문서번호	시민봉사담당관-30150
결재일자	2014.9.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	120운영팀장	민원기획팀장		시민봉사담당관
정미경	김현중	한정우		09/05 代한정우
협 조
	120관리팀장		이권석

다산콜센터 노조파업관련

추석기간 비상근무 계획

2014. 9.

시민봉사담당관

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 ■	(		)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

다산콜센터 노조파업관련 추석기간 비상근무 계획

▢ 운영기간 : ˊ14.9.6(토)~9.10(수)

▢ 근무시간 : 09:00~18:00

*저녁/야간시간은 유선대기(반장:120운영팀장)

▢ 비상근무자

구분	‘14.9.6	‘14.9.7	‘14.9.8	‘14.9.9	‘14.9.10
근무일	토	일	월	화	수
반 장	김현중 (팀장)	이근주 (팀장)	최미선	박성혁	김순래
조 원	정미경	한정우 (팀장)	장한진	남기훈	오정환
관리팀	김태한	노형곤	김상근	박만철	김은아

▢ 주요임무

◦ 사무실 근무하면서 동향 및 특이사항 파악

- 다산콜센터 위탁업체 120관리자와 비상연락체계 유지(별첨1)

◦ 반 장 : 업무총괄

- 동향보고서 작성, 운영업체 팀장․스텝진 투입, 응대 스크립터 단축

▻ 동향보고서 작성․보고(별첨2)

보고시기 : 오전(12시), 오후(6시), 보고대상 : 국․과장, 밴드업로드

◦ 조 원 : 언론 동향파악, 밴드(다산사랑방) 업로드

◦ 관리팀

- 노조 동향파악, 밴드(다산사랑방) 업로드

- 파업시 TTS 운용, 자치구 ARS 해제 지원(필요시) ※ 120운영팀장과 협의

※ 비상근무자는 초과근무 인정 또는 평일 대체휴무 실시

<별첨1>

추석 연휴기간 120 관리자 명단(위탁업체) ※ 전화번호 724∼( )
구 분		근무 인원	효성ITX	ktcs	MPC
09-06 (토)	주간	94	강성란(1645)	김수경(1660) 김도은(1663)	황정아(1627) 안지훈(1625)
	저녁	28	조규덕(1601)	권용희(1662)	김종석(1630)
	야간	14	임은영(1644)		이상아(1630)
09-07 (일)	주간	61	신혜정(1645)	김수경(1660)	윤성자(1624)
	저녁	22	조규덕(1601)	이신아(1662)	김배아(1630)
	야간	9		이현진(1666)	이은정(1630)
09-08 (월) 추석	주간	56	김은진(1645) 하정희(1643)	김수경(1660)	윤성자(1624)
	저녁	27	한상희(1601)	정인경(1662)	김배아(1630)
	야간	12	임은영(1644)		이상아(1630)
09-09 (화)	주간	48	강병주(1645)	김수경(1660)	박주현(1627)
	저녁	26	한상희(1601)	정인경(1662)	김배아(1630)
	야간	9		이현진(1666)	이은정(1630)
09-10 (수)	주간	70	손세진(1645) 진은실(1631)	김수경(1660)	박준영(1624) 박연주(1627)
	저녁	28	조규덕(1601)	정인경(1662)	김배아(1630)
	야간	11	임은영(1644)		이상아(1630)

<별첨2>

120다산콜센터 노조 파업 보고

[`14. 9. ( ), 시민봉사담당관]

파업현황

❍ 일       시 : ‘14. 9.  ( ),   :00 ~  :00(0시간)

❍ 파업 참여인원 : 00명(주간    명, 저녁/야간    명)

구분	총 인원 (A+B+C)	정상근무자			미출근자(B) (연가, 대체휴무 등)	전면파업 참여자 (결근자 등) (C)
		계(A)	파업 미참여	부분 파업참여
계
주간
저녁
야간

※ 전체 노조원(효성ITX 102, MPC 54) 156명 중    % 참여

노조동향

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콜응대 현황

(단위 : 콜, %)

구분	총처리호					응대율
	합계	시정	구정	보건소	외국어
계
주간 (08~19시)
야간 (19~08시)

❍ 콜 응대율 변화(파업 당일) :    %

➩ (파업전)  0시 :  %  (파업후)  0시 :   %,  0시 :   %, 0시 :  %

우리시 추진사항

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언론동향(온라인동향/댓글 등 포함)

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