문서번호	보육담당관-5986
결재일자	2015.3.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	보육기획팀장	보육담당관
배동원	김창현	03/25 성은희

어린이집 아동인권 상담전화 설치 및 운영계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
	육아종합지원센터	내용참조	내용참조

보육담당관

어린이집 아동인권 상담전화 설치 및 운영계획

영유아에 대한 인권보호 강화 및 학대가 발생하지 않도록 부모 및 보육교사의 상담을 원활하게 추진하기 위하여 육아종합지원센터에 전용 상담전화를 설치하여 전문상담을 실시하고자 함

추진 근거

❍ 영유아보육법 제7조(육아종합지원센터)

❍ 어린이집 아동학대 방지대책(행정1부시장 방침 제50호)

필 요 성

❍ 어린이집 아동 인권 및 학대예방 관련 전문상담 체계 필요

❍ 보육현장에서 문제발생 초기에 적절한 해결방안 적용 필요

❍ 아동학대 발생 전 의무조치를 수반하지 않는 포괄적 상담창구 필요

❍ 상담사례에 대한 관리 및 예방교육을 통한 아동학대 방지

사업 개요

❍ 설    치 : 육아종합지원센터 내 전용상담 창구 마련

- 서울시(1) 및 자치구(25) 육아종합지원센터 전용 상담전화 설치·운영

- 휴대전화 및 유선전화(인터넷전화 포함)로 희망하는 육아종합지원센터에 상담이 편리하도록 설치

❍ 사업시행 : ‘15. 4월부터 상담 실시(3월 내 설치 및 시범운영)

❍ 운영방식 : 어린이집 보육교사 및 부모 상담

- 육아종합지원센터의 아동학대예방 전담직원이 핫라인 전화를 통한 상담

- 전용 상담전화로 번호를 단일화하고 관할 육아종합지원센터로 연결·상담

설치 및 운영계획

❍ 전화설치 : 서울시 및 자치구 육아종합지원센터에 대표전화 설치

- 서울시(1) 및 자치구 육아종합지원센터(25)에 상담전화 단일번호로 설치

- 서울시육아종합지원센터에서 통신사 및 지정번호를 선택하여 결정하고, 전화설치를 위한 센터별 구비서류 준비, 설치 계약 및 소요비용 지출은 서울시육아종합지원센터에서 자치구 센터와 협의·추진

❖ 기타 상담전화 활용방안 검토

▪ 120다산콜센터

- 상담사 축소(550명→300명) 등으로 이용자 대기시간이 길어져 불편민원이 발생하는 등 어려움이 있고 현재 경찰·소방·응급실 등 긴급전화시 연결만 실시하고 있으며, 어린이집 아동학대예방 안내를 추가하는 것은 실효성이 떨어짐(시민봉사담당관)

▪ 1577-0756(전국 육아종합지원센터)

- 중앙육아종합지원센터가 KT와 계약하여 전국단위로 이용하는 전화로서 유선 일반전화는 인근 육아종합지원센터로 자동 연결되고 있으나, 인터넷전화로는 사용할 수 없고 휴대전화로는 위치확인에 동의할 경우만 사용 가능하며, 서울시 육아종합지원센터는 미가입(중앙센터 추가계획 없음)되어 있는 등 제약이 있음

❍ 운   영 : 전문상담원이 부모 및 보육교사 상담 실시

- ‘15.3.30.부터 전문상담원은 전용 상담전화를 통해 상담 실시

- ‘15.4월부터는 어린이집별 홍보를 통해 영유아 아동학대예방 활동 강화

- 아동인권 상담전화는 아동보호전문기관의 아동학대 신고전화와 구분하여 아동학대 발생 전 예방을 위한 포괄적 상담기능 수행

✓ 어린이집 아동인권 상담전화는 부모, 교사 등이 영유아의 인권보호 및 아동학대가 발생할 원인을 사전에 상담 · 교육 등 적극적 조치를 통해 함께 방지해 나가기 위한 상담서비스임

- 상담한 사례에 대한 대처방법을 논의하여 해결방안을 찾고, 필요시 심리검사, 치료 등 전문기관으로 연계(정신건강증진센터, 병원, 보호기관, 신고기관 등)

- 전문상담원은 부모, 보육교사 등과의 상담, 서비스제공, 사례관리하고, 직무상 알게된 비밀을 누설하여서는 아니됨

소요 예산

❍ 상담전화 설치·사용료 : 총16,000천원

- 서울시센터(민간위탁금)       : 1,200천원

- 자치구센터(자치단체경상보조) : 15,000천원

행정 사항

❍ 서울시육아종합지원센터에서 전용 상담전화 설치 : 3.27까지

- 핫라인 대표전화 서울시 및 자치구육아종합지원센에 설치 추진

❍ 어린이집 등에 전화 설치 안내 및 홍보, 사업 실시 : 3.30부터