2015 이클레이 세계도시기후환경총회 성공개최
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	120상담사 전화통화시 친절한 전화응대 협조 요청

1. 120다산콜센터 상담사는 대부분 여성으로 구성된 대표적 감정노동자로서 시민과 통화과정에서 자신의 감정을 억누르고 서비스해야 하는 만큼 타 직종에 비해 더욱 심한 스트레스에 시달리고 있습니다.

2. 이에 서울시는 악성민원인 고발조치, 휴식시간 확대 등 여러 대책을 시행함으로써 상담사 근무환경이 차츰 나아지고는 있으나, 앞으로 다산콜센터가 보다더 신명나는 직장으로 변모될 수 있도록 아래사항을 요청드리니, 각 기관(부서)에서는 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

O 협조 요청사항

- 120상담사가 담당부서로 전화연결시 친절한 전화응대

- 직접 다산콜센터 전화이용시, 본인소속 및 이름을 밝히는 등 기본 예절을 지켜 신뢰가고 상호존중하는 분위기 조성

3. 아울러, 불가피하게 120다산콜센터와 협업하여 정책 홍보 및 제도시행 안내 등이 필요한 경우 방침수립시 반드시 사전에 시민봉사담당관 협조를 받으시기 바랍니다.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과 01-144,서사01-38,서구1-25
주무관	김형구		120운영팀장	代이권석		시민봉사담당관	03/16 조세연
협조자
시행	시민봉사담당관-7966	(		)	접수		(		)
우	100-744	서울 중구 태평로1가 서울시청 2층 시민봉사담당관	/
전화	02-2133-6547	/전송	02-2133-0789	/	khyounggoo@seoul.go.kr	/	대시민공개