문서번호	시민봉사담당관-40224
결재일자	2013.11.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	시민서비스기획팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
이원근	이동수	최원석		11/11 김선순
협 조

민원행정개선 우수사례 발표대회 세부 추진계획

2013. 11.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	현장평가단	)	무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 ■	(	현장평가단	)	무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

민원행정개선 우수사례 발표대회 세부 추진계획

‘13년 「민원행정개선 우수사례 발표대회」세부 추진계획을 수립 시행하고자 함

1		발표대회 개요

❍ 일    시 : ‘13. 11. 20(수) 10:00~11:50

❍ 장    소 : 시민청 바스락홀

❍ 발표사례 : 11건

- 민원행정개선:10건(주택정책과,교통지도과,토지관리과,중부수도사업소,송파,강남,강서,구로,도봉,강북)

- 민원응대친절: 1건 (도봉구-전화응대 최우수부서)

❍ 시    상 : 3개 분야 25개 부서 (시장표창 및 상금 지급)

❍ 참석인원 : 200여명 (수상자, 현장평가단, 참석직원 등)

인 원	현 장 평 가 단					수상자	참석직원
	소 계	외부전문가	수습사무관	자원봉사자	여성단체		발표부서	수상부서	자치구
235	50	2	15	18	15	19	40	76	50

2		진행순서

시 간	내 용		비 고
10:00( 2′)	개회 및 국민의례		사회자(김노영 : 서울시 친절교육강사)
10:02( 5′)	내빈 소개 및 추진경과보고		사회자
10:07(43′)	1부 민원행정 우수사례 발표(6건)		발표자
10:50( 1′)	현장평가단 중간 소감		이희선(한양대학교 교수)
10:51(38′)	2부	민원행정 우수사례 발표(4건) 전화응대 최우수부서 상황극(1건)	발표자
11:29( 1′)	현장평가단 참석 소감		이주헌(서울시립대 교수)
11:30(10′)	문화 공연		비보이 공연
11:40(10′)	시상, 인사말씀		행정1부시장
11:50( 1′)	폐 회		사회자

3		세부 추진계획

□ 민원행정개선 우수사례 발표대회

❍ 발표대회 준비 및 예행연습

- 발표자료 준비(PPT 5건, 상황극 시나리오 5건) : ‘13.11.5

- 사전 예행연습 실시 : ‘13.11.14

❍ 현장평가단 구성

- 평가인원 : 50명 내외(전문가 2명 포함)

․전문가 : 이희선(한양대교수), 이주헌(서울시립대교수)

․시  민 : 자원봉사자 18명, 새마을부녀회 15명

․공무원 : 수습사무관 15명

- 참석안내 : 현장 평가단에게 유선 연락

❍ 발표순서 결정

- 예행연습(’13.11.14) 과정을 통해 발표내용 등을 종합적으로 고려 후 결정

❍ 발표시간

- 상황극 : 8분 (상황극 5분 이상이면 가점 2점 반영)

- 프리젠테이션 : 5분

※ 시간 초과시 1점 감점(종료시간 사전 안내)

❍ 평가방법 : 현장 평가단 평가(1~9점)에 의한 순위 전산 채점

(※ 창의성, 노력도, 성과도, 파급성, 발표력 등 평가)

- 동점자 처리 : 심사위원회(’13.10.16) 평가결과에 의거 순위 결정

❍ 전화응대 우수부서 상황극 발표

- 발표부서 : 도봉구 민원여권과

- 발표내용 : 전화응대서비스 향상 및 친절한 태도

❍ 문화공연 실시

- 공 연 명 : 비보이공연(10분 이내)

- 공연단체 : 겜블러크루(서울문화재단 추천)

□ 분야별 우수부서 시상

❍ 민원행정 우수사례

- 시상대상 : 6개 우수사례

- 시상내역

․최우수상(1) : 상금 300만원 및 상장 수여

․우 수 상(2) : 상금 각 200만원 및 상장 수여

․장 려 상(3) : 상금 각 100만원 및 상장 수여

※ 미입상 발표부서(4) : 50만원 격려금 지급

❍ 민원처리 단축분야

- 시상대상 : 품질시험소 계량기검정과(서울시), 강남구(자치구)

- 시상내역 : 상금 각 100만원 및 표창장 수여

❍ 민원응대 친절분야

- 시상대상 : 전화・방문응대 우수 17개 부서

분 야	구 분	시상 대상부서
		본청	사업소‧산하기관	자치구
전화응대 (9)	최우수	- 공원녹지정책과	- 성북소방서	- 도봉구 민원여권과
	우 수	- 교통정보센터 - 세제과	- 어린이병원 간호부 - 신용보증재단 소기업진흥실	- 강동구 세무1과 - 송파구 세무1과
방문응대 (8)	최우수	- 동작소방서		- 마포구 보건소
	우 수	- 도시철도공사 고객센터 - 중부수도사업소 행정지원과 - 보건환경연구원 민원실		- 성동구 민원여권과 - 서대문구 보건소 - 강서구 민원여권과

- 시상내역

․최우수상(5) : 상금 각 100만원 및 표창장 수여(※상황극 발표부서 50만원 추가 지급)

․우 수 상(12) : 상금 각 50만원 및 표창장 수여(※산하출연기관 상금 지급 제외)

※ 상금지급 : 행사당일 상장 및 증서를 수여하고 시상금은 해당 부서에 계좌입금

4		소요예산

❍ 발표대회 운영비용 : 3,065천원

- 전문가 참석수당 : 300천원(2명 × 150천원)

- 문화공연비용 : 500천원

- 평가시스템 운영비 : 1,100천원

- 표창장(상장) 구매비 : 165천원(6,600원 × 25개)

- 현수막,시상판,배너 등 제작 : 1,000천원

- 예산과목 : ① 대시민관련, 민원서비스 MVP선발 제도운영, 사무관리비

② 대시민관련, 민원접점서비스 품질점검 및 개선, 사무관리비

○ 시상부서 상금 지급 : 26,000천원

- 산출내역 : (전화‧방문응대 12,000천원) + (민원처리단축 2,000천원)

+ (민원행정 우수사례 12,000천원)   = 26,000천원

(※ 공사,재단 등 산하출연기관은 공직선거법에 의거 부상 미지급)

- 예산과목 : ① 대시민관련, 민원서비스 MVP선발 제도운영, 포상금

② 대시민관련, 민원접점서비스 품질점검 및 개선, 포상금

5		행정사항

❍ 민원행정 우수사례 발표대회 일정안내 및 준비 통보

- 행사 참석직원 명단 제출 : 발표‧수상부서별 4명씩, 자치구별 2명씩

※ 발표‧수상부서 : 116명(29개부서 * 4명)

※ 자치구  : 50명(25개 자치구 * 2명)

❍ 발표대회 사전 준비사항 확인 및 대회 준비

- 발표대회 자료 및 예행연습 등

- 행사장 현수막, 수상자 시상금 증서, 안내문 제작 등

❍ 현장평가단 구성 협조 : 행정과(새마을부녀회), 자원봉사센터, 인력개발과(수습사무관)

❍ 민원서비스 우수사례 시상부서 표창장(상장) 협조 : 인사과

❍ 아리수 공급 : 상수도사업본부

붙임 : 1. 발표대회 홍보물 1부.

2. 발표대회 무대 배치도 1부.

3. 발표대회 안내문 1부   끝.

(붙임1)

발표대회 홍보물(안)

□ 플래카드(5m*0.6m)

	2013 민원행정개선 우수사례 발표대회 2013.11.20.(수) 시민청 바스락홀

□ X-배너, 시상판 : 배너(0.6m*1.8m), 시상판(0.7m*0.45m)

2013

민원행정개선

우수사례

발표대회

2013.11.20.(수)

시민청 바스락홀

2013 민원행정개선 우수사례 발표대회

최우수상(￦3,000,000)

서울특별시장

2013 민원행정개선 우수사례 발표대회

우수상(￦2,000,000)

서울특별시장

2013 민원행정개선 우수사례 발표대회

장려상(￦1,000,000)

서울특별시장

【X-배너】

【시 상 판】

(붙임2)

발표대회 무대 배치도

대기실A

대기실B

	무 대

																											출입문
										객석1(철제의자) 14×9=126석

지정좌석

(수상자 / 현장평가단)

		객석2(계단형) 60석

(붙임3)

발표대회 안내문(안)

일 시 :	2013. 11. 20(수) 10:00
장 소 :	시민청 바스락홀

서 울 특 별 시

(시민소통기획관)

진행 순서

10:00 ~		개회 및 국민의례
10:02 ~		내빈소개 및 추진경과보고
10:07 ~		1부. 민원행정 우수사례 발표(6건)
10:50 ~		현장평가단 중간 소감
10:51 ~		2부. 민원행정 우수사례 발표(4건) 전화응대 최우수부서 상황극(1건)
11:29 ~		현장평가단 참석 소감
11:30 ~		문화공연(비보이 공연)
11:40 ~		시상 및 인사말씀(행정1부시장)
11:50 ~		폐 회

발표 사례 1부

1.	120교통불편민원 처리 개선 (교통지도과)
	- 민원인의 신고사항에 대해 GPS를 활용한 운행기록 분석, 신고자에 전화하여 적절한 신고여부 확인 등 처리방법 개선 - 심야시간 주취자 등 오인신고 및 허위신고로 인한 운수종사자의 부당한 피해 방지
2.	수용재결 진행과정을 한번에~ (토지관리과)
	- 온라인 신청으로 방대한 분량의 종이서류를 줄이고 언제라도 재결진행사항을 열람할 수 있는 수용재결 시스템 구축
3.	서울시 전월세보증금지원센터 운영 (주택정책과)
	- 임대차계약관련 궁금한 시민들에게 어려운 임대차상담 및 법률상담 등을 실시 - 보증금을 못 받은 세입자에게 대출 지원, 집주인‧세입자간 분쟁에 대한 조정 - 임대차관련 방문민원인에게는 내용증명서 등 법원제출서류를 무료로 작성
4.	시민의 명령! 단수 없이 고장난 수도관을 보수하라! (중부수도사업소)
	- 대형관로 누수시 단수 없이 복구를 할 수 있는 「무단수 동결차수공법」을 서울시 최초 도입 시행하여 5,407세대 시민불편 원천방지 및 공사비 예산절감
5.	민원인 중심 구두민원 처리 시스템 운영 (송 파 구)
	- 해당부서 전화 또는 방문민원 중 정식민원으로 신청되지 않은 구두민원에 대해서도 부서장이 민원사항을 수시로 확인하고 상시모니터링할 수 있는 시스템 구축 - 민원인 중시의 적극적인 처리로 근원적 민원 해결 및 잠재 민원에 대한 사전 예방
6.	스마트폰 민원처리 진행과정 서비스 제공 (강 남 구)
	- 민원처리과정 조회 홈페이지에 연결하는 QR코드를 구축 - 민원인이 언제 어디서나 스마트폰으로 민원처리과정 확인 가능

발표 사례 2부

7.	군부대 이전 합의에 따른 주민 숙원사업 해결 (강 서 구)
	- 방화대로 중 군부대로 인해 개설되지 않은 일부도로에 대한 장기민원에 대해 국방부, 서울시, SH공사, 강서구 등 참석한 11차례 대책회의를 거쳐 군부대 이전 및 방화대로 완전개통 합의를 이끌어 냄
8.	찾아가는 음식점종사자 ONE-STOP 보건의료서비스 (구 로 구)
	- 보건소를 매년 방문하여 건강진단(보건증)을 받아야 하는 불편함을 해소하기 위해 보건소 검진버스 활용 현장 순회하는 이동 건강검진을 실시하여 영세 음식점 종사자들에게 편의 제공
9.	부동산 QR코드시스템 자체개발로 불법중개민원 제로화 (도 봉 구)
	- 부동산중개업소, 거래대상 물건지, 중개수수료 등의 정보가 입력된 QR코드를 자체 개발하고 중개업소 출입문, 중개사 명함, 거래계약서에 부착하여 각종 정보를 제공함으로써 불법중개행위 차단 및 주민편익 증진
10.	영유아 발달장애 정밀진단비 지원방법 개선 (강 북 구)
	- 영유아 발달장애 정밀진단 지원방법을 멀리 떨어진 지정 검사기관만을 한정하지 않고 민원인이 원하는 병원에서 검사받고 추후 진단비를 청구할 수 있도록 개선하여 민원 불편을 해소
11.	전화 친절도 최우수부서 상황극 (도 봉 구)
	- ‘13년 전화친절도 점검결과 최우수 부서로 선정된 도봉구 민원여권과 직원들이 전화친절 응대 요령 등 시연