문서번호	현장민원과-2580
결재일자	2015.2.26.
공개여부	부분공개(6)

주무관	현장민원과장				결재
서미희	02/26 이상봉
협 조

교육일지(2.26)

교육일시	2015. 2. 26(수) 09:30~10:00
교 관	현장민원과장
교육대상	현장민원과 직원 참석14명(대상15명, 연가 1명)
교육제목	○ 문서작성 실무자 특별교육 ○ 전화응대 서비스 향상 ○ 청렴도 향상을 위한 특별교육
교육내용	☐ 문서작성 실무자 특별교육 □ 교육목적 - 정보공개제도가 일부 개정이 되어 시행되면서 이에 맞춰 변경되어진 업무관리시스템 숙지 및 기안시 유의사항 등을 전 직원을 대상으로 실시하고자 함. □ 교육내용 - 정보공개관련근거 · 공공기관의 정보공개에 관한 법률․시행령․시행규칙 · 서울특별시 ‘열린시정’을 위한 행정정보공개 조례․시행규칙 · 공공기관의 정보공개에 관한 법률 제8조의2:공개대상 정보의 원문공개 - 업무관리시스템 기안․보고서 작성 요령 · 공개제한 도움말 및 상세공개제한 도움말 기능 신설 · 첨부파일 공개여부 선택기능 신설, 본문 내 비공개 부분 표시 기능 신설 · 비공개 사유 및 제한종료일(열람제한)설정에 유의하기 바람. · 공개시기 조절이 필요한 문서는 반드시 제한종료일을 설정할 것. · 업무관리시스템 기안을 올바르게 사용하기 위해서는 반드시 한글2010버전 설치할 것. · 기안본문은 공개문서지만 특정 첨부파일 자체가 비공개일 경우는 부분공개 시행 - 공무원의 개인정보 공개 판단기준 ․ 직무와 관련된 정보(업무분장, 초과근무신청, 출장신청 및 결과보고, 공가내역,휴가일자등) ․ 개인식별정보를 제외하고 공개할 수 있는 정보 (범죄사실기록, 재산 및 채무현황, 급여 및 수당내역, 복지포인트 및 사용내역, 건강검진 및 의료기록, 초과근무내역, 휴가사유 등) ․ 비공개해야 하는 정보 : 개인 식별 정보 (개인휴대번호, 집주소,개인이메일주소,주민번호,신용카드,계좌번호,가족관계 등) ☐ 전화응대서비스 품질 향상 본부주관 전기관 전화응대서비스 품질점검 결과 보통 미만으로 평가된바, 전화응대서비스 매뉴얼을 숙지하여 다음평가에서는 좋은 평가를 받을 수 있도록 전화응대에 철저를 기하여 주시기 바람 □ 전화수신시 3회 이내 수신을 하고, 늦게 받을시 “늦게 받아 죄송합지다” 양해 인사실시 □ 첫인사는 알아들을 수 있도록 정확하게, 공손하고 정중하게 적극적으로 □ 연결태도⌐담당/대직자 연결시:담당자 이름과 전화번호안내 후 연결 ⌙본인이답변할 경우:담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후 문의사항 답변 □ 경청태도: 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 - 종료인사: 추가문의여부 확인 및 민원인보다 늦게 끊음 ☐ 청렴도 향상을 위한 특별교육 □ 청렴한 공직윤리 함양 •직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금 •책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너 쉽 형성 □ 내 ․ 외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성에 힘써주기 바람 □ 음주운전 엄금 • 최근 음주운전 적발 등으로 공직자의 품위를 손상시키는 경우가 발생하고 있는바, 품위 손상시키는 일이 업도록 주의 • 휴일(공휴일, 주말)에도 음주운전으로 불미스런 일이 없도록 각별한 주의 요망