문서번호	요금과-5568
결재일자	2015.3.9.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
권계정	03/09 代손창두
협 조

교육 일지(03.09)

교육일시	2015.03.09.(17:00-17:30)
교 관	요금1팀장
교육대상	현원 : 24 참석 : 22명(교육1명,연가1명)
교육제목	1. 청렴 및 복무기강 철저
	2. 실적가점 부정취득자에 대한 패널티 제도
	3. 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저
	4. 성희롱·언어폭력 근절 조직문화 개선
교 육 내 용	▶ 청렴 및 복무기강 철저 ○ 기강해이 행위 엄단 조치 - 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지 - 당직·현업 근무자는 음주 및 근무지 이탈 행위 근절 - 정당한 사유없이 민원처리 거절·지연 등 무사안일·복지부동 근절 - 개인 전열기기 사용 근절 및 퇴근 이후 전원차단 철저 ○ 청렴한 공직 윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권·골프접대 등 선물·향응수수 엄금 - 책상·캐비닛에 업무수행과 관련 없는 개인사물 보관 금지 - 출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 사우나·도박 등 금지 - 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지 ○ 상시 비상연락체계 유지 - 신속한 보고체계 확립 및 비상상황을 대비하여 상시 비상응소체계 유지 - 유관기관과 신속한 협조·대응체계 구축 - 휴대폰을 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신 확인 - 청사·중요 장비, 시설물 사전점검, 유지관리 이행 ▶ 실적가점 부정취득자에 대한 패널티 제도 □ 실적가점평가 취지 : 탁월한 근무실적으로 행정의 생산성과 경쟁력을 높인 직원에게 실적가점을 부여하여 성과중심의 인사체계를 확립 □ 부적격자(부정행위자)에 대한 페널티 강화 ▸ 경과실일 경우 당기 가점 미부여, 고의․중과실일 경우 기존 가점 박탈 ▸ 2회 적발시 위반자가 기 취득한 모든 가점 박탈 및 향후 3년간 가점 부여대상에서 제외 ▸ 동일 사업에서 위반자 2회 발생시, 해당사업 참여자 전원 가점 박탈 (참여자 전원 연대책임) ▸ 승진심사시 심사자료에 반영하고, 기 인사상 혜택을 받은 경우 승진예정자 승진취소, 감사관 징계요구 등 처벌강화 □ 부서장에 대한 페널티 (연대책임) ▸ 위반건수 1건당 부서장 성과상여금(연봉) 지급등급 1등급 하향조정 ▸ 소속 직원 중 부정취득자가 2회 이상 연속 발생시, 향후 2년간 성과상여금(연봉) 최저등급 배정 ▶ 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저 o 2014 하반기 본부 및 사업소 21개 전화응대결과 6위 o 전화점검 평가기준 추가항목 : 전화연결태도, 추가문의확인 철저 o 전화응대가 민원처리의 제1선이라는 마음가짐으로 응대 o 전화고객 응대메뉴 및 응대요령 숙지 o 적극적이고 능동적인 자세로 민원처리 o 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ▶ 성희롱·언어폭력 근절 조직문화 개선 ○ 성희롱없는 사무실 분위기 조성을 위한 예방 10계명 - 성적인 불쾌감을 주는 말 아니된다. - 외모에 대한 성적 비유,사생활에 대한 발언, 아니된다. - 동의 없는 신체접촉, 아니된다. - 회식자리에서 술따르기, 블루스강요, 아니된다. - 직장에서 음란물 시청, 전송, 아니된다. - 몸매를 훑어보는 눈빛, 아니된다. - 성적인 불쾌함을 느끼면 분명하게 표현하자. - 상대방의 거부 표현을 진심으로 받아들이자. - 선배, 후배, 동료가 서로 존중하는 문화를 만들자 - 성희롱 예방에 관심을 갖고 교육을 받자.