	광진소방서
수신	롯데백화점 건대점
(경유)
제목	2015년 전화민원·방문민원 응대 품질 평가 의뢰

1. 항상 소방행정발전 기여해 주심에 감사드리며 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 관련근거

가. 소방행정과-2640(2014.2.18.)호『2014년 소방청렴도 향상 종합대책』

나. 소방행정과-3949(2015.3.27.)호『2015 전화·방문민원 응대 서비스 향상을 위한 개선 대책』

3. 2015년 전화친절도 ·방문민원 점검에 대비하여 실효성을 높이고 우수한 성적을 거두기 위하여 다음과 같이 요청하오니 적극적인 협조 바랍드립니다.

가. 점검기간

○ 상반기 : 4, 5, 6월 중

※ 2015. 4. 2.(목) ~ 4. 10(금) / 기간중 3~4일

○ 하반기 : 7, 8, 9월 중(추후 일정 통보)

나. 점검대상 : 전 부서

다. 점검방법 : 전화민원 및 방문민원응대(예고없이 불시점검)

라. 점검항목

○ 전화민원 : 수신태도(10점), 첫인사(10점), 연결태도(10점)

상담태도(45점), 종결태도(15점), 전체만족도(10점)

○ 방문민원 : 환경(5점), 맞이태도(20점), 상담태도(55점),

종결태도(10점), 전체만족도(10점)

붙 임 1. 전화민원응대 품질 평가표 1부.

2. 방문민원응대 품질 평가표 1부.

3. 전화친절히 받기 표준 응대 요령 1부.

4. 친절한 전화응대 지침 1부.

5. 전화응대 예상 질문지 1부.

6. 광진소방서 부서별 전화번호 일람표(별송).  끝.

	광진소방서장
담당자	조현주		행정팀장	김영선		소방행정과장	문정명		소방서장	03/31 김병로
협조자	담당자	김영준
시행	소방행정과-4115	(		)	접수		(		)
우	143-200	서울 광진구 구의동 253-23번지(광나루길 440)	/
전화	02 446 2851	/전송	02 458 0119	/	201012017@seoul.go.kr	/	대시민공개