문서번호	인재양성과-1883
결재일자	2015.2.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		인재양성총괄팀장	인재양성과장
현진숙		지우선	02/26 김종수
협조

제1기 친절서비스 아카데미 운영계획

2015. 2

(인재양성과)

제1기 친절서비스 아카데미 운영 계획

Ⅰ		과정개요

	과정목표

▪시민봉사자로서 공직자가 갖추어야 할 바람직한 서비스 마인드 확립

▪민원인 입장에서 최적의 서비스 방법을 도출, 디자인하여 시민이 가장 만족할 수 있는 서비스 대안 도출

	과정특징

▪대시민 서비스 마인드 확립, 상황별 민원응대 요령, 민원인의 입장에서 서비스 방법 개선하기 등 고객 행정서비스 역량 향상을 위한 실무형 교과목으로 구성

	운영계획

▪대상 : 시 6급이하 민원서비스 대상 직원

▪기간 : 2일

▪인원 : 20명

▪일정 : 3.12~13

▪교육평가 : 근태/ 만족도

▪개설기간 : 1년(2015)

	교육생 준비사항

◦ 교육내용 관련 최신정보 및 문헌자료 등의 사전 검색

Ⅱ		교과목 구성

분 야	교 과 목		교 과 내 용	교육시간 및 방법
				계	강의	참여	현장	기타
	5과목		계	14	7	6		1
인문 소양	5과목		소 계	13	7	6
	1)	공직자 민원응대 매뉴얼	□행정서비스의 필요성과 시민 지향적 사고 □단계별, 유형별 민원 응대 매뉴얼 (방문민원, 전화민원) □특이 상황별 민원 응대 매뉴얼 □모의사례 소개 및 사례별 대응 역할연기	3	2	1
	2)	고객서비스 우수기업 특강	□해당 기업의 고객 서비스 관점과 서비스 중점 방향	3	2	1
	3)	서비스 디자인 아카데미	□시민중심(UX) 서비스 디자인이란 □민원인 중심 서비스 디자인하기 - 내가 생각하는 시민 중심 서비스란? - 민원인의 입장에서vs우리의 업무처리 입장에서 - 서울시를 이용하는 가장 편한 방법 찾아내기	7	3	4
기타			소 계	1				1
	※	행정시간	□시정비전 소개 및 과정안내 □교육생 자기소개 및 이수소감 공유	1				1

Ⅲ		교육시간표

시간일정	1교시		2교시	3교시	4교시	5교시	6교시	7교시	8교시
	09:00 ~ 09:50		10:00 ～ 10:50	11:00 ～ 11:50	12:00 ～ 12:50	13:00 ～ 13:50	14:00 ～ 14:50	15:00 ～ 15:50	16:00 ～ 16:50
3.12 (목)	과정 안내	공직자 민원응대 메뉴얼				점심 식사	고객서비스 우수기업 특강
		김 노 영 (시민봉사담당관 C/S 강사)					원 혜 영 (아시아나 서비스훈련팀 과장)
3.13 (금)	서비스 디자인 아카데미				점심 식사	서비스 디자인 아카데미
	김 익 성 (GURU People’s ㈜아그막 책임연구원 전문강사)					김 익 성 (GURU People’s ㈜아그막 책임연구원 전문강사)

Ⅳ		소요예산

○ 세부 산출내역

(단위 : 원)

구 분	등급	산출내역		합계
총 계	-	-		2,458,000
강사료	-	-		1,600,000
▪공직자 민원응대 메뉴얼	일반3급	80천원+(50천원×2시간)	=	180,000
▪고객서비스 우수기업 특강	일반1급	230천원+(120천원×2시간)	=	470,000
▪서비스 디자인 아카데미	일반1급	230천원+(120천원×6시간)	=	950,000
원고료		13시간*6매*11,000	=	858,000