문서번호	교육홍보과-4498
결재일자	2013.11.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	교육홍보과장	학예연구부장	서울시립미술관장
최미란	김동원	선승혜	11/25 김홍희

홈페이지 및 SNS 만족도 조사 실시 계획

서울시립미술관

(학예연구부)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	정보화기본조례등	)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

책임운영기관 평가 관련 자체 점검표

::: 책임운영기관 평가지표의 관련 지표에 ‘ ■’ 표시를 하시기 바랍니다.

구분	공통목표	성과목표	성과지표	배점	관련 지표
공통 지표 ①	신축적이고 성과중심적인 조직·인사 관리 ①	성과에 입각한 인사관리 정착①	성과와 역량 중심의 인사관리①	3	□
		신축적인 인사· 조직운영②	조직 및 인력 운영의 합리성·적정성(업무개선 포함)①	4	□
	예산·회계의 건전성 제고 ②	효율적 재원 운영을 통한 재무구조개선①	재정 자립도 및 향상 노력①	2	□
			예산․회계 관리의 합리성 및 예산절감②	2	□
	책임운영기관 제도의 성공적인 정착 ③	적정한 목표 및 사업계획의 수립·집행①	전략계획 수립 및 집행, 성과지표 개발 관리①	4	□
			사업 운영의 적정성②	6	□
		정책의 환류를 통한 합리적 목표 관리②	평가 환류의 적정성①	3	□
		제도취지에 부합하는 기관운영③	경영층의 리더십①	4	□
			사회적 책임 이행 실적②	2	□
배점 소계				30
고유 지표 ②	미술관 이용시민 만족도 향상 ①	전시관람 만족도 향상①	미술관 관람객 수①	6	□
			관람 환경의 적정성②	5	□
			고객만족도③	10	□
	시민고객과 소통․협력하는 열린 미술관 구현 ②	시민을 위한 열린 미술감상 서비스①	시민미술 아카데미 운영①	6	□
		열린미술관 이미지 홍보를 위한 다양한 문화행사추진②	문화행사 개최①	6	□
		미술관 정보시설 및 정보화시스템 이용 활성화③	미술관 홈페이지 및 뉴미디어 운영①	5	■
		미술관 홍보노력 강화④	홍보실적①	6	□
	전시 다양화를 통한 미술관 수준 향상③	시민고객들의 요구에 부응 하는 다양한 전시기획①	미술전시회 운영 및 기획전시①	10	□
	미술작가 교류 활성화 ④	기소장 작품의 질적 보완과 장르별 균형 있는 소장 작품 확보①	작품 구입 및 수증 실적①	7	□
		유망작가 양성 및 지원②	난지미술창작스튜디오 운영①	5	□
			유망작가 발굴 실적②	4	□
배점 소계				70
※ 지표 특성에 따른 비중 : 정량(27%), 정성(33%), 혼합(40%)

홈페이지 및 SNS 만족도 조사 실시 계획

시민과의 소통채널인 미술관 홈페이지 및 SNS의 운영성과를 측정하고 개선점을 찾아보고자 홈페이지 및 SNS의 만족도 조사를 실시하고자 함.

Ⅰ		추진배경 및 추진방향

추진배경

○ 2012년 책임운영기관 평가결과 지표별 개선사항에 의거 홈페이지 및 SNS 만족도 조사결과를 2013년 책임운영기관 측정산식에 활용

※ 서울시립미술관 2012 종합 평가 결과 (한국경제경영연구원)

추진방향

○ 홈페이지에 설문조사 이벤트 배너를 게재하고 온라인 회원에게 이메일을 발송 및 SNS에 게재하여 설문조사 참석유도

○ 설문조사 결과 나온 의견을 홈페이지 및 SNS 운영에 반영

Ⅱ		운 영 현 황

홈페이지 운영 현황

○ 국문홈페이지(어린이 사이버미술관, 난지미술창작스튜디오, 모바일웹 포함)

○ 외국어홈페이지 - 영문, 중문(간체, 번체), 일문

○ 홈페이지 관리자시스템

※ 설문조사는 국문홈페이지를 대상으로 진행

SNS 운영 현황

○ 4개 SNS에 미술관 계정 운영 중

구 분	계 정 명	비 고
트위터	http://twitter.com/SeoulSema	‘10.4 신규개설
페이스북	http://facebook.com/SeoulMuseumofArt	‘11.5 신규개설 ‘13.1.1 계정변경
미투데이	http://me2day.net/SeoulMuseumofArt	‘11.6 신규개설 ‘13.1.1 계정변경
유투브	http://youtube.com/SeoulMuseumofArt	‘12.7.1 신규개설

Ⅲ		세부 추진 계획

○ 행 사 명 : 홈페이지 및 SNS만족도 조사

○ 조사기간 : ’13. 12. 3. ~ 12.28.

○ 조사대상 : 홈페이지 및 SNS 방문자

○ 조사내용 : 설문조사 17개 항목

- 홈페이지 방문주기, 이용해본 서비스 등 이용 경험 조사

- 홈페이지 만족도, 불만사유, 만족도 향상 방안 등 만족도 조사

- SNS 이용 경험 및 만족도 조사

○ 조사방법 : 홈페이지 이벤트 배너와 SNS의 바로가기 페이지를 통해 홈페이지 만족도 조사에 응할 수 있도록 구성

○ 응답률 제고를 위한 상품권 증정

- 대상인원 : 40명

- 선정방법 : 설문조사를 완료한 응답자중 무작위 추첨

- 상   품 : 문화상품권 1만원 상당

○ 소요예산 : 문화상품권 구입비 400천원(10,000원×40매)

- 예산과목 : 시립미술관 총무과, 문화예술 진흥, 미술관 운영 활성화,

시립미술관 홍보이벤트 추진, 행사운영비

Ⅳ		추 진 일 정

○ 설문조사 프로그램 구성 및 테스트  ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’13.11.27. ~ 12. 2.

○ 설문조사 시행    ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’13.12. 3. ~ 12.28.

○ 홍보 메일 발송 및 SNS 홍보  ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’13.12. 3. ~ 12.27.

○ 상품권 구매      ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’13.12.10. ~ 12.20.

○ 추첨 및 당첨자 발표  ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’13.12.30.

○ 당첨자 주소 확인 및 상품 발송  ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’14.1월중

○ 설문조사 결과 분석 및 보고   ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’14.1월중

[붙임] 서울시립미술관 홈페이지 및 SNS만족도 조사 설문지