문서번호	행정지원과-3326
결재일자	2015.2.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	행정관리팀장	행정지원과장
옥혜경	조기열	02/27 정의석
협 조

2015년 아리수 음용률 향상

홍보 계획

2015. 2.

북부수도사업소

행정지원과

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 □
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 □
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 ■ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 ■ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 □

2015년 아리수 음용률 향상 홍보계획

고도 정수 처리된 고품질의 수돗물 공급과 급수환경 개선사업에 대하여

적극적으로 홍보하여 시민이 믿고 마실 수 있는 아리수를 구현하고자 함

Ⅰ		추진필요성 및 목표

□ 추진배경

○ 유수율 95.5%,노후관교체율 96.6%에 달하나 음용률은 53.3%(직접음용 4.9%)임

- 급수환경개선사업에 대하여 홍보해 부정적인 인식 개선 필요

○ 163개 수질검사, 고도정수처리시설 구축(‘15년) 등 고품질의 수돗물을

제공하나 시민의 불신은 여전함

- 수도꼭지 수돗물에 대한 시민들의 심리적 불신이 매우 높음

□ 추진목표 : 음용률 향상을 통한, 시민이 믿고 마시는 아리수 구현

Ⅱ		추진전략 및 추진방향

시민이 믿고 마시는

아리수 구현

□ 추진전략

고도정수 처리된 고품질

아리수 마시기 홍보 강화

아리수 마시기 좋은 급수환경

개선시설 홍보

□ 추진방향

○ 구체적이고 단계적인 홍보

- 현재 시행하고 있는 급수환경 사업에 대하여 단계적인 홍보 실시로  아리수            우수성 알리기

○ 시민중심의 맞춤형 홍보

- 일방적인 홍보에서 벗어나 대상별 맞춤형 일대일 홍보 실시

○ 소극적 홍보에서 적극적 홍보

- 아리수 품질에 대한 자신감을 바탕으로 적극적인 홍보 실시

○ 사실·객관적인 홍보자료를 다양한 매체에 게시

-  아리수가 세계보건기구(WHO)가 권장하는 163개 항목의 수질 기준에 적합하며,    고도 정수 처리되어 시민이 안심하고 마셔도 되는 음용수임을 홍보

Ⅲ		세부계획

1. 급수환경개선 필요 가구에 대한 단계별 홍보 추진

□ 홍보대상

○ 노후옥내배관 교체 대상가구 2,100 세대

- 수돗물 불신의 원인이 되는 노후 옥내급수관 개량공사 지원비가  ‘15년부터 대폭 인상됨을 강조

□ 추진방법

○ 교체가구 대상으로 전단지 및 우편물 발송, 노후옥내배관 교체 사업에 대하여 적극 안내

□ 추진계획

○ 급수환경개선 공사지원 신청 전 단계

⇒ 현장 조사 진단 시부터 안내문 배포를 통하여 수돗물 직접 음용 적극권장

-  내시경검사 시 녹슨 내부관의 모습과 물탱크의 비위생적인 상태를  보여주며, 공사 후에는 대부분의 교체가구가 아리수를 직접 음용하고  있음을 홍보

	구 분		변경전		변경후
	단독주택(165㎡이하)		면적별 70~150만원		면적별 110~150만원
	다가구주택(연면적330㎡)		면적별 90~200만원		면적별 140~250만원

-  급수환경 개선 공사 후에도 안심하고 수돗물을 직접 음용 할 수   있도록 정기적인 수질검사를 무료로 실시하고 있음을 안내

○ 급수환경 개선 공사진행 단계

- 급수환경 개선공사 진행시 급수관 교체 및 물탱크 철거 전·후 상태비교를

통한 급수환경 개선 설명으로 아리수 음용 유도

○ 옥내노후배관 가구의 급수환경 개선 완료 단계

⇒ 직원 현장방문 시 아리수 직접음용을 통한 홍보

- 기간제 근로자의 급수환경 개선가구 방문을 통한 음용보증 수질검사

반복(3회) 실시

※ 수질검사 반복 실시를 원하지 않는 가구는 안내문을 배포하여 홍보실시

≪ 급수환경개선 공사지원 기피 가구 원인별 음용률 향상대책≫

기피원인	대 책 사 항	비 고
세입자만 거주	소유주 에게 주기적인 안내문 발송
물탱크철거시 옥내관 노후로 공사기피	물탱크 철거시 옥내노후 지원과 연계하여 개선독려
수압부족	별도 가압대책 강구가 필요하며 주기적인 안내홍보문 발송
신축예정 건물	지속적인 아리수 직접음용 안내문 발송으로 직접음용 유도

공용배관 개선 아파트입주민을 대상으로 현장방문 및 공감을 통해 아리수 우수성을 강조함으로써 음용률 향상에 기여

2. 공용배관 개선 아파트 대상 홍보 추진

□ 홍보대상 : 공용배관 교체 아파트 대상 단지 입주민 4,200세대

□ 추진방향

○ 공용배관 노후도가 심한 아파트를 선정하여 집중홍보

○  아파트 단지내 부녀자회, 입주자대표회 등을 대상으로 직접 체감하고 공감할 수 있는 홍보 전개

□ 추진계획

○ 공용배관 교체 대상 아파트 선정 및 단체 파악(1단계)

- 아파트 관리사무소, 입주자대표 등과 홍보 일정 및 장소 협의

○ 홍보일정 및 내용을 아파트 게시판 및 안내방송으로 입주자 참여 유도(2단계)

-  공용배관교체 지원금 인상(25만원 → 40만원)으로 아파트 주민 부담금이    경감됨을 안내

○ 현장방문 홍보(3단계)

- 영상매체 상영 및 설명(10분)

･ 영상 : KBS 소비자고발(정수기의 실체)

･ 아리수를 맛있게 먹는 방법 등

- 직접음용 보증 수질검사 시현(10분)

･ 아리수와 정수기물과의 비교 실험(항목 : 잔류염소, pH 등)

･ 수질검사 희망 시 세대 수도꼭지 수 및 저수조 수질검사

3. 아파트 물탱크 관리강화를 통한 홍보

아파트 옥상 물탱크의 위생관리 강화와 직결급수 전환 홍보강화를 통하여 음용률 향상에 기여하고자 함

□ 홍보대상 : 관내 옥상 물탱크가 설치되어 있는 고층 아파트

□ 추진방향

○ 수돗물이 저수조에서 장시간 수돗물 체류함으로써 수질이 악화되는

부분을 적극  홍보

□ 추진계획

○ 저수조 청소, 관리상태 및 위생점검

- 저수조청소 : 850개소, 연 2회(상·하반기 1회)

- 위생상태 점검 : 매월 1회 이상

- 저수조 수질검사 : 연 1회 이상(탁도 등 6개 항목)

⇒ 물탱크 청소 미 이행시 즉시 고발조치 실시

○ 고층아파트 물탱크 직결급수 전환안내 홍보 강화

- 아파트 관리사무실, 부녀회 등에 방문상담 및 안내문 배포를 통한   직결급수 홍보 추진

- 직결급수 및 음용욕구를 끌어내는 안내 홍보문 작성 홍보

･ 옥상 물탱크의 경우 수돗물 체류시간이 길어 잔류염소 미 검출 등으로               수돗물 안전성 저해

･ 정기적인 옥상 물탱크(연2회) 청소로 인하여 청소 후 흙탕물 출수로 사용불편

⇒ 현행 옥상 물탱크사용 급수를 부스터 펌프 사용으로 직결 급수 방식 추진

○ 노후 옥내 공용배관 교체대상 아파트와 연계하여 사업 추진

배수지

세대별 수도꼭지로 직접 공급

부스터 펌프(저수조 우회)

고가저수조

지하저수조

펌프

4. 학교 아리수 음수대를 활용한 홍보

관내 초․중․고 학생들을 대상으로 아리수의 우수성을 인식시켜

잠재되어 있는 음용률을 제고시키고자 함

□ 홍보대상: 관내 학교

※174학교 중 138교 음수대 설치

□ 추진방법

○ 기 설치학교 : 주기적인 점검으로 청결한 급수환경 유지

○ 미 설치학교 : 음수대 설치 시 얻을 수 있는 이점을 적극 홍보

□ 추진계획

○ 아리수 음수대 설치 시 음용환경이 좋은 장소에 설치(1단계)

- 설치장소는 설치학교와 협의 최적 장소 선정

※ 화장실, 청소용 개수대 주변 회피

○ 각급 학교 아리수 음수대 주기적인 점검 실시로 안전성 홍보(2단계)

- 아리수 음수대 작동상태 및 청결상태의 주기적 점검: 연4회(분기별)

※ 아리수음수대 점검 시 직원의 아리수 직접음용을 통한 홍보 병행

- 정기적인 수질검사 실시 : 매월 음수대별 지정일자에 5개 항목 수질검사 실시

※ 5개항목 : 탁도, pH, 잔류염소, 철, 구리

○ 학생･학부모 대상 아리수음용문화 확산 추진(3단계)

- 찾아가는 학생, 주부 수도교실 프로그램을 적극 홍보

･ 엄마와 학생이 함께 참여하는 수도교실 운영

･ 수도교실 참여자를 대상으로 생활 속 아리수 정보 전달

･ 스토리텔러를 활용하여 알기 쉽고 재미있게 홍보

5. 아리수 토탈서비스 실시 강화

아리수 토탈서비스 제공 시 1+1 서비스 실시로 수돗물에 대한 신뢰도 강화

□ 홍보대상 : 불편민원 신청 수용가

□ 추진방향

○ 불편민원 신청 수용가 대상으로 아리수토탈서비스 실시 시 음용률을

제고 할 수 있는 서비스 실시 강화

불편민원 접수		민원처리 및 다른불편사항 종합 처리		음용률을 제고 할 수 있는 서비스 실시 (수도꼭지 이물질 제거 등)		아리수 만족도 제고

□ 추진계획

○ 불편민원 접수 시 수용가 집 방문 (1단계)

○ 불편민원 처리 시 다른 불편사항 처리 (2단계)

○ 음용률을 제고할 수 있는 서비스 실시 (3단계)

- 옥내누수탐지 접수 시 ⇒ 누수감면 안내 및 옥내내시경 무료검사

- 급수불편 접수 시 ⇒ 처리 완료 후 수질검사 무료 실시

- 수질검사 접수 시 ⇒ 옥내내시경 무료 검사

+

수도꼭지 이물질 제거

6. 시민과 소통하는 아리수 홍보 활동

일방적 정보 전달 위주의 홍보에서 탈피하여 시민이 참여하고

공감하는 홍보 전개

□ 홍보대상 : 관내 모든 시민

□ 추진방향 : 학생, 주부, 회사원 등 세대별 적극 공략

□ 추진계획

○ 아리수 사랑 체험투어

- 대상 : 1회당 2학급 80명 이내

- 체험 : 구의·뚝도 아리수 홍보관 및 수도박물관 견학(4월~10월)

○ “아리수 현장 홍보” 활동 : 매월 5회

- 세대별 대상으로 찾아가는 맞춤 홍보 실시

･ 유치원, 학교, 회사, 노인정 등 다양한 계층이 있는 장소를 집중 공략하여         맞춤형 홍보 실시

○ 홍보방법을 개선하여 아리수 음용률 향상

- 유관기관 행사 참여 및 사회취약계층 등에 대한 ‘직원음악동호회’   구성 및  ‘직원 자원봉사’를 통한 밀착 홍보 전개

- 아리수 주요 사업에 시민이 직접 참여하는 ‘시민평가단’을 활용하여   시민과 교감하고 소통할 수 있는 홍보 추진

7. 지역언론·사업소 홈페이지 등 미디어를 통한 홍보

지역언론 및 사업소 홈페이지, 소셜미디어 등을 활용하여 시민에게 아리수 정보를 효과적으로 전달·홍보

□ 홍보대상

○ 지역언론 시청·구독자, 사업소 홈페이지 및 소셜네트워크 사용자

□ 추진방향 : 보유 미디어 및 매체 다변화로 시민접점 홍보 강화

○보유미디어 적극 활용

- 페이스북, 블로그, 홈페이지, 아리수사랑카페 등

○신규 매체 발굴 홍보

- 자치구 반상회보, 서울사랑 등

□ 추진계획

○ 지역 언론에 아리수 직접음용 홍보 실시

- 지역케이블TV 2개소, 지역신문사 12개소 등

○ 사업소 홈페이지를 활용한 홍보 강화

- 정수기에서 세균 검출 등 아리수 관련 언론보도 내용에 대한 정보 게제 실시

○ 페이스북, 블로그 등 실시간 최신자료 업데이트로 소통과 공감 강조

- 각종 언론매체의 아리수 관련 긍정적 보도 시 블로그 등에 새 글을  게재하고 기사에 대한 댓글달기 참여를 통하여 아리수 우수성 홍보

- 블로그, 인터넷카페, 트위터, 페이스북 등 미디어를 활용한 홍보로  시민과의 소통과 공감을 통해 온라인 상에서 아리수관련 정보를 교환하고  아리수 바로 알리기로 음용률 향상 도모

8. 찾아가는 1일 현장수도사업소 운영

시민 밀집지역으로 찾아가는 1일 ‘현장수도사업소’를 운영하여

수도관련 각종 민원해소 및 의견 청취를 통해 아리수 신뢰도 제고

□ 홍보대상 : 관내 주요 아파트 대단지 거주 주민

□ 추진방향

○ 수도 관련 각종 민원해결 및 주민의견을 청취함으로써 주민들과 소통할 수 있는 계기 마련

○ 주민 실생활에 필요한 주요 대상사업 등을 자세히 안내

□ 추진계획

○ 현장수도사업소 운영에 필요한 인력구성

○ 홍보 대상지 선정

- 관내 주요 아파트 단지 등과 장소 및 일정 협의

○ 주요 민원 처리

- 아리수 토털서비스 현장 민원 접수

- 옥내 급수관 및 공용배관 교체 등 상수도 사업 안내

○ 현장 의견 청취

Ⅲ		기대효과

□ 급수환경 개선사업 홍보로 인하여 수돗물에 대한 긍정적 인식 제고

□ 시민중심의 맞춤형 홍보 실시로 아리수 신뢰도 향상

□ 수돗물이 고도정수처리하여 공급하고 있음을 다양한 홍보실시로      널리 알려 아리수 음용률 향상