‘시민고객 최고의 감동을 통한, 성과평가 1위 달성!’
	관악소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	시공간을 초월한! 청렴·친절‘CS 교육’추진 결과보고-[특수시책]

1. 관련근거

가. 본부 감사반-1407(2015.02.02.) 「2015년 소방청렴도 향상 종합대책 시행 알림」

나. 관악 소방행정과-1911(2015.02.14.) 「서울시 청렴도 1위 달성을 위한 T/F팀 운영계획 알림」

다. 관악 예방과-2348(2015.02.16.) 「시공간을 초월한! 청렴친절 고객만족 ‘Warm Hole’ 프로젝트 운영」

2. 시민고객 관악소방서 방문시 ‘역시’ 란 감탄사를 자아낼 수 있는 ‘잊지못할 민원응대’를 위해 추진한 청렴·친절 ‘CS 교육’ 결과를 다음과 같이 보고합니다.

가. 일  시 : 2015. 2. 27.(금) 10:00 ~ 11:30

나. 참석자 : 예방과장 등 17명

다. 장  소 : 롯데백화점 관악점(지하1층 소담소담 회의실 강사 이민숙)

다. 목  표 : 상·하반기 성과평가(청렴도, 시민만족도) 절대적 으뜸 달성 !

라. 추진내용

- 롯데백화점 관악점 ‘일과전 현장 친절서비스 교육’ 견학(am 10:15)

- 전문강사 교육(전문화되고 특화된 기술습득, 동물적 감각의 청렴·친절 습관화)

⇨ 고객응대 및 관리기법, 친절환경 개선을 위한 인프라 구축 등

붙임 : 교육 사진 1부. 끝.

담당자	정민석		예방팀장	이후칠		예방과장	03/02 허권립
협조자
시행	예방과-2932	(		)	접수		(		)
우	151-015	서울 관악구 관악로97(청룡동 1593-3) 예방과 예방팀	/	http://www.fire.seoul.kr/gwan-ak
전화	875-4326	/전송	875-4375	/		/	대시민공개