포구, 김은태) : 6~7조

∙ 4반(금천구, 강태수)   : 8~9조

Ⅲ. 향후 추진계획

일일 업무미팅제 실시

❍ 일  시 : 매일 업무시작 및 종료 전 후 30분씩

❍ 교  관 : 수질팀장

❍ 내  용 : 민원 예방 및 처리 방법, 시민만족도 향상방안 등

자체 정기교육 강화

❍ 횟  수 : 월 1회 이상

❍ 교  관 : 수질팀장

❍ 장  소 : 2층 소통관(아리수 품질확인 추진반)

❍ 방  법 : 이론교육, 사례발표 및 토론

❍ 내  용

- 수돗물 수질관련 지식

- 시민고객 응대 및 친절교육

- 현장 우수사례 발표

❍ 교육결과 평가

- 평가방법 : 구술면접 및 역할극을 통한 전문지식 평가

- 평가결과 조치 : 미흡한 검사조는 집중교육 후 재평가

- 우수사례 전파 : 현장 우수사례 발표 및 공유

붙임 : 교육자료 1부.  끝.