문서번호	간호부-2719
결재일자	2015.3.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	담당주사	간호1과장		간호부장
이애경	유영미	김화숙		03/19 박영숙
협 조
	행정팀장		홍성인

2015년 외래 주요업무 계획

미소도 내가 먼저 친절도 내가 먼저

2015. 3.

서울특별시 서북병원

( 외 래 )

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	■	□
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

목    차

Ⅰ	일반현황	1
	1. 외래운영 현황 ……………………………………………………………… 2. 시설 및 주요장비 현황………………………………………………… 3. 연계부서 및 기관현황…………………………………………………	1 2 3
Ⅱ	2014년도 외래운영 결과	4
	1. 진료과목별 운영 현황…………………………………………………… 2. 건강검진센터 운영 결과………………………………………………… 3. 주요업무 평가 결과 ………………………………………………………… 4. 주요업무 문제점 및 개선방안 ………………………………………	4 5 6 7
Ⅲ	2015년도 외래운영 목표 및 전략	8
	1. 사업목표 및 전략 …………………………………………………… 2. 외래운영 세부계획 ………………………………………………………… 2-1. 외래간호서비스의 전문화 및 효율화………………………… 2-2. 고객감동 CS활동 ……………………………………………………… 2-3. 금연클리닉 운영 ……………………………………………………	8 9 9 10 11
Ⅳ	사업평가	12
	1. 평가기준 및 평가지표 ………………………………………………………	12
Ⅴ	기대효과	13
Ⅵ	행정사항	13

2015년 외래 주요업무 계획

내원 고객에게 전문화된 진료와 간호를 제공하고 진료환경 개선으로 스마트한 공공의료 향상에 기여하고자 함

Ⅰ				일반 현황

1. 외래운영 현황

❍ 진료실 및 기타 현황

구분	진료실	상담실	주사실	처치실	레이저실	건강 검진센터	건강 교육실	금연 클리닉	협진실	비고
본관	6		1	1	1		1	1	1
동관	1 (결핵과)	1	1	1
서관	1 (치과)					1

❍ 진료과목 및 인력현황

간호사					의사
소계	팀장	책임 간호사	7급	8급	소계	결핵과	내과	가정 의학과	신경과	외과	재활 의학과	소아 청소년과	치과
7	1	4	-	2	21	7	2	3	5	1	1	1	1

2. 시설 및 주요장비 현황

구분	시설 및 장비명	용 도	수량	비고
시설	진료실	진료과목별 외래환자 진료	8
	처치실	환자 처치 및 진료관련 처치	2
	주사실	예방접종 및 주사처치, 환자 안정	2
	건강교육실	만성질환 및 외래환자 건강교육	1
	금연클리닉	금연환자 진료 및 상담	1
	협진실	타병원 외래 진료 및 연계	1
	건강검진센터	공단건강검진, 암검진, 학생검진 등	1
고위험 의료기기	자동제세동기 (AED)	응급환자 처치용	2	본1,동1
	수액펌프주입기 (Infusion Pump)	수액자동주입	1	본1
일반 의료 기기	환자감시장치 (EKG Monitor)	심장계측기	2	본1,동1
	의료용분무기 (Nebulizer)	흡입기	2	본2
	산소포화도측정기	산소포화도 측정	2	본1.동1
	전동식의료용흡인기 (Wall suction unit)	환자 산소 제공	2	본1,동1
	산소공급기 (Oxygen therapy)	환자 산소 제공	5	본3,동2
	수은 혈압계	환자 혈압 측정	8	본7,동1
	자동 전자 혈압계	환자 혈압 측정	8	본6,동2
	수동식 휠체어	거동 불편환자 도움	5	본3,동2
	수동식 환자운반기	거동 불편환자 도움	3	본1,동2

3. 연계부서 및 기관현황

구분	부서 및 기관명	소재지	연락처	연계 내용	비고
내부	원무과	본관, 동관		외래환자 접수, 수납, 예약
	약제부	본관, 동관		처방전 발급 및 조제
	진료실	본관, 동관		각과목별 외래 진료
	건강검진센터	서관		종합건강검진 의뢰
	영상의학과	본관, 동관		X-선 및 CT촬영 암검진 및 골밀도 검사
	진단검사의학과	본관,동관		혈액검사, 심전도, 뇌파검사
	신경심리검사실	서관		신경심리검사
	소화기내시경센터	본관		위암 및 대장암 검진
	레이저 치료실	본관		레이저 시술 및 치료
	운동치료실	서관2층		재활환자 운동치료
	작업치료실	서관2층		재활환자 작업치료
	열전기치료실	서관2층		재활환자 물리치료
	음악치료실	서관2층		재활환자 음악치료
	미술치료실	서관2층		재활환자 미술치료
	언어치료실	서관2층		재활환자 언어치료
외부	은평구 치매지원센터	불광동	388-8233	치매환자 의뢰 및 검진
	은평병원	응암동	300-8295	MRI검사
	스마일 영상의학과	서대문구 홍제동	391-3912	MRI검사
	은평구보건소	녹번동	351-8201	치매환자 의뢰 금연사업 연계

Ⅱ				2014년도 외래운영 결과

1. 진료과목별 운영현황

❍ 진료과목별 현황(단위:명)

진료과목	총환자수	초진환자수	재진환자수	입원환자수	비고
총계	55,071	22,885	32,186	2,149
내 과	6,242	1,467	4,775	199
신경과	12,849	1,604	11,245	536
결핵과	7,988	1,880	6,108	730
가정의학과	6,623	2,125	4,498	436
일반외과	2,365	1,243	1,122	90
소아청소년과	6,656	4,925	1,731	21
치 과	636	273	363	0
재활의학과	2,425	344	2,081	130
기타	9,287	9,024	263	7

※기타 진료과목 : 감염내과, 흉부외과, 영상의학과, 진단검사의학과 등

❍ 성별·연령별 진료현황(단위:명)

진료 과목	계	성별		연령별
				19세이하		20-29세		30-39세		40-49세		50-59세		60-64세		65세 이상
		남	여	남	여	남	여	남	여	남	여	남	여	남	여	남	여
총계	55,071	25,370	29,701	3,517	3,567	952	1,247	1,743	2,344	2,921	2,614	6,173	5,151	2,889	2,648	7,175	12,130
내과	6,242	2,901	3,341	38	29	77	86	204	148	255	222	874	797	502	373	951	1,686
신 경 과	12,849	4,635	8,214	39	30	67	28	72	24	154	99	484	352	381	286	3,438	7,395
결 핵 과	7,987	6,014	1,973	70	27	306	375	543	218	1,243	333	2,178	246	575	161	1,099	613
가정의학과	6,623	3,230	3,393	44	58	112	150	235	230	467	429	900	831	459	346	1,013	1,349
일반외과	2,363	1,023	1,340	38	27	103	39	93	84	123	250	306	380	112	197	248	363
재활의학과	2,425	1,321	1,104	21	78	10	58	51	26	169	147	620	255	256	115	194	425
소 아 청소년과	6,646	3,369	3,277	3,208	3,255	85	13	52	0	18	1	2	4	4	0	0	4
치 과	636	387	249	11	8	25	15	39	9	62	63	149	71	46	26	55	57
기 타	9,300	2,490	6,810	48	55	167	483	454	1,605	430	1,070	660	2,215	554	1,144	177	238

❍ 의료보장 형태(단위:명)

구 분	계	보험	일반	보호1종	보호2종	시설입소자
계	55,071	28,524	17,589	6,591	486	1,881
내과	6,242	4,355	450	1,190	88	159
신 경 과	12,849	10,386	266	1,709	95	393
결 핵 과	7,988	4,734	455	1,976	105	718
가정의학과	6,623	4,673	865	873	76	136
일반외과	2,365	712	1,364	232	18	39
재활의학과	2,425	1,668	163	475	89	30
소아청소년과	6,656	1,553	4,747	77	0	279
치 과	636	435	5	54	15	127
기 타	9,287	8	9,274	5	0	0

❍ 진료예약률 현황(단위:명,%)

구 분	계	내과	신경과	결핵과	가정의학과	소 아 청소년과
예약률	43.2	55.8	75.4	7.6	32.3	23.3
예약환자수	17,471	3,486	9,687	608	2,141	1,549
진료인원	40,358	6,242	12,849	7,988	6,623	6,656

※ 예약률=예약환자수/진료인원*100

❍ 예방접종 및 주사, 기타처치 현황(단위:명)

예방접종				주사처치				기타처치
총계	인플루 엔자	예방접종 11종		총계	정맥 주사	근육 주사	피부반응검사	총계	레이저시술	외과 처치	CT (조영제)
		소아	성인
14,870	12,155	253	940	1,522	752	704	66	1,098	725	276	97

2. 건강검진센터 운영결과

❍ 건강검진 유형별 현황(단위:명)

총 계	성인 건강검진	학생 검진	채용 검진	영유아 검진	종합 검진	암 검진	2차검진	시설 검진	구강 검진
19,237	2,359	5,169	326	191	16	3,025	37	1,284	6,711

※ 암검진 종류 : 위암, 간암, 대장암, 유방암, 자궁

❍ 월별 현황(단위:명)

구분	총계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
총계	7,528	19	27	129	1,128	1,566	746	2,013	491	143	282	340	644
성인검진	2,359	19	27	129	179	158	111	158	178	137	282	339	642
학생검진	5,169	-	-	-	949	1,408	635	1,855	313	6	0	1	2

❍ 암검진 및 기타검사 현황(단위:명)

총계	암 검진						기타검사
	소계	자궁암	간암	유방암	위암	대장암	소계	위장조영	골밀도	체성분
3,175	3,071	706	72	747	1,218	328	104	1	61	42

3.  주요업무 평가 결과

사업명	내용 및 목표	실적	평가결과
외래 간호서비스의 전문화 및 효율화	○안전한 외래 환경 유지: 월1회 ○전화민원해결 및 건강상담 : 월200건 ○고혈압,당뇨환자등록 및 관리 : 100명 ○고객감동 CS활동 : 44회	12회 6,847건 673명 46회	○진료실 앞 전광판 설치 및 예약제 도입으로 신속하고 효율적인 진료 서비스 제공함 ○만성질환자(고혈압, 당뇨)의 지속적인 등록률 향상에 노력 ○고혈압 처방지속 비율: 79.1%(`13년)→85.7%(`14년) 향상됨 ○ 만성질환자의 건강관리를 위해 건강생활습관 문자메세지 전송
금연클리닉 운영	○병원이용 고객 금연상담 : 200건 ○금연클리닉 등록인원 : 50명 ○금연관련 홍보물 제공 : 12회 ○금연의 날 행사 실시 : 1회 ○금연등록자 만족도 조사 : 80%이상 ○금연시도율 : 80%이상	207건 109명 12회 1회 87% 57%	○ 금연클리닉 이용고객은 일회성 방문이 많아 금연성공률에 도달하는 지속적인 관리를 못함. ○ 금연클리닉을 운영할 전문 인력 부재로 심층적인 상담이 이루어 지지 않음. ○ 금연시도율은 목표 대비 실적이 저조 이에 대한 대책이 필요함.
고객감동 CS활동	○CS 모임 주1회 실시 : 44회이상 ○CS 리더 지정여부 : 지정 ○외래고객 만족도 조사 : 만족93%이상	46회 지정 91.8%	○ 외래간호의 전문성을 높이고 방문고객에게 친절도 향상을 위해 매주 1회 CS모임 및 리더를 지정하여 활동 ○ 다양한 CS주제 선정 및 직원들의 소진 예방을 위해 스트레칭 실시 ○ CS활동 모임이 외래 간호사들에게 국한되어 있어 이에 대한 확산이 필요

4.  주요업무 문제점 및 개선방안

사업명	문 제 점	개 선 방 안
외래 간호서비스의 전문화 및 효율화	○부서 간 협조체계 부족으로 진료 중 문제 발생 시 개별적인 대응으로 문제 해결을 위해 많은 시간이 소요되어 이용자 만족도 및 의료진에 대한 신뢰감 저하 ○만성질환자 등록 및 관리율 향상을 위해 보건교육이 필요하나 현재 실시 하지 못하고 있음 ○검사항목 중 위장조영촬영과 초음파 검사 예약시스템이 원활하지 않아 검사예약 대기 시간이 지연되고 있음 ○환자대기 공간 부족과 진료실과 간호사실의 공간이 이동거리가 멀어 이용자 불편감 및 효율적인 외래 진료가 이루어지지 않고 있음 ○독감예방접종시 다수의 민원이 외래 방문함에 따라 예방접종 대기자와 외래 환자와 혼선초래 및 안전사고에 대한 대책이 필요함	○외래진료 관련 부서 간 정기모임을 통해 문제점을 논의하고 해결점을 찾아 효율적인 진료시스템 방안 마련 ○만성질환자 건강습관 개선을 위한 건강 교육을 실시 할 수 있는 공간 확보와 전문 인력에 대한 지정이 필요 ○외래(건강검진센터)와 영상의학과 예약 시스템을 공유할 수 있도록 EMR시스템 개선이 필요함 ○진료실 중심으로 간호사실 재배치로 신속한 진료가 이루어 질 수 있도록 최근 재배치 완료함. ○독립된 동선의 독감접종 공간마련을 통한 안전사고를 미연에 방지.
금연클리닉 운영	○금연클리닉 이용자에 대한 지속적인 등록 관리의 어려움으로 금연 시도자 비율은 높으나 금연성공률은 낮음 ○금연을 성공할 수 있도록 도움을 주고 지속적으로 상담할 수 있는 전문인력의 부재 ○금연클리닉 운영을 평가 할 수 있는 평가지표 및 평가체계가 부족	○시립병원 금연클리닉 운영․시행에 따른 독립된 공간 준비 중 ○금연클리닉 담당자 지정 ○금연전문가 과정교육 참여 ○금연주치의 지정-금연 성공률 증대 ○금연클리닉 운영에 대한 전반적인 개선안 마련과 논의
고객감동 CS활동	○CS활동 모임을 외래 간호사들에게 국한되어 운영되고 있음 ○CS활동에 대한 객관적인 평가지표가 없어 사업의 효과성에 대한 평가를 실시하지 못하고 있음 ○고객감동 위주의 프로그램으로 편성되어 직원들의 스트레스 해소와 소진을 예방 할 수 있는 프로그램이 부족함	○CS활동 모임을 전직원이 공유할 수 있도록 확대방안이 필요 ○CS 활동에 대한 평가지표를 마련하여 사업의 효과성을 입증 할 수 있는 근거 마련 ○직원들의 스트레스 해소와 고객감동 CS활동에 대한 전문강사 강의가 필요

Ⅲ				2015년도 외래운영 목표 및 전략

1. 사업목표 및 전략

□ 목표 : 외래환자 만족도 90%이상

□ 운영전략 및 구체적 목표

운 영 전 략	구체적 목표
□ 외래간호서비스의 전문화 및 효율화 ❍ 외래 이용고객의 진료 편의성 환경제공 ❍ 외래 환자 간호 및 안전관리 ❍ 외래진료 관련 부서 간 업무 협조체계 구축 고객 감동 CS활동 ❍ 불만고객 감소를 위한 고객 감동 CS활동 ❍ CS활동에 매뉴얼 제작 배부 금연클리닉 운영 ❍ 상담중심에서 치료중심 금연 클리닉 운영	❍ 간호사실 및 대기 공간 재배치로 진료 및 상담의 신속성 확보 ❍ 1회/월 안전의 날 운영으로 안전사고, 의료사고 ZERO 달성 ❍ 1회/월 외래진료 관련 부서간 회의를 실시 진료의 효율성을 위한 방안 마련 ❍ 1회/주 고객감동 CS 모임 실시하여 외래환자 만족도 90%이상 달성 ❍ 전 직원 공유할 수 있도록 부서업무공지 게재 ❍ 금연등록자 중 성공률 30% 달성 ❍ 금연주치의 지정 ․ 클리닉 운영 홍보

2. 외래운영 세부계획

2-1.		외래간호서비스의 전문화 및 효율화

❍ 필요성

- 안전하고 신속한 의료서비스 제공으로 공공의료기관에 대한 제고

- 노인 환자의 증가로 안전한 진료 및 낙상예방

- 유관기관, 부서 간 업무연계 활성화로 고객의 편의성 확보

❍ 운영목표

- 외래 환자 진료만족도 90% 이상

- 외래진료 관련 부서간 회의 월 1회 이상 실시

- 낙상 예방 및 안전의 날 월 1회 이상 실시

- 예방접종 및 주사, 환자 처치 시 5R 원칙 준수

❍ 운영내용

- 외래 고객의 진료 편의성 환경 제공

· 간호사실을 진료실 앞 전진 배치하여 동선 최소화로 고객 편의성 확보

․환자대기 공간 진료실과 가까운 위치로 배치 진료 및 상담의 신속성 확보

․각 진료과목별 담당간호사 지정하여 전문적인 간호서비스 제공

- 외래 환자간호 및 안전관리

· 환자 인식표(진료예약증, 신분증, 영수증 등)를 이용하여 환자 확인

· 주사처치 실시 후 주의사항, 부작용 설명, 주사 후 관찰

· 낙상예방활동 : 낙상위험 표지 부착 및 환자보호자 안전 교육 등

- 외래진료 부서 간 업무 협의 구축

· 외래 진료 시 발생하는 문제점을 의논하여 해결사항 토의

❍ 운영평가

- 외래 환자 진료 만족도 조사

- 환자 안전사고 및 낙상발생 건수 조사

2-2.		고객감동 CS 활동

❍ 필요성

- 외래 고객에게 친절과 최고의 간호서비스 제공

- 불만 민원에 대한 대처능력 향상 및 다시 찾고 싶은 병원이미지 향상

- 외래 고객감동 CS활동을 전 직원이 공유할 수 있도록 확대 운영

❍ 운영목표

- 1회/주 외래 CS모임 운영

- 외래 CS(친절교육) 매뉴얼 제작

- 외래 CS(친절교육) 전 직원 공유 및 부서업무 2회/월 게재

❍ 운영내용

- 외래 CS모임 운영

· 매주 화요일 점심시간 운영

· CS 리더를 지정하여 주별로 다른 주제로 운영

· 매 모임 시 친절 구호 복창

· CS점검회의 1회/월 실시 : CS활동 정리, 활동의견, 건의사항 수렴

- CS(친절교육) 매뉴얼 제작·배부

· 매주 실시하고 있는 친절교육 활동 주제를 매뉴얼로 제작

· 친절교육 매뉴얼을 각 부서의 특성을 반영하여 활용토록 권고

- 부서 업무공지를 활용하여 고객 응대 요령을 전 직원 공유

· 고객 응대 요령 및 직원 스트레스 해소를 위한 활동 주제를 흥미롭게 제작

· 매월 새로운 주제로 구성하여 부서업무 공지를 활용하여 전달

· 전 직원에게 메일로 친절교육 자료 제공

❍ 운영평가

- 외래 환자 진료 만족도 조사

2-3.		금연클리닉 운영

❍ 필요성

- 금연치료를 희망하는 본원이용 환자들에게 상담ㆍ약제비 제공하여 시민들의           금연을 적극적인 방법으로 지원

- 결핵병동 입원환자의 50.9%(‘13.결핵병동 자체조사)가 흡연자로 결핵              치료효율을 떨어뜨리고 있어 금연이 절실히 요구

- 기존 보건소의 상담중심에서 치료중심 금연클리닉 운영으로 금연성공률            향상 기대

❍ 운영목표

- 금연클리닉 전용공간 및 담당자 지정

- 등록환자 3회 이상 추구관리 80%이상

- 금연 홍보강화

❍ 운영내용

-  금연클리닉 전용공간 및 담당자 지정으로 전문적인 서비스 제공

ㆍ 외래 공간 재배치를 통한 전용공간 설치

ㆍ 금연관련 부서(진료부ㆍ원무과)간 효율적인 업무 프로세서 과정 정착

ㆍ 담당자 금연상담 전문교육 이수

-  금연등록환자 의사 처방에 의한 등록환자 관리

ㆍ금연주치의 지정으로 금연등록자와 치료진과의 Rapport 형성으로

금연 성공 유도

ㆍ금연 교육 : 등록환자 개별교육 및 집단교육으로 금연의지 결의유지

ㆍ전화상담 : 등록환자에게 진료일과 전화상담을 통한 금연의지 격려.

- 금연 홍보 강화

ㆍ본관 1층 로비에 담배 폐해에 대한 배너 설치

ㆍ병동 운영 금연사업과 연계 금연의 날 행사실시

ㆍ금연교육실을 통한 홍보 동영상 상영

ㆍ서북병원 홈페이지, 서북누리 등 금연클리닉 운영 홍보

❍ 운영평가

- 12주 금연성공률 30%이상

Ⅳ				사업평가

1. 평가기준 및 평가지표

1-1. 평가기준

- 서면평가 : 평가지표(사업별 달성목표 기준)이용

- 설문평가 : 고객만족도 조사 등

- 평가시기 : 2회/연, 중간평가(7월), 최종평가(12월)

1-2. 평가지표

사 업 별	영역	평가지표	평가기준	배점
외래간호 서비스의 전문화 및 효율화 (50점)	투입 및 과정	◦ 고객감동 CS활동	- 40회이상 - 30-39회 - 29회이하	5 3 1
		◦ 전화민원 및 건강상담 월 건수	- 200건이상 - 100-199건 - 99건이하	4 2 1
		◦ 안전관리 점검 횟수	- 12회이상 - 6-11회 - 5회 이하	5 3 1
		◦ 손씻기 수행점검 횟수	- 10회이상 - 6-9회 - 5회이하	3 2 1
		◦ 환자확인 수행률 (주사처치시 5R수행율)	- 수행 - 미수행	3 1
		◦ 업무개선 효율화를 위한 회의	- 5회이상 - 3-4회 - 2회 이하	5 3 1
	결과	◦ 이용고객 만족도 조사	- 90%이상유지 - 85-89% - 84％이하	15 10 5
		◦ 업무개선 효율화 개선 건수	- 2건 이상 - 1건 - 해결건수 없음	10 5 1
고객감동 CS활동 (30점)	투입 및 과정	◦프로그램운영을 위한 팀구성 여부 ◦CS리더 지정여부 ◦CS메뉴얼 제작	- 모두포함 - 2개요소포함 - 미수행	5 3 1
		◦ CS모임 운영 횟수	- 40회이상 - 30-39회 - 29회이하	5 3 1
		◦ CS활동 자료 부서업무공지 게재건수	- 15회이상 - 11-14회 - 10회이하	5 3 1
	결과	◦ 병원고객 만족도 조사	- 90%이상유지 - 85-89% - 84％이하	15 10 5

사 업 별	영역	평가지표	평가기준	배점
금연클리닉 운 영 (20점)	투입 및 과정	◦ 병원이용 고객 금연상담 및 교육	- 100건이상 - 51-99건 - 50건이하	5 3 1
		◦ 금연클리닉 등록 인원	- 50명이상 - 40-49명 - 39명미만	5 3 1
	결 과	◦ 12주 금연성공률	- 30%이상 - 10-29% - 9%미만	5 3 1
		◦ 금연 등록자 3회이상 진료율	- 80%이상 - 70-79% - 69%미만	5 3 1

Ⅴ				기 대 효 과

❍ 업무효율화로 신뢰받는 공공의료기관으로의 이미지 제고

❍ 서비스 고객 및 지역주민의 자가건강관리 능력 향상을 도모하여

삶의 질 향상

❍ CS활동을 통한 친절문화 정착ㆍ방문고객의 만족도 향상에 기여

Ⅵ				행 정 사 항

❍ 금연클리닉 설치 및 시설확충

❍ 업무개선으로 EMR 보완.  끝.