2015 이클레이 세계도시기후환경총회 성공개최
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	응답소 내부시스템 개편 알림

1. 우리 부서에서는 민원제안통합관리시스템 「응답소」구축 후, 그간 발생된 사용자의 불편사항과 요구사항을 반영한 응답소 2차 개발사업을 추진완료하여 아래와 같이 시스템을 개편, 일부 사용자에 한해 시범운영하여 왔습니다.

○ 응답소 시스템 개편 완료 :‘15.2.16

○ 응답소 개편시스템 시범운영 :‘15.2.17 ~ 3.31

※ 개편 전·후 시스템 병행운영

○ 응답소 시스템 주요 변경사항

- 사용자·업무권한별 맟춤형 메인페이지 제공으로 민원처리 모니터링 기능 강화

※ 부서장(과장, 팀장), 기관 및 부서관리자, 처리자별로 차별화된 메인페이지 제공

- 응답소 민원처리신호등 기능 보완(민원목록 및 상세내용 조회 가능)

- 민원처리부서와의 업무공유 및 협업기능 추가

※ 복합민원 및 핑퐁민원처리를 위한 온라인 회의, 즉시답변 처리내용 공유 등

- 온라인 매뉴얼 제공(사용자매뉴얼, 민원종류별 처리가이드, 모든화면에 도움말 제공)

○ 응답소 개편 시스템으로의 SSO변경(정보시스템담당관) :‘15.4.1(수) 19:00

2. 이에 본청, 사업소, 투자출연기관등에서는 ‘15.4.1(수) 19:00 이후 개편된 시스템을 이용할 수 있음을 알려드립니다.(시스템 문의 : 02-2133-7860). 끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과 01-144,서사01-38,서울시투자출연기관
주무관	유정심		응답소팀장	김인호		시민봉사담당관	03/31 조세연
협조자
시행	시민봉사담당관-9918	(		)	접수		(		)
우	100-744	서울특별시 중구 세종대로 110	/
전화	02-2133-7930	/전송	02-2133-0791	/	rjs0925@seoul.go.kr	/	대시민공개