문서번호	시민봉사담당관-22159
결재일자	2014.7.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
유정심	한정우	원권식		07/07 김선순
협 조
	120관리팀장		이권석

2015년 응답소(민원제안통합관리시스템)

유지관리 계획

2014.7

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(		)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	민원사무처리에관한법률 등	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 ■ 바른 우리말 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 ■	(	국민신문고 등	)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

- 2015년 (민원제안통합관리시스템) -

유지관리 계획

31개 개별 민원·제안 접수채널을 하나로 통합한 「응답소」의 효율적인 운영과 안정적인 민원행정서비스 제공을 위해 시스템 유지관리 분야에 대한 계획을 수립함

Ⅰ				추진방향
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❍ 시스템 장애예방을 위한 정기점검과 시스템 장애 시 신속한 장애처리, 정확한 장애 원인규명을 위해 전문SI업체와 유지관리 용역 계약 체결

※ 계약업체 자격 : ｢소프트웨어산업진흥법｣ 제24조 규정에 의거 입찰서류제출일 현재 소프트웨어 사업자(분야 : 컴퓨터 관련 서비스사업)로 신고된 업체

❍ 시스템 안정적 운영과 지속적인 기능개선 및 유지보수로 민원서비스 만족도 제고

Ⅱ				그간 추진경위
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❍ 민원제안시스템 통합관리 추진계획 수립 : ‘12.10.11(시장방침 제314호)

❍ 민원제안시스템 통합관리 ISP 수립 : ‘12.12.27 ~ ’13.3.26

❍ 민원제안통합관리시스템 구축 : ‘13.7.1 ~ ’14.2.15

* 무상 하자보수기간 : ‘14.2 ~ ’15.3

Ⅲ				사업개요
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❍ 사 업 명 : 2015년 응답소(민원제안통합관리시스템) 유지관리 사업

❍ 사업기간 : 2015. 3월 ~ 2016. 2월

❍ 사업예산 :  233,946천원 (부가세 포함)

- 응답소 시스템 운영 및 기능개선 등 유지보수 : 147,149천원

- 상용SW 유지보수 : 23,250천원

- 응답소 홈페이지(모바일 웹 포함) 디자인 개편 : 22,297천원

- 응답소 통합DB sql 튜닝 : 41,250천원

❍ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조, 제44조

❍ 사업자 선정방식

- 기술평가위원회를 구성하여 제안업체의 제안서 평가

- 기술능력평가(90%)와 입찰가격평가(10%)에 의한 종합평가 실시

※ 제안서 기술평가 방법 : 별도계획 수립

- 적용규정 : 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(안행부예규)

Ⅳ				세부추진내용
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시스템 운영 및 유지보수

❍ 응답소 시스템 안정적 운영 지원

- 응답소 운영 및 사용지원에 필요한 기술지원 및 교육실시

- 타 시스템 간 연계 안정적 운영

(시도행정시스템, 국민신문고, 120상담시스템, 천만상상오아시스, 전자결재, SSO, LDAP 등)

- 시민의견 처리를 위한 채널 추가 연계(표준연계방식 지향) 및 기존채널 연계 고도화

- 접수분배 전략 및 접수·분배 지원, 민원종류별 민원처리와 민원제안 지식관리, 시스템 관리를 위한 지원, 각종 통계자료 추출

- SNS 민원 선별 및 등록, 긴급메시지 관리 및 전파

❍ 업무절차 변경, 업무개선 사항, 업무 신설 등에 필요한 프로그램 변경

- 관리자, 사용자 구분에 따라 원하는 통계현황자료를 신속하게, 쉽게 제공할 수 있도록 통계프로그램 개선

- 인바운드로 들어온 민원제안을 분석하여 민원인이 관심 있는 시정 정책 및 정보를 아웃바운드로 제공할 수 있는 방안 제시

- 응답소 운영 등에 필요한 소규모 프로그램 개발

❍ 응답소 홈페이지(모바일 웹 포함) 디자인 및 기능개선

❍ 시스템 유지관리를 위한 일반사항

- 기능 오류사항 수정 및 사용자 프로그램 기능개선 요구사항 반영

- 시스템 사용에 관한 문의 응대

- IT 환경변화에 따른 최신버전 적용

- 시스템 장애요인 사전 제거 및 신속한 장애처리 복구

- 시스템 개인정보보호 처리 및 보안 강화

❍ 상용 S/W 유지보수 (정기점검 및 수시점검)

- JEUS6@Standard 1식 : 중계서버용

- Webtob/JEUS 8Core : AP서버용

- DBMS : Oracle 11g(Standard)

- DB암호화 솔루션 : CubeOne

- 기타 : 백업솔루션, 화면캡쳐방지, 키보드보안

응답소 통합DB 최적화 및 표준화 개선

❍ 데이터 품질향상과 응용 SW, DB 성능 최적화를 위한 SQL 튜닝 작업 수행

- 통합 DB 성능개선 최적화를 위한 관리체계 수립 및 개선방안 제시

- 데이터베이스 운영환경 최적화

- 응용 S/W 및 DB테이블 성능 최적화

- 데이터베이스 권한 및 보안 관리 최적화

Ⅴ				추진일정
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❍ 정보화사업 유지관리분야 예산타당성 심사요청(정보기획담당관) : 2014. 7월

❍ 2015년 확정예산으로 유지관리 계획 수립  : 2014. 12월

❍ 정보화사업 사전절차 이행 : 2015.1월

- 제안요청서 작성 및 검토(정보기획담당관), 게약심사 요청(계약심사과)

❍ 사업 발주(재무과) 및 사업자 선정 : 2015. 1 ~ 2월

Ⅵ				추진효과
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❍ 신속한 지원과 시스템 안정적 운영으로 시스템 활용도 제고

❍ 지속적인 기능개선 및 유지보수로 신뢰받는 서울시 민원행정 구현

❍ 민원처리현황 모니터링 및 통합DB 행정자료 활용으로 선제적 민원관리 강화