문서번호	약제과-926
결재일자	2015.3.2.
공개여부	대시민공개

주무관	약제과장				결재
문선희	03/02 정덕숙
협 조

친절 및 안전 교육 결과보고(3/2)

교육일시	2015.3.2(월) 14:00～14:30
교 관	약제과장
교육대상	약제과 6명(1명 대체휴무-전달 교육)
교육제목	친절 및 안전 교육
교육내용
	☐ 환자 안전 제고 방안 - 약사 2인이 이중 검수 후 투약 - 투약 시 반드시 수납영수증을 확인하여 환자 본인이 맞는지 재확인 - 환자 앞에서 조제약에 포함된 약품의 종류와 수량, 조제일수, 복용법 확인 - 복약안내문에 기재된 복용 시 주의사항, 부작용 대처방안 등 안내 철저 ☐ 환자 친절 응대 방안 1. 1차 응대 - 외래 책임약사 2인이 조제 및 투약 등 1차 응대 담당 - 민원인이 만족한 경우 1차 응대에서 끝남. 2. 2차 응대 - 1차 응대에서 민원인이 불만족한 경우 - 병동팀장 또는 외래팀장(부재 시 외래 책임약사가 아닌 다른 약사)이 2차 응대 - 1차 응대했던 외래 책임약사는 뒤로 물러나 있음 - 외래 책임약사 또는 다른 약사가 약제과장에게 상황 구두 보고 - 민원인이 만족한 경우 2차 응대에서 끝남. 3. 3차 응대 - 2차 응대에서 민원인이 불만족한 경우 - 약제과장이 3차 응대
붙 임