120다산콜센터 상담실 점검일지

결재	주무관	120관리팀장	시민봉사담당관
	김상근	이권석	03/03 조세연

□ 점검일시 : 2015년 03월 2일(월)요일

□ 점 검 자 : 김 상 근

□ 상담원 PC 운영현황

점 검 결 과
운영수량	정상	장애
( 504 )대	( 504 )대	( 0 )대

○ 상담원 PC 점검현황

1층(효성ITX) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 50 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
2층(메타넷MCC) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 151 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
3층(효성ITX) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 137 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
4층(메타넷MCC) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 136 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
5층(전산교육장)	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 30 ) 대	정상	정상	미설치	정상	미설치

○ 통신실/전산실

구 분	수 량	이상유무	비 고
상담원 S/W	15 대	정상	-
범용 S/W	6 대	정상	-
PC가상화 전용 S/W	4 대	정상	-
백신서버	1 대	정상	-
출입통제서버	1 대	정상	-
교육장 그린PC 서버	1 대	정상	-
PC중앙관리서버	7 대	정상	-
PC가상화서버/스토리지	12 대	정상	-

○ 시설물점검현황

구 분		책상․의자	전등․전구	기타시설물	비 고
1층(효성ITX) 상담실	상담실	이상없음	이상없음	이상없음	-
2층(메타넷MCC) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
3층(효성ITX) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
4층(메타넷MCC) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
5층(전산교육장)	상담실	〃	〃	〃	-

○ 특이사항

작업내역	□ 아침 조기출근 운영시스템 사전점검 - ARS 전화 수신 상태 점검 이상없음(120, 6114 등 기관 ARS 전화) □ 점검사항 및 조치내역 [ 처리작업 ] 1. 접수내용 : 효성ITX 상담실 상담사 PC 연결 안됨 처리내용 : PC중앙관리시스템 부팅 이미지 변경 2. 접수내용 : 효성ITX 구정팀 상담사 인터넷 속도 저하 처리내용 : 불필요한 프로그램 삭제 및 메모리 최적화 실시 3. 접수내용 : 메타넷MCC 일반상담팀 상담사 AP 로그인 이상 처리내용 : 소프트폰 로그오프 및 상담사 계정 변경 4. 접수내용 : 메타넷MCC 자치구팀장 프로그램 설치 요망 처리내용 : 팀장 전용 프로그램 설치 및 인터넷 옵션 수정 5. 접수내용 : 효성ITX 외국어팀 인터넷 옵션 변경 요망 처리내용 : 관련 웹사이트 신뢰할 수 있는 페이지 추가 [ 기타사항 ]
특기사항