문서번호	원무과-3063
결재일자	2015.2.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	시설팀장	원무과장		서북병원장
김경종	조선행	代한홍재		02/27 나백주
협 조
	진료부장		서해숙
	간호부장		박영숙
	약제부장		남영진

시립병원 서비스 디자인 개선 교육참석 보고

2015. 2.

서울특별시 서북병원

(원 무 과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 ■	(	㈜사이시스	)		무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

시립병원 서비스 디자인 개선 교육참석 보고

서울시 보건의료정책과 주관으로 실시한 시립병원 서비스 디자인 개선 교육에 참석하고 그 결과를 보고 드림

교육개요

❍ 일    시 : 2015. 2.16.(월) 17:00 ~ 18:30

❍ 장    소 : 서울시청 본관 4층 공용회의실

❍ 참 석 자 : 김경종, 이숙영, 김상호, 이효원, 이미점, 구지선

❍ 교육내용 : 의료 서비스 디자인 개념 및 적용사례 등

❍ 교육강사 : ㈜사이픽스 팽한솔 팀장

※ “시민중심의 공공병원 가치 구현을 위한 서비스 디자인 연구” 용역기관

세부 교육내용

❍ 의료서비스 디자인 개념

환자, 보호자, 의료진 요구사항(needs) 조사	⇒	요구사항에 대한 개선방안 도출	⇒	진료 프로세스, 동선, 공간 등 개선

❍ 국내외 병원 및 국민건강보험공단 서비스 디자인 개선 사례

- 디즈니 암센터, 런던왕립 어린이병원, 브라질 JWT, 영국 NHS병원

- 강북삼성병원 소화기 암센터, 삼성서울병원 응급실 서비스 디자인

- 국민건강보험공단 건강검진 결과서 서비스 디자인 개선 등

❍ 시립병원 서비스 디자인 적용 사례 (보라매병원)

- 시민공감 응급실 서비스 디자인 개선

- 정형외과 외래 진료실 공간, 내분비내과 대기공간 개선

- 입원환자 및 보호자를 위한 커뮤니케이션 디자인

❍ 서울시 추진 의료서비스 디자인 사업 설명 (보건의료정책과장)

- 공공의료 서비스 디자인(시립병원을 시민병원으로 만드는 방안)에 대해 시장님 주재하에 병원장님들과 함께 1달에 1번씩 회의개최 계획임 (6개월간)

□ 시장님께서 생각하는 공공의료 서비스 디자인은 환자와 병원이 협력해서 의료 서비스를 향상시키는 것으로

□ 시설 리모델링이 아닌 의료서비스 프로세스(병원 내부기능) 개선이 중점 사항임

- 2015년에 서울의료원내에 “환자공감 서비스 센터” 운영 계획임

□ 환자공감 서비스 센터는 공공의료지원단과 함께 각 시립병원에서 추진하는 공공의료 서비스 디자인 TF팀에 지원과 자문 역할을 수행할 것임

❍ 우리병원에서 추진하는 리모델링 관련 추진방안 논의 (담당주무관)

- 우리병원에서 추진하는 리모델링 설계는 서울시 보건의료정책과와 협의하여 추진할 것

□ 공공의료지원단에서 보라매병원을 중심으로 추진한 “시민중심의 공공병원 가치 구현을 위한 서비스 디자인 연구용역” 결과를 반영하여 리모델링 추진 (용역결과 3월 중순 통보예정)

□ 리모델링 설계추진시 공공의료지원단 및 용역사((주)사이시스)에서 자문을 받으면서 추진할 것

	<용역개요>
□ 용 역 명 : 시민중심의 공공병원 가치 구현을 위한 서비스 디자인 연구 □ 용역기간 : 2014. 7월 ~ 12월 □ 계약금액 : 95,000천원 □ 주요내용 □ 시립병원 ‘서비스디자인’ 기본개념 및 방향 설정 □ 시립병원 ‘서비스디자인’ 가이드라인 및 실행방안 도출 □ 시립병원 ‘서비스디자인’ 수행 효과성 평가 등

향후 추진계획

❍ 서북병원 리모델링 TF팀을 공공의료 서비스 디자인 TF팀으로 변환

- TF팀 구성인원은 기존 TF팀과 동일

❍ 공공의료 서비스 디자인 TF팀 회의개최

- 일    시 : 2015. 3. 2.(월) 13:30 ~ 14:30

- 장    소 : 서북병원 중회의실

- 회의내용

□ 서울시 공공의료 서비스 디자인 회의참석 결과 설명

□ 우리병원 공공의료 서비스 디자인 관련 역할 분담 등 논의

❍ 공공의료 서비스 디자인 관련 교육

- 일    시 : 2015. 3. 5.(목) 14:00 ~ 16:00

- 장    소 : 서북병원 대회의실

- 대    상 : 서북병원 전직원

- 교육강사 : ㈜사이시스 팽한솔 팀장

※ 시민중심의 공공병원 가치 구현을 위한 서비스 디자인 연구 용역 책임자

- 교육내용

□ 의료서비스와 서비스 디자인

□ 시립병원 서비스 디자인 적용사례 (보라매병원)

□ 병원별 서비스 디자인 개선 세부사업 등

행정사항

❍ 공공의료 서비스 디자인 교육시간 인정 (2시간)

❍ 공공의료 서비스 디자인 관련 교육 강사 수당 지급

- 소요예산 : 110,000원

※ 강사료 및 원고료 지급기준(안전행정부) 강사수당 3급 적용

(1시간 70,000원, 초과매시간당 40,000원)

- 예산과목 : 기본경비, 사무관리비(100-201-01)

붙임 : 공공의료 서비스 디자인 교육자료(보건의료정책과) 1부.  끝.