문서번호	정보서비스과-1994
결재일자	2015.3.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		정보서비스과장	서울도서관장
한송이		代선명화	03/18 이용훈
협조
	주무관		이정희

(2015) 일반자료실 장기연체자

반납독촉장 발송 계획

정보서비스과

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

(2015) 일반자료실

장기연체자 반납독촉장 발송 계획

장기도서연체자에게 반납독촉장을 발송, 반납을 유도하여 원활한 도서 순환을 통해 이용자 서비스를 향상시키고자 함

1. 추진배경

□ 장기연체도서로 인해 도서 순환이 어렵고 이로 인해 이용자 민원이 발생하여 이의 해소가 필요

□ ‘서울도서관 자료열람 및 대출에 관한 규정’에 따른 전화통화와 이메일, 문자메시지 발송 등을 시행하도록 하고 있으나 반납되는 도서가 많지 않음

○ 2014년 반납독촉통지서 2회 발송 기준 평균회수율 : 9%, 반납자료 45권

□ 반납독촉장 발송과 처리 결과에 따라 장기연체자 대출중지와 회원탈퇴 조치를 할 필요가 있음

2. 추진근거

□ 서울도서관서울도서관 운영규정

○ 회원관리규정 제10조7항

○ 서울도서관 자료열람 및 대출에 관한 규정. 제19조, 제22조

□  장기 도서연체자 반납독촉 추진계획(정보서비스과-4170, 2014.06.03.)

3. 2014년 장기연체 반납독촉 통지서 발송 대상자

와 대상자료 처리

□ 2014년 180일 이상 연체한 이용자를 대상으로 반납독촉통지서를 우편발송

○ 대 상 : 2012년 10월~2013년 12월에 대출 후 반납하지 않은 이용자

○ 대상자를 총 1~5차로 나누어 발송, 미반납 시 6개월 후 2회 발송

□ 2회 발송 후(360일 이상 연체), 미반납 이용자의 회원 탈퇴조치와와 도서 제적처리 (주소 부정확 및 우편반송도 포함)

○ 자료관리시스템상 처리

- 이용자상태 : 탈퇴대기(3년), 대출가능여부 : 대출불가,

이용자비고 : 장기연체 탈퇴

○ 제적처리된 이용자정보는 3년간 보관되며 해당 기간 동안 도서관회원증 발급 불가

□ 2회 발송 후, 미반납 도서 제적처리(주소 부정확 및 우편반송도 포함)

4. 2015년 반납독촉통지서 발송 일정

□ 2015년 일정

○ 장기연체자들에 대한 반납독촉통지서 순차적 우편 발송 시행

○ 3개월 간격으로 순차적 발송 추진 -------------- ‘‘15. 4.~

구분	대상	1회 발송	1회 결과보고	2회 발송 (1회 결과보고 6개월 후)	2회 결과보고 및 제적처리
1차	2014년 1월 ~ 3월 장기 연체자	2015. 4.	2015. 5.	2015. 12.	2016. 01
2차	2014년 4월 ~ 6월 장기 연체자	2015. 5.	2015. 6.
3차	2014년 7월 ~ 9월 장기 연체자	2015. 6.	2015. 7.	2016. 02.	2016. 03
4차	2014년 10월 ~ 12월 장기 연체자	2015. 7.	2015. 8.

□ 1차 발송 세부계획

○ 자료관리시스템 연체자리스트 요청 ---------- ‘15. 4. 1.
- 장기도서연체 회원 개인별 주소

○ 개별 반납독촉통지서 준비 -------------------- ‘15. 4. 3.
- 회원명, 대출일, 반납예정일, 서명 등 항목 작성과 출력

○ 반납독촉통지서 우편발송 준비 -------- ‘15. 4. 8.~10.
- 봉투작업과 우편번호 확인

○ 우편발송  ------------------------------------  ‘15. 4. 14.

- 우체국 방문 발송

5. 향후계획

□ 반납독촉장 2회 발송 후 처리 (2016년 상반기 예정)

○ 미반납자 도서관 회원탈퇴 처리 (이용자정보 3년간 보관)

○ 미반납도서 제적처리

□ 이용자요청이 있거나 예약중인 장기연체자료는 재구입

□ 반납독촉장을 자료관리시스템에서 바로 출력 가능하도록 협의중

첨부 : 반납독촉통지서 예시 (2015.3. 수정)