문서번호	외국인다문화담당관-4055
결재일자	2014.4.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	외국인정책팀장	외국인다문화담당관		여성가족정책실장
양경은	代안영미	윤희천		04/01 조현옥
협 조

2013년도

서울거주 외국인 생활환경 만족도 조사 결과보고

2014. 3.

여성가족정책실

외국인다문화담당관

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2013년도

Ⅰ. 조사개요	1

Ⅱ. 조사표본 및 조사내용	2

Ⅲ. 조사결과 총평	5

Ⅳ. 분야별 세부 결과분석	15

1. 교육환경	15

2. 주거환경	19

3. 문화환경	23

4. 교통환경	26

5. 의료환경	30

Ⅴ. 외국인 지원시설 인지도 등 기타사항	34

1. 외국인 지원시설 인지도 및 만족도	34

2. 다문화/사회통합	36

3. 외국인 인권	41

4. 기타사항(한국어 수준, 애로사항 등)	43

Ⅵ. 향후계획	45

목     차

서울거주 외국인 생활환경 만족도 조사결과

서울거주 외국인의 생활만족도 및 불편사항을 파악하여 외국인 정책에 반영하고자 ‘외국인 생활환경 만족도’ 조사를 실시하고 그 결과를 보고드림

Ⅰ		조 사 개 요

□ 조사개요

○ 조사기간 : ‘14.1.6~2.7(33일간) ※ 용역기간 : '13.12.4~'14.2.21(80일)

○ 조사내용 : 분야별 생활환경 만족도 및 글로벌네트워크시설 인지도

- 생활환경(5)  : 교통, 주거, 교육, 의료, 문화환경

- 지원시설(41) : 글로벌센터(1), 빌리지센터(7), 외국인근로자센터(7), 비즈니스(2), 다문화가족지원센터(24)

※ 글로벌문화관광센터는 주이용객이 관광객(90일미만 체류)이므로 조사대상 미포함

- 기타사항 : 친구관계, 서울시민 친절도, 다문화 사회통합, 외국인 인권 등

○ 조사표본 : 1,000명(서울거주 3개월 이상 & 19세 이상 외국인)

○ 조사방법 : 1:1 개별 면접 조사

○ 조사업체 : (주)월드리서치

○ 소요예산 : 43,000천원

□ 추진경위

○ 만족도 조사계획 수립 : ‘13.10.31

○ 제안서 평가 및 우선협상대상자 선정 : ‘13.11.25

○ 계약체결 : ‘13.12.4

○ 용역시행 : ‘13.12.4~‘14.2.21

Ⅱ		조사표본 및 조사내용

□ 조사표본 : 체류자격별 표본 그룹화

○ 등록외국인대비 체류자격별 인구수 고려하되, 그룹별 최소 10% ~ 최대 30% 할당

구 분	체 류 자 격	조사표본(명수, %)
		등록현황 (‘13.1.1기준, 안행부)	당초계획	실제조사 (1)
등록외국인 합계		395,640명	1,000명	1,000명
투자․전문인력	<투자> ․상사주재(D-7), 기업투자(D-8), 무역경영(D-9), <전문인력> ․교수(E-1), 회화지도(E-2), 연구(E-3), 기술지도(E-4), 전문직업(E-5), 예술흥행(E-6), 특정직업(E-7)	20,031명 (5.1%)	100명 (10.0%)	115명 (11.5%)
비숙련근로자	<비한국계 외국인근로자> ․산업연수(D-3), 연수취업(E-8), 비전문취업(E-9), 내항선원(E-10), 취업관리(F-1-4)	5,504명 (1.4%)	100명 (10.0%)	100명 (10.0%)
	<한국계 외국인근로자> ․중국 및 구소련 동포(방문취업(H-2))	95,726명 (24.2%)	300명 (30.0%)	285명 (28.5%)
외국인유학생	․유학(D-2) ․일반연수(D-4) 중 D-4-1(한국어연수)	29,071명 (7.3%)	150명 (15.0%)	150명 (15.0%)
결혼이민자	․거주 국민배우자(F-2-1) ․영주 국민배우자(F-5-2) ․결혼이민(F-6)	30,775명 (7.8%)	150명 (15.0%)	150명 (15.0%)
혼인귀화자 (외국계한국인)	․외국인 중 한국인과의 ‘혼인’으로 국적을 취득한 자	18,476명 (4.7%)	100명 (10.0%)	100명 (10.0%)
기타	․‘한국국적을 가지지 않은 자’ 중 ‘결혼이민자’와 ‘한국국적 취득자’의 자녀	29,285명 (7.4%)	100명 (10.0%)	100명 (10.0%)

※ (1) 유효한 응답지 추출로(DATA-Cleaning) 계획상 표본수와 실제조사표본수 차이 발생

※ ‘12년도 조사시부터 실질적인 외국인주민 조사를 위해 행안부 기준 통계 활용으로 혼인귀화자 포함 등 조사대상 추가(‘08~’11년도까지는 법무부 통계자료 활용)

□ 응답자 유형별 분류

구 분		사례수 (명)	구성비 (%)		구 분		사례수 (명)	구성비 (%)
전 체		1,000	100.0		전 체		1,000	100.0
체류자격	투자/전문인력	115	11.5		결혼여부	기혼	596	59.6
	비한국계비숙련	100	10.0			미혼	404	40.4
	한국계비숙련	285	28.5		체류목적	투자/사업	19	1.9
	결혼이민자	150	15.0			전문/사무취업	140	14.0
	외국인유학생	150	15.0			생산/노무취업	336	33.6
	기타자격	100	10.0			학업	163	16.3
	혼인귀화국적취득자	100	10.0			가족동반	135	13.5
국적	중화권	139	13.9			관광등일시체류	8	0.8
	일본	56	5.6			영주	177	17.7
	아시아	226	22.6			기타	22	2.2
	북미	86	8.6		교육수준	초등학교수준	19	1.9
	유럽	57	5.7			중학교수준	101	10.1
	기타국가	107	10.7			고등학교수준	334	33.4
	한국계동포	329	32.9			대학교수준	531	53.1
거주기간	6개월미만	100	10.0			모름/무응답	15	1.5
	6개월-1년미만	146	14.6		직업	공무원/군인	11	1.1
	1년-2년미만	175	17.5			화이트칼라	211	21.1
	2년-3년미만	114	11.4			블루칼라	369	36.9
	3년이상	465	46.5			자영업자	36	3.6
성별	남성	448	44.8			학생	162	16.2
	여성	552	55.2			주부	147	14.7
연령	19-29세	393	39.3			무직/기타	64	6.4
	30-39세	313	31.3		한국어 수준	잘함	298	29.8
	40-49세	147	14.7			보통	404	40.4
	50세 이상	147	14.7			못함	298	29.8

□ 조사내용 : 조사항목 및 문항 : 9개 항목, 122 문항

○ 조사항목 : 생활분야 5, 지원시설 1, 다문화/사회통합 1, 인권 1, 기타 1

○ 조사문항 : 총 122문항(거시항목(57) + 세부항목(65))

구 분		문항수(세부)	설 문 내 용
총 계		57(65)
기본현황		-	○ 체류기간, 체류자격, 체류목적 ○ 국적, 연령, 결혼여부, 성별, 직업, 학력, 가족관계
분야별 만족도	교육 환경	11(9)	○ 취학자녀 유무(비동반 이유), 취학형태(한국, 외국인학교, 홈스쿨링) ○ 외국인학교 선택이유, 필요 교육지원 프로그램, 정보취득경로 ○ 항목별 평가(통학거리, 시설, 수업료, 수업질, 교사자질) ○ 교통수단, 교육환경 전반적 만족도, 교육환경 문제점 ○ 유학생(유학동기, 면학의지 방해요소, 졸업후 진로, 한국유학 추천의향)
	주거 환경	8(8)	○ 주거형태, 점유형태(임차형태), 임대료 수준 ○ 거주지 선택시 고려요인, 부동산 정보획득 경로 ○ 주거조건 항목별 평가(가격, 계약체결과정, 이사과정, 계약기간)○ 주거환경 항목별 평가(녹지환경, 편의시설, 교통편의, 안전성, 주차공간) ○ 주거환경 전반적 만족도, 주거환경 문제점
	문화 환경	6(3)	○ 경험한 문화행사 종류, 문화행사정보 습득경로 ○ 항목별 평가(이용비용, 시설상태, 외국어정보, 행사수준) ○ 전반적 만족도, 문화환경 문제점 ○ 음식문화(좋아하는 한국음식, 음식만족도)
	교통 환경	5(9)	○ 교통수단별 이용빈도(버스, 지하철, 택시, 승용차) ○ 교통수단별 만족도(버스, 지하철, 택시, 승용차) ○ 항목별 평가(시설, 외국어 정보, 이용비용, 친절성) ○ 전반적 만족도, 교통환경 문제점
	의료 환경	6(5)	○ 주이용 의료시설, 건강보험가입 유무(미가입이유, 미가입시 치료방법) ○ 외국인전담진료소 인지도․이용경험, ○ 의료환경 항목별 평가(비용, 진료수준, 정보제공, 의사소통) ○ 전반적 만족도, 의료환경 문제점
외국인 지원시설		3(2)	○ 외국인 지원시설 인지도 및 이용경험, 이용 만족도 ○ 인지경로, 추가 필요 지원시설, 참여희망 프로그램
다문화/ 사회통합		10(13)	○ 서울시민 다문화수용성, 한국사회 신뢰도, 가족관계 친밀도 ○ 어려움시 도움대상, 도움항목, 서울시민 친절도(불친절사유) ○ 사회참여 및 소통기회, 참여경험(경험유무, 참여내용, 횟수) ○ 사회참여 개선점
외국인 인권		3(14)	○ 인권침해 경험(장소, 차별종류), 차별받는 이유 ○ 한국생활 어려움 정도
기타사항		5(2)	○ 한국어 수준 및 한국어 교육 참여의향 ○ 서울홍보의향(홍보분야), 서울시 필요정책 ○ 서울생활 애로사항, 국적 및 영주권 취득의향 ○ 삶에 대한 만족도

Ⅲ		조사결과 총평

□ 종합 만족도 : 평균 3.71점(5점 척도), ‘만족’ 수준

○ 전년대비 소폭 감소(▽0.1p)하였으나, 조사이후 상승세에서 안정권으로 접어든 양상

○ 분야별로는 교통(3.99점) ← 주거(3.75점) ← 문화(3.68점) ← 교육(3.59점) ← 의료(3.55점) 순으로,

- 상대적으로 교통환경 만족도는 높게, 의료·교육환경은 낮게 나타남

- 교통환경 만족도(+0.08점)는 전년대비 상승, 주거환경은 전년과 동일

- 문화환경(-0.22점)과 교육환경(-0.14점), 의료환경(-0.12점)에서 약세

구분	사례수	종합만족도	분야별 만족도
			교육환경	주거환경	문화환경	교통환경	의료환경
`08년	897명	3.59점	3.42점	3.38점	3.80점	3.93점	3.41점
`09년	961명	3.78점	3.66점	3.52점	3.97점	4.05점	3.68점
`10년	900명	3.81점	3.78점	3.55점	3.99점	4.03점	3.68점
`11년	1,000명	3.80점	3.73점	3.65점	3.93점	4.02점	3.66점
`12년(A)	1,000명	3.81점	3.73점	3.75점	3.90점	3.91점	3.67점
`13년(B)	1,000명	3.71점	3.59점	3.75점	3.68점	3.99점	3.55점
차이(B-A)		0.10점▼	0.14점▼	0.00점	0.22점▼	0.08점▲	0.12점▼

□ 투자/전문인력, 외국인유학생의 만족도는 높게, 비숙련, 결혼이민자, 혼인귀화국적취득자의 만족도는 상대적으로 낮게 나타남

○ 한국계비숙련은 전 분야에서 만족도가 낮게, 비한국계비숙련은 교육분야에서, 결혼이민자와 혼인귀화국적취득자는 주거 및 교통분야에서 만족도가 상대적으로 낮게 나타남

○ 특히, 외국인 소외계층 및 다문화가 지원정책 등 정책적 보완 필요

【체류자격별 외국인 생활환경 만족도】

구 분	사례수	종합만족도	교육환경	주거환경	문화환경	교통환경	의료환경
전 체	(1,000)	3.71점	3.59점	3.75점	3.68점	3.99점	3.55점
투자/전문인력	(115)	3.97▲	3.60	4.15▲	4.03▲	4.28▲	3.81▲
비한국계비숙련	(100)	3.62	2.67▼	3.94▲	3.69	4.18▲	3.61
한국계비숙련	(285)	3.50▼	3.25▼	3.55▼	3.39▼	3.94	3.39▼
결혼이민자	(150)	3.64	3.67	3.59▼	3.56	3.79▼	3.58
외국인유학생	(150)	3.88▲	-	3.95▲	4.02▲	4.07▲	3.47
기타자격	(100)	3.83▲	3.71▲	3.85	3.89▲	3.97	3.71▲
혼인귀화국적취득자	(100)	3.61	3.60	3.56▼	3.58	3.78▲	3.53

※ 교육환경 분야는 취학연령 자녀동반거주 외국인(138명) 대상으로 만족도결과 분석

□ 북미/유럽의 만족도는 높게, 일본/한국계동포의 만족도는 낮게 나타남

○ 한국계동포, 일본을 제외하고는 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타남

○ 북미 출신의 만족도가 높은 것은 체류자격별 만족도에서 투자/전문인력의 만족도가 높은 결과와 일맥상통함

○ 일본 출신 외국인(56명) 만족도가 눈에 띄게 낮은 특징

【국적별 외국인 생활환경 만족도】

구 분	사례수	종합만족도	교육환경	주거환경	문화환경	교통환경	의료환경
전 체	(1,000)	3.71점	3.59점	3.75점	3.68점	3.99점	3.55점
중화권	(139)	3.77	3.69	3.76	3.87	3.95	3.58
일본	(56)	3.28▼	3.36▼	3.30▼	3.43▼	3.23▼	3.07▼
아시아	(226)	3.75	3.55	3.83	3.72	4.03	3.60
북미	(86)	4.13▲	-	4.14▲	4.08▲	4.37▲	3.93▲
유럽	(57)	3.91▲	4.00▲	4.00▲	3.95▲	4.12▲	3.49
기타국가	(107)	3.89▲	3.80▲	3.98▲	3.84	4.15▲	3.67
한국계동포	(329)	3.62	3.74▲	3.56	3.42▼	3.92	3.45

⇒ 교육, 문화, 의료 등 객관적 생활환경 만족도는 전년대비 소폭 하락하였지만, 다문화 수용성, 한국사회 신뢰도 등 주관적지표는 상승함

⇒ 외국인주민도 외국인만을 위한 환경조성이 아닌 한국사회에 직접 참여하고, 내국인과 교류를 위한 프로그램을 원하고 있음

⇒ 또한 상대적으로 소외감을 느끼는 비숙련, 결혼이민자 계층을 위한 지원정책을 보완마련하고, 외국인주민도 지속적으로 참여할 수 있도록 정책의 질적 개선이 필요함

□ 분야별 총평

□ 교육환경 분야 : 만족수준,  3.73(`12) → 3.59(`13),  ▼0.14점

○ 전반적 만족도 : 전년대비 하락(▼0.14점), 55.1%가 만족

- 체류자격별로는 결혼이민자의 만족도가 3.67점으로 가장 높게 평가하였음

- 국적별로는 유럽의 만족도가 4.00점으로 가장 높게, 일본의 만족도가 3.36점으로 가장 낮게 평가하였음

○ 항목별 만족도 : ‘통학거리’는 가장 높게, ‘수업료/등록금’이 가장 낮게

- ① 통학거리(3.99점) , ② 학교시설(3.84점), 교사의 인품(3.84점), ③ 학교수업의 질(3.74점), ④ 수업료/등록금(3.53점) 순

구분	사례수	통학거리	학교시설	수업료/ 등록금	학교수업의 질	교사의 인품	전반적 평가
`08년	214명	3.39점	3.51점	2.88점	3.40점	-	3.42점
`09년	166명	3.82점	3.88점	3.10점	3.86점	-	3.66점
`10년	68명	3.80점	4.08점	3.28점	3.97점	-	3.78점
`11년	101명	4.02점	3.82점	3.42점	3.70점	3.76점	3.73점
`12년(A)	230명	3.83점	3.89점	3.54점	3.70점	3.71점	3.73점
`13년(B)	138명	3.99점	3.84점	3.53점	3.74점	3.84점	3.59점
비고(B-A)		▲0.16점	▼0.05점	▼0.01점	▲0.04점	▼0.13점	▼0.14점

○ 정보습득경로 : 주로 ‘주변지인’(39.9%)을 통해 정보 습득

- 주변지인(39.9%) > 선생님·교직원(23.9%) > 동포커뮤니티(18.8%) 순

○ 외국인 유학생의 유학동기 : 한국의 문화와 언어를 배우기위해(46.0%)

- 한국의 문화·언어를 배우기위해(40.6%) > 희망학과나 교수의 수준이 우수해서(21.3%) > 귀국후 취업이 유리해서(18.0%) 순

○ 외국인 유학생의 졸업후 진로 : 귀국(42.7%), 한국내취업(38.7%)

○ 교육환경 문제점 : ① 한국학교의 과도한 주입식교육(22.5%), ② 한국학교의 외국인지원 프로그램 부족(21.0%), ③ 교육에 대한 정보제공 부족(15.2%) 순

□ 주거환경 분야 : 만족수준,  3.75(`12) → 3.75(`13),  변동없음

○ 전반적 만족도 : 전년대비 변동없음, 69.0%가 만족

- `08년이후 지속적인 상승세를 유지하고 있으며, 투자/전문인력(4.15점), 북미(4.14점), 유럽(4.00점)으로 높게 나타났음

○ 항목별 만족도 : ‘이사과정’이 가장 높게, ‘주택가격/임대료’가 가장 낮게

- ① 이사과정(3.49점), ② 계약기간(3.40점), ③ 계약체결과정(3.36점),  ④ 주택가격/임대료(2.87점) 순

- 주택가격/임대료에 대한 불만족이 눈에 띄게 늘어났음(▽0.25점)

구분	사례수	주택가격/ 임대료	계약체결 과정	이사 과정	계약 기간	전반적 평가
`08년	897명	2.89점	3.15점	-	-	3.38점
`09년	961명	2.84점	3.31점	3.39점	3.40점	3.52점
`10년	900명	3.16점	3.32점	3.38점	3.32점	3.55점
`11년	1,000명	2.89점	3.32점	3.36점	3.34점	3.65점
`12년(A)	1,000명	3.12점	3.36점	3.40점	3.34점	3.75점
`13년(B)	1,000명	2.87점	3.36점	3.49점	3.40점	3.75점
비고(B-A)		▼0.25점	0.00점	▲0.09점	▲0.06점	0.00점

○ 주거형태 : 서울거주 외국인 3명중 1명(33.5%)은 ‘연립/다세대/빌라’ 거주

- 다음으로, 단독주택(24.9) > 아파트(23.5%) > 기숙사(8.8%) 순

- 결혼이민자, 혼인귀화국적취득자는 ‘연립․다세대․빌라’에, 한국계비숙련은 ‘단독주택’에, 투자․전문인력은 ‘아파트’에, 외국인유학생은 ‘기숙사’에 주로 거주

○ 점유형태 : 서울거주 외국인 10명중 7명(71.3%) ‘임대(전/월세)’ 거주

- 임대(71.3%) > 회사사택(10.4%) > 자가소유(10.0%) > 기숙사(6.7%) 순

- 한국계동포(88.8%), 중화권(76.3%)는 임대, 일본(21.4%)은 자가 소유, 북미 출신은 회사사택(24.4%) 거주 비율이 높은 게 특징

○ 정보습득경로 : 주로 ‘부동산 중개업자’(36.1%)를 통해 정보 습득

- 부동산 중개업자(36.1%) > 주위사람(36.0%) > 인터넷(16.1%) 순

○ 주거환경 문제점 : ① 높은 임대 비용(50.2%) ② 부동산 정보습득 어려움(13.3%) ③ 외국어 서비스 부족(11.9%) 순

□ 문화환경 분야 : 만족수준,  3.90(`12) → 3.68(`13), ▼0.22점

○ 전반적 만족도 : 전년대비 크게 하락(▼0.22점), 63.6%가 만족

- 전년대비 가장 크게 하락하였으며, 한국계비숙련(3.39점), 일본(3.43점), 한국계동포(3.42점)으로 낮은 것이 특징임

○ 항목별 만족도 : ‘행사/공연수준’가 가장 높게, ‘외국어정보 제공’이 가장 낮게

- ① 행사/공연 수준(3.82점) > ② 시설/공연장 상태(3.77점) > ③ 문화시설 이용비(3.46점) > ④ 외국어정보 제공’(3.30점) 순

- 2010년 이후 하락세를 나타내고 있으며, 분야별 만족도가 전년 대비 모든 항목에서 하락하였음

구분	사례수	문화시설 이용비	시설/공연장 상태	외국어정보 제공	행사/공연 수준	전반적 평가
`08년	897명	3.34점	3.80점	3.09점	3.72점	3.80점
`09년	961명	3.83점	4.06점	3.34점	4.04점	3.97점
`10년	900명	3.82점	4.03점	3.60점	4.06점	3.99점
`11년	1,000명	3.80점	4.03점	3.51점	4.01점	3.93점
`12년(A)	1,000명	3.54점	3.95점	3.43점	3.85점	3.90점
`13년(B)	1,000명	3.46점	3.77점	3.30점	3.82점	3.68점
비고(B-A)		▼0.08점	▼0.18점	▼0.13점	▼0.03점	▼0.22점

○ 문화행사 참여율 : 69.2%, 전년대비(66.3%) 비슷한 수준, 양극화 뚜렷

- 외국인유학생(96.7%), 투자/전문인력(89.6%)으로 대부분이 참여한 반면, 한국계비숙련(42.8%), 비한국계비숙련(49.0%)은 평균에 훨씬 못 미침

○ 경험한 문화행사 : ‘영화’, ‘전통예술’, ‘미술전시회’, ‘연극’ 등 고르게 참여

- 영화(52.3%) > 전통예술(29.6%) > 미술전시회(24.1%) > 연극(22.1%) > 콘서트(19.9%) 등으로 다양한 분야에 폭넓게 참여하는 경향을 띰

○ 정보습득 경로 : 주로 ‘주위사람’(41.2%)을 통해 정보 습득

- 주위사람(41.2%) > 인터넷블로그/커뮤니티(36.8%) > TV/라디오(27.7%) > 광고 전단지(7.8%) 순

○ 문화환경 문제점 : ① 문화생활 정보 습득의 어려움(24.6%)   ② 문화생활을 접할 기회가 적음(24.6%) ③ 비싼 이용가격(19.8%) 순

□ 교통환경 분야 : 만족수준,  3.91(`12) → 3.99(`13), ↑0.08점

○ 전반적 만족도 : 전년대비 상승(↑0.08점), 80.9%가 만족

- 조사이후, 5개 평가분야중에서 만족 수준이 제일 높은 분야임

○ 항목별 만족도 : ‘차량시설’이 가장 높게, ‘대중교통 서비스제공자’가 가장 낮게

- 버스/지하철 등 차량시설(4.20 점) > 대중교통 이용비용(3.83점) > 교통정보 외국어안내(3.82점) > 대중교통 서비스 제공자의 친절성(3.80점) 순

구분	사례수	버스/지하철 등 차량시설	교통정보 외국어안내	대중교통 이용비용	대중교통 서비스 제공자의 친절성	전반적 평가
`08년	897명	-	3.22점	3.61점	3.61점	3.93점
`09년	961명	-	3.52점	3.82점	3.83점	4.05점
`10년	900명	4.24점	3.94점	3.85점	3.85점	4.03점
`11년	1,000명	4.21점	3.93점	3.94점	3.87점	4.02점
`12년(A)	1.000명	4.10점	3.81점	3.91점	3.71점	3.91점
`13년(B)	1.000명	4.20점	3.82점	3.83점	3.80점	3.99점
비고(B-A)		▲0.10점	▲0.01점	▼0.08점	▲0.09점	▲0.08점

○ 수단별 만족도 : 지하철․버스 만족도는 높게, 택시․승용차는 낮게

-  전년대비 승용차 만족도만 하락(▼0.20점), 버스, 지하철, 택시는 전년수준

- 도로표지판 등 안내정보 부족, 외국인대상 부당요금 징수, 승차거부 등으로 승용차, 택시 만족도는 여전히 낮은 편임

구분	사례수	버스	지하철	택시	승용차
`08년	897명	3.71점	4.14점	3.66점	3.25점
`09년	961명	4.07점	4.51점	3.81점	3.51점
`10년	900명	4.06점	4.36점	3.93점	3.77점
`11년(A)	1,000명	3.97점	4.35점	3.57점	3.56점
`12년(B)	1,000명	3.95점	4.32점	3.43점	3.55점
`13년(B)	1,000명	4.00점	4.37점	3.56점	3.35점
비고(B-A)		▲0.05점	▲0.05점	▲0.13점	▼0.20점

○  이용빈도 : 지하철(93.4%) > 버스(81.3%) > 택시(47.6%) > 승용차(23.4%) 순

※ 이용률 : 1주일에 1회 이상 이용비율 합산

○ 교통환경 문제점 : ① 도로표지판 등 외국어 정보부족(25.3%) ② 택시 승차거부 및 택시비 과다청구(21.8%) ③ 운전자의 안전운전 불이행(12.8%) 순

□ 의료환경 분야 : 만족수준,  3.67(`12) → 3.55(`13), ▼0.12점

○ 전반적 만족도 : 전년대비 하락(▼0.12점), 53.0%가 만족

- 5개 분야에서 만족도가 가장 낮으며, 특히 의료비용의 크게 하락(▼0.28점)

○ 항목별 만족도 : ‘진료수준’이 가장 높게, ‘의료비용’에서 가장 낮게

- ① 의사 진료수준(3.87점) > ② 의료 정보제공(3.53점) > ③ 의료진과의 의사소통(3.42점) > ④ 의료비용(3.18점) 순

구분	사례수	의료 비용	의사 진료 수준	의료 정보 제공	의료진과의 의사소통	전반적 평가
`08년	897명	3.10점	3.62점	2.86점	2.82점	3.41점
`09년	961명	3.07점	3.80점	3.43점	3.44점	3.68점
`10년	900명	3.29점	3.86점	3.55점	3.53점	3.68점
`11년	1,000명	3.27점	3.84점	3.57점	3.53점	3.66점
`12년(A)	1,000명	3.46점	3.89점	3.61점	3.48점	3.67점
`13년(B)	1,000명	3.18점	3.87점	3.53점	3.42점	3.55점
비고(B-A)		▼0.28점	▼0.02점	▼0.08점	▼0.06점	▼0.12점

○ 주된 이용 시설 : ‘거주지 인근병원’ 이용이 대부분(69.7%)

- ‘거주지 인근병원’(69.7%) > ‘외국인 전담병원’(10.5%) > ‘약국’(6.4%) > ‘없음’(6.1%) > ‘지역 보건소’(4.4%) 등 순

○ 건강보험 가입실태 : 대부분(66.4%)이 건강보험에 가입

- 직장보험(36.1%) > 민간보험(15.4%) > 지역보험(14.4%) > 외국인 노동자 의료공제 조합(2.2%) 순

- 한국계비숙련, 외국인유학생 층에서 건강보험 미가입률 높음

○ 의료지원기관 인지도 및 이용실태

- 외국인 전담진료소(17개소) 인지도 : 36.9%(이용률 12.6%)

※ 외국인 전담진료소 : 서울대학교병원, 순천향대학교병원, 한양대학교병원 등 17개소

○ 의료환경 문제점 : ① 외국어 가능 의료진 부족(30.1%) ② 높은 진료비용(27.3%) ③ 외국인 전담병원 부족(21.1%) 순

□ 글로벌 네트워크 시설(외국인 지원시설) 인지도 : 39.7%

○ 이용률 : 외국인 5명중 2명꼴로 알고 있으며, 전체 이용률은 23.7%

➡ 전년대비 인지도 0.8P% 상승, 이용률 3.2P% 하락

- 중화권, 한국계동포 국적의 외국인에게 인지도가 낮음

○ 인지경로 : 대부분 ‘주위사람’이나 ‘인터넷’을 통해 지원시설 인지

- 주위사람(65.5%) > 인터넷(36.3%) > 대사관/영사관(8.6%) > TV/라디오(7.8%) > 광고전단지 등 홍보물(5.8%) 순

○ 시설이용 만족도 : 만족수준(3.97점), 이용자(237명)의 79.3%가 만족

○ 추가 필요 외국인 지원시설 : 외국인취업을 위한 교육지원시설(40.1%)

- 외국인 취업을 위한 교육지원시설(40.1%), 외국인과 내국인간 교류를 위한 다문화 종합지원 시설(22.7%), 외국인전용 거주시설(20.3%), 한글․한국문화 교육시설(19.4%) 순

□ 다문화/사회통합 : 다문화 수용성, 친교관계, 친절도 등

○ 서울시민의 다문화수용성 : 46.7%가 ‘공감한다’고 인식(전년대비 14.5P 상승)

- 아시아(51.7%) 국적의 외국인이 긍정적으로 공감하였고, 북미(27.9%), 유럽(24.6%) 외국인은 공감되지 않는다는 부정적 인식이 높았음

○ 한국인 및 한국사회 신뢰도 : 53.3%가 ‘신뢰한다’고 인식(전년대비 7.7P 상승)

○ 가족과의 친밀도 : 자녀와의 친밀도(4.34점)으로, 가장 친밀

- 다음으로, 배우자와 친밀도(3.95점) > 배우자 부모와 친밀도(3.77점) > 배우자의 형제/자매와 친밀도(3.76점) 순

○ 외국인에 대한 서울시민의 친절도 : 2명중 1명이 ‘친절하다’고 인식

- 불친절 이유 : 무시하는 듯한 말투(72.8%), 외국인에 대한 배려없음(55.3%), 경청하는 자세를 갖지 않음(28.2%) 순

○ 한국사회가 외국인 사회참여·소통기회 제공정도 : ‘그렇다’(32.3%)고 공감

- 반면, 사회참여 및 소통경험은 57.8% (전년대비 26.7P% 상승)

□ 외국인 인권 : 인권 침해경험, 한국에서 겪는 어려움

○ 외국인 인권침해 경험 : 5명중에 1명이 ‘경험이 많다’고 인식

- 인권침해 경험률 : 많다 20.1%, 보통이다 31.6%, 많지않다 48.3%

- 인권침해 경험이 가장 많다고 한국계비숙련 31.2%가 인식한 반면, 투자/전문인력(13.0%), 외국인유학생(6.0%)은 낮게 인식하였음

- 외국인 차별원인 : 출신국적 47.1%, 언어 24.6%, 피부색 18.7% 순

○ 한국에서 겪는 어려움 : 심각하지는 않은 수준이나, 전년대비 소폭 상승

- 장시간 노동(2.83점) > 열악한 작업환경(2.69점) > 낮은 임금수준(2.63점) > 직업병(2.52점) > 빠른 작업속도(2.52점) > 산재보장(2.42점) 순

- 대부분 한국계비숙련/한국계동포에서 가장 높게 응답함

□ 기타사항 : 한국어 수준, 애로사항 등

○ 외국인 스스로 생각하는 한국어수준 : 10명중 3명이 ‘잘한다’고 판단

- 잘하는 편이다(29.8%), 보통(40.4%), 잘 못하는 편이다(29.8%)

○ 서울 홍보의향 및 분야 : 83.8% 홍보의향 있음, 1순위는 ‘음식’

- 홍보 희망분야 : 음식(26.7%) > 생활모습(16.1%) > 한국어(13.4%) 순

○ 서울거주 애로사항 : 의사소통(26.7%), 외국인 편견,차별(16.1%) 등

Ⅳ		분야별 세부 결과분석

□ 교육환경

	전반적만족도
○ ‘12년 조사 대비 소폭 하락 ➡ 3.73('11년) → 3.73('12년) → 3.59('13년) ○ 취학자녀 있는 외국인의 55.1%가 만족 ※ ‘11년 70.9% 만족 ※ 조사대상 1,000명중 취학연령자녀를 동반한 138명의 응답결과임, ‘12년은 230명 ○ 외국인 유학생 졸업 후 진로 ➡ 귀국(42.7%), 국내취업(38.7%)

□ 체류자격별 / 국적별 만족도

○ 자녀의 교육환경에 대한 만족도는 3.59점으로 전반적으로 만족하는 수준으로 나타났으나,

- 결혼이민자(3.67점), 한국계동포(3.74점)의 만족도가 높게 나타난 반면, 일본(3.36점) 국적의 만족도는 낮게 나타났음

(단위 : 명, %, 점)		사례수	매우 만족	만족 하는 편	보통	만족 하지 않는 편	전혀 만족 하지 않음	무응답	종합평가				5점 평균
									만족	보통	불만족	무응답
전 체		138	11.6	43.5	37.0	6.5	0.7	0.7	55.1	37.0	7.2	0.7	3.59
체류자격	투자/전문인력	5	20.0	40.0	20.0	20.0	0.0	0.0	60.0	20.0	20.0	0.0	3.60
	비한국계비숙련	3	0.0	33.3	0.0	66.7	0.0	0.0	33.3	0.0	66.7	0.0	2.67
	한국계비숙련	8	0.0	37.5	50.0	12.5	0.0	0.0	37.5	50.0	12.5	0.0	3.25
	결혼이민자	49	20.4	34.7	38.8	4.1	2.0	0.0	55.1	38.8	6.1	0.0	3.67
	기타자격	8	12.5	37.5	37.5	0.0	0.0	12.5	50.0	37.5	0.0	12.5	3.71
	혼인귀화국적취득자	65	6.2	52.3	36.9	4.6	0.0	0.0	58.5	36.9	4.6	0.0	3.60
국적	중화권	13	7.7	61.5	23.1	7.7	0.0	0.0	69.2	23.1	7.7	0.0	3.69
	일본	22	4.5	31.8	59.1	4.5	0.0	0.0	36.4	59.1	4.5	0.0	3.36
	아시아	66	13.6	37.9	39.4	7.6	1.5	0.0	51.5	39.4	9.1	0.0	3.55
	유럽	3	33.3	33.3	33.3	0.0	0.0	0.0	66.7	33.3	0.0	0.0	4.00
	기타국가	10	20.0	50.0	20.0	10.0	0.0	0.0	70.0	20.0	10.0	0.0	3.80
	한국계동포	24	8.3	58.3	25.0	4.2	0.0	4.2	66.7	25.0	4.2	4.2	3.74

□ 세부항목별 만족도

○ 전년대비 통학거리, 학교수업의 질, 교사의 인품은 상승, 학교시설, 수업료/등록금은 하락

- ‘통학거리’(3.99점) > ‘학교시설’, ‘교사의인품’(각각 3.84점) > ‘학교수업의 질’(3.74점) > ‘수업료/등록금’(3.53점) 순

【교육환경 항목별 평가 추이비교】

○ 통학거리는 일본, 학교시설과 수업료/등록금, 학교수업의 질은 한국계동포, 교사의 인품은 아시아에서 높게 평가하고 있음

(단위 : 명, 점)		사례수	통학거리	학교시설	수업료/ 등록금	학교수업의 질	교사의 인품(인격)
전 체		138	3.99	3.84	3.53	3.74	3.84
국적	중화권	13	3.92	3.54	3.31	3.31	3.85
	일본	22	4.00	3.59	3.09	3.45	3.32
	아시아	66	3.95	3.91	3.59	3.82	3.95
	유럽	3	4.00	3.33	2.67	3.67	4.00
	기타국가	10	4.40	4.20	4.20	4.20	4.20
	한국계동포	24	3.96	3.96	3.71	3.83	3.83

□ 취학연령자녀 유무

○ 취학아동 자녀가 있음 19.7%, 이중 함께 살고 있음 13.8%

□ 취학연령자녀 교육시 애로사항

○ 취학연령자녀가 있는 외국인(197명)은 ‘사교육비 및 양육비용’(47.7%), ‘교우관계’(15.2%), ‘성적문제·학습부진’, ‘이중문화로 인한 정체성 혼란’(각12.7%) 등을 교육시 애로사항으로 꼽았음

□ 취학연령자녀 비동반 입국이유

○ 취학연령 자녀와 서울에서 함께 거주하고 있지 못하는 응답자(59명)의 57.6%는 ‘경제적 이유’를 최우선 순위로 꼽았으며, ‘학업의 연속성 확보’(23.7%), ‘외국인학교의 만족스럽지않은 수준’(10.2%) 등의 순으로 응답

□ 자녀 학교 유형

○ 취학연령자녀 동반 입국자(138명)의 대부분은 한국학교(90.6%)에 자녀를 취학시키고 있으며, 외국인학교(8.0%) > 비인가교육시설(4.3%) 등의 순임

【체류자격별 자녀 취학 유형】

(단위 : 명, %)		사례수	한국학교 (유치원 포함)	외국인학교 (유치원 포함)	비인가 교육시설	홈스쿨링	복지회관
전 체		138	90.6	8.0	4.3	1.4	0.7
체류자격	투자/전문인력	5	40.0	60.0	0.0	0.0	0.0
	비한국계비숙련	3	100.0	0.0	0.0	0.0	0.0
	한국계비숙련	8	75.0	25.0	0.0	0.0	0.0
	결혼이민자	49	98.0	2.0	2.0	0.0	0.0
	기타자격	8	50.0	37.5	0.0	0.0	12.5
	혼인귀화국적취득자	65	95.4	3.1	7.7	3.1	0.0

□ 자녀를 외국인학교에 보내는 이유

○ 크게 ‘귀국시 자녀의 학업 연계성 확보’(54.5%)와 ‘외국인학교에서 자녀가 잘 적응할 것 같음’(36.4%)으로 나타남

□ 교육관련 정보습득 경로

○ 주변 지인(39.9%) > 자녀의 학교 선생님·교직원(23.9%) > 동포커뮤니티(18.8%) > 교육행정기관(12.3%) > 외국인지원기관(6.5%) 등 순

□ 자녀 통학수단

○ 도보(63.0%), 시내버스(19.6%), 자전거(10.1%), 자가용(3.6%) 등

□ 자녀 교육환경 문제점

○ 교육환경 불편사항으로는 ① 한국학교의 외국인 지원프로그램 부족(22.5%) ② 한국학교의 외국인 프로그램 부족(21.0%) ③ 교육에대한 정보제공 부족(15.2%) 순

□ 외국인 유학생 관련(150명 대상)

○ 한국유학 동기 : 한국의 문화․언어 학습(46.0%) > 희망 학과․교수 수준 우수(21.3%) > 귀국 후 취업 유리(18.0%) 등의 순

○ 면학의지 위협 요소 : 한국어 능력(42.0%) > 돈문제(30.0%) > 외국인 차별/편견(6.7%) > 영어능력(5.3%) 순

○ 대학졸업 후 진로 : 귀국(42.7%) > 한국 내 취업(38.7%) > 상급 학교 진학(12.0%) > 제3국 취업(5.3%) 순

- 본국 또는 제3국 취업을 원하는 외국인(72명)은 대부분은 ‘한국과 관련된 업무를 종사할 의향이 있다’(81.9%)고 응답함

○ 고국의 지인에게 한국유학 추천여부 : ‘추천하겠다’(91.3%)가 압도적

- 비추천사유 : 한국어가 어려움, 비싼 학비, 취직하기 어려움 등

< 교육환경 분야 >

⇒ 외국인 취학자녀들도 한국학교에 재학비중이 압도적으로 높은 만큼, 한국학교에서 외국인학생을 위한 프로그램, 특히 우리나라 학생들과 함께 참여하며, 서로를 이해할 수 있는 공감형 프로그램 많이 필요

⇒ 자녀교육환경에 대한 가장 큰 문제점으로 ‘한국교육의 과도한 주입식 교육’으로 꼽아, 특기교육, 방과후 프로그램 등 참여 프로그램 활성화를 통해 긍정적 이미지를 심어줄 필요가 있음

⇒ 외국인유학생의 졸업후 한국내 취업의향은 지속적으로 증가하고 있으며, 이는 한국에 대한 매력도 증가하는 긍정적인 현상으로 볼 수 있음.

⇒ 또한 외국인유학생은 향후 자국에 우리나라를 세계각국에 알릴 수 있는 가장 좋은 민간 외교관 역할을 할 수 있으므로, 취업관련 정보 제공, 한국어교육 지원 등 정책적 지원 필요

□ 주거환경

	전반적만족도
○ ‘12년 조사 대비 변동없음 ➡ 3.65('11년) → 3.75('12년) → 3.75('13년) ○ 서울거주 외국인의 69.0%가 만족 ※ ‘12년 70.5% 만족 ○ 5개 분야에서 만족도가 두번째 수준이나, ‘08년 이후 지속적인 상승 추세

□ 체류 유형별 / 국적별 만족도

○ 전반적인 만족도는 전년대비 변동이 없으며,

- 투자/전문인력(4.15점), 북미(4.14점), 유럽(4.00점) 등 OECD 국가출신 외국인의 만족도는 높은 반면, 한국계비숙련(3.55점), 혼인귀화국적취득자(3.56점), 일본(3.30점), 한국계동포(3.56점)은 낮음

(단위 : 명, %, 점)		사례수	매우 만족	만족 하는 편	보통	만족하지 않는 편	전혀 만족하지 않음	종합평가			5점평균
								만족	보통	불만족
전 체		1,000	11.1	57.9	26.4	4.5	0.1	69.0	26.4	4.6	3.75
체류자격	투자/전문인력	115	25.2	65.2	8.7	0.9	0.0	90.4	8.7	0.9	4.15
	비한국계비숙련	100	19.0	59.0	19.0	3.0	0.0	78.0	19.0	3.0	3.94
	한국계비숙련	285	1.8	59.6	30.5	7.7	0.4	61.4	30.5	8.1	3.55
	결혼이민자	150	7.3	50.0	36.7	6.0	0.0	57.3	36.7	6.0	3.59
	외국인유학생	150	18.0	59.3	22.7	0.0	0.0	77.3	22.7	0.0	3.95
	기타자격	100	12.0	63.0	23.0	2.0	0.0	75.0	23.0	2.0	3.85
	혼인귀화국적취득자	100	8.0	48.0	36.0	8.0	0.0	56.0	36.0	8.0	3.56
국적	중화권	139	7.9	63.3	25.9	2.9	0.0	71.2	25.9	2.9	3.76
	일본	56	3.6	35.7	48.2	12.5	0.0	39.3	48.2	12.5	3.30
	아시아	226	14.2	57.5	25.7	2.7	0.0	71.7	25.7	2.7	3.83
	북미	86	27.9	58.1	14.0	0.0	0.0	86.0	14.0	0.0	4.14
	유럽	57	17.5	66.7	14.0	1.8	0.0	84.2	14.0	1.8	4.00
	기타국가	107	23.4	54.2	19.6	2.8	0.0	77.6	19.6	2.8	3.98
	한국계동포	329	2.1	59.3	31.0	7.3	0.3	61.4	31.0	7.6	3.56

□ 세부항목별 만족도(주거조건/주거환경)

○ 주거조건 평가 항목별로는 전반적으로 약보합세를 유지하고 있으나, ‘주택가격/임대료’ 부분은 ▼0.25점으로 크게 하락

- ‘이사과정’(3.49점) > ‘계약 기간’(3.40점) > ‘계약체결 과정’(3.36 > ‘주택가격/임대료’(2.87점) 순

【 주거조건 항목별 평가 추이비교】

- 4개 항목중 혼인귀화국적취득자가 ‘주택가격/임대료’의 만족도가 가장 낮게 나왔으며, 북미는 ‘주택가격/임대료’, ‘계약체결과정’, ‘이사과정’에서 높게 평가했음

(단위 : 명, 점)		사례수	주택가격 /임대료	계약체결과정	이사과정	계약기간	전반적 평가
전 체		1,000	2.87	3.36	3.49	3.40	3.75
체류자격	투자/전문인력	115	3.32	3.44	3.71	3.56	4.15
	비한국계비숙련	100	3.00	3.42	3.62	3.53	3.94
	한국계비숙련	285	2.60	3.28	3.33	3.20	3.55
	결혼이민자	150	2.74	3.31	3.50	3.44	3.59
	외국인유학생	150	3.25	3.49	3.51	3.48	3.95
	기타자격	100	3.06	3.42	3.52	3.56	3.85
	혼인귀화국적취득자	100	2.43	3.28	3.51	3.38	3.56

○ 주거환경 평가 항목별로는,

- 교통이용 편리성(4.18점) > 편의시설(3.96점) > 범죄 등으로부터의 안전정도(3.95점) > 녹지환경(3.69점) > 주차공간(3.15점) 순

- 주차공간에 대한 만족도가 눈에 띄게 낮았는데 이는 외국인의 다세대(33.5%), 단독주택(24.9%)의 거주 비중이 높은 특성이 반영된 것으로 보임

□ 현 주거형태

○ 서울거주 외국인 3명 중 1명(33.5%)은 ‘연립·다세대·빌라’에 거주

- 연립·다세대·빌라 > 단독주택 > 아파트 > 기숙사 > 오피스텔 순

○ 투자전문인력은 아파트에, 비한국계비숙련, 결혼이민자, 혼인귀화국적취득자는  연립·다세대·빌라에, 유학생은 기숙사에, 한국계비숙련은 단독주택에 주로 거주

□ 점유형태 : 외국인 3명 중 2명(71.3%)은 ‘임대’(전세, 월세 등)

○ 임대 > 회사 사택 > 자가 소유 > 학교기숙사 순

□ 임대료 지불형태 및 수준

○ 임대료(전세 보증금) : 5천만~1억원 사이가 37.9%로 가장 높게 나타남

- 5천만원~1억원 > 2천만원 미만 > 1억원 이상> 2천만원~3천만원 > 3천만원~5천만원 순

○ 임대료(월세) : 20만~40만원 사이가 53.6%로 절반을 차지

- 20만원~40만원 > 40만원~60만원 > 20만원 미만 > 60만원~100만원 >  100만원 이상 순

□ 거주지 선택시 중요사항

○ 교통이 편리한 곳(37.2%) > 주거비용이 저렴한 곳(21.8%) > 직장과 가까운 곳(19.6%) > 자녀교육환경이 좋은 곳 (7.5%) > 순

○ 한국계비숙련, 중화권, 한국계동포가 주로 교통이 편리한 곳을 중시

□ 부동산 정보습득 경로

○ 부동산 중개업소(36.1%) > 주위사람(36.0%) > 인터넷 블로그/커뮤니티(16.1%) > TV/라디오(3.1%) > 광고(2.7%) > 외국인지원기관(1.7%) 순

○ 전년대비 부동산 중개업을 통해 부동산 정보를 습득하는 하는 외국인이 많아졌음(↑11.9%)

□ 주거환경 문제점

○ 주거환경 불편사항으로는 ① 높은 임대 비용 ② 정보 습득의 어려움 ③ 외국어 서비스 부족 순

※ 외국인들은 ‘높은 임대비용’을 최우선 해결과제로 지적하고 있으며, 부동산 정책과 시장경기 변동에 따라 장기적인 고려가 필요한 사항임

< 주거환경 분야 >

⇒ 주거조건 개별항목(임대료, 계약체결과정 등) 점수는 낮은데 비해, 전반적인 만족도는 높은 편임. 임대비용에 대한 불만은 높은 편이지만, 외국인만을 위한 주거정책 수립에는 한계가 있음. 주택임대 절차상 외국인의 불편사항 해소, 외국인 밀집거주지역에 환경정비 등을 중점적으로 추진하는 것이 바람직한 함.

⇒ 또한 주차공간에 대한 만족도가 아주 낮은데, 주거지역 주차 생활정보 제공하여 등 생활의 불편을 해소하는 방향으로 지원방안 마련

□ 문화환경

	전반적만족도
○ ‘12년 조사 대비 대폭 하락 ➡ 3.93('11년) → 3.90('12년) → 3.68('13년) ○ 서울거주 외국인의 63.6%가 만족 ※ ‘12년 71.4% 만족 ○ 5개 평가분야 가운데 가장 크게 하락하였음

□ 체류 유형별 / 국적별 만족도

○ 문화행사 참여율이 가장 높은 투자/전문인력(4.03점), 외국인유학생(4.02점), 북미(4.08점), 유럽(3.95점) 출신의 만족도가 높은 반면, 참여율이 가장 낮은 한국계비숙련(3.39점), 한국계동포(3.42점)의 만족도가 가장 낮게 나타남

(단위 : 명, %, 점)		사례수	매우 만족	만족 하는 편	보통	만족 하지 않는 편	전혀 만족 하지 않음	무응답	종합평가				5점 평균
									만족	보통	불만족	무응답
전 체		1,000	10.4	53.2	30.9	4.6	0.6	0.3	63.6	30.9	5.2	0.3	3.68
체류자격	투자/전문인력	115	20.9	60.9	18.3	0.0	0.0	0.0	81.7	18.3	0.0	0.0	4.03
	비한국계비숙련	100	15.0	42.0	40.0	3.0	0.0	0.0	57.0	40.0	3.0	0.0	3.69
	한국계비숙련	285	3.9	47.7	33.0	12.3	2.1	1.1	51.6	33.0	14.4	1.1	3.39
	결혼이민자	150	6.7	46.0	44.0	3.3	0.0	0.0	52.7	44.0	3.3	0.0	3.56
	외국인유학생	150	18.0	66.7	14.7	0.7	0.0	0.0	84.7	14.7	0.7	0.0	4.02
	기타자격	100	14.0	61.0	25.0	0.0	0.0	0.0	75.0	25.0	0.0	0.0	3.89
	혼인귀화국적취득자	100	3.0	54.0	41.0	2.0	0.0	0.0	57.0	41.0	2.0	0.0	3.58
국적	중화권	139	10.8	65.5	23.7	0.0	0.0	0.0	76.3	23.7	0.0	0.0	3.87
	일본	56	1.8	42.9	51.8	3.6	0.0	0.0	44.6	51.8	3.6	0.0	3.43
	아시아	226	11.1	52.2	34.5	2.2	0.0	0.0	63.3	34.5	2.2	0.0	3.72
	북미	86	24.4	60.5	14.0	1.2	0.0	0.0	84.9	14.0	1.2	0.0	4.08
	유럽	57	15.8	63.2	21.1	0.0	0.0	0.0	78.9	21.1	0.0	0.0	3.95
	기타국가	107	18.7	49.5	29.0	2.8	0.0	0.0	68.2	29.0	2.8	0.0	3.84
	한국계동포	329	4.0	48.0	34.7	10.6	1.8	0.9	52.0	34.7	12.5	0.9	3.42

□ 세부항목별 만족도

○ 전 항목에서 전년대비 하락했으며, 전체적인 방향성도 감소세임. ‘시설/공연장 상태’ 측면에서 만족도가 가장 크게 하락(▼0.18점)

- 행사/공연 수준(3.82점) > 시설/공연장 상태(3.77점) > 문화시설 이용비(3.46점) > 외국어정보 제공(3.30점) 순으로 평가됨

【 문화환경 항목별 평가 추이비교】

○ 문화환경에 대한 평가는 투자/전문인력에서 높게 평가하였음

(단위 : 명, 점)		사례수	문화시설 이용비	시설/공연장 상태	외국어정보 제공	행사/공연 수준	전반적 평가
전 체		1,000	3.46	3.77	3.30	3.82	3.68
체류자격	투자/전문인력	115	3.89	4.18	3.46	4.09	4.03
	비한국계비숙련	100	3.63	3.79	3.33	3.80	3.69
	한국계비숙련	285	3.16	3.58	3.22	3.61	3.39
	결혼이민자	150	3.31	3.65	3.19	3.66	3.56
	외국인유학생	150	3.81	4.01	3.45	4.15	4.02
	기타자격	100	3.65	3.76	3.32	3.94	3.89
	혼인귀화국적취득자	100	3.23	3.69	3.21	3.74	3.58

□ 경험한 서울의 문화행사(복수응답)

○ 서울거주 외국인들의 문화행사 참여율은 69.2%이며, ‘영화’(52.3%)로 압도적으로 높았으며, ‘전통예술’(29.6%) 등 한국문화를 알고 싶어하는 경향이 강하며 콘텐츠별 선호도 다양하게 나타남

- 영화 > 전통예술 > 미술전시회 > 연극 > 대중가요 콘서트 > 무용 등

○ 체류자격별로 심각한 문화향유 양극화 현상이 뚜렷이 나타남

- 투자/전문인력, 외국인유학생은 높게, 비숙련근로자는 낮게

□ 문화정보 취득경로(복수응답)

○ 주위사람(41.2%) > 인터넷 블로그/커뮤니티(36.8%) > TV․라디오(27.7%)

○ 기타 : 전단지(7.8%), 서울시 외국인지원기관(6.7%), 신문․잡지(5.1%)

□ 문화환경 문제점

○ ① 문화생활 기회 부족(24.6%)  ② 문화생활관련 정보획득 어려움(24.6%) ③ 비싼 이용가격(19.8%) ④ 외국어로 된 문화정보 부족(18.4%) 순

□ 한식 만족도

○ 한식에 대한 전반적 만족도 : 3.91점

- 응답자 10명 중 7명 이상은 한식에 대해 만족하는 것으로 조사됨

․ 만족 : 73.7% ․ 보통 : 22.5% ․ 불만족 : 3.5%

< 문화환경 분야 >

⇒ 주로 영화만을 편식하는 내국인에 비해, 외국인주민은 영화뿐만 아니라 전통예술, 미술전시회 등 대체로 다양하고 넓은 문화행사를 관람하고 있음

⇒ 비숙련 계층은 문화행사를 영위할 수 있는 여건이 취약하기 때문에, 찾아가는 문화행사 기획 등 효과적인 방안이 필요

□ 교통환경

	전반적만족도
○ ‘12년 조사대비 하락 ➡ 4.02('11년) → 3.91('12년) → 3.99('13년) ○ 서울거주 외국인의 80.9%가 만족 ※ '12년 79.0% 만족 ○ 전년대비 하락했지만, 5개 평가분야중 만족도 점수 줄곧 최고 높은 수준 유지

□ 체류 유형별 / 국적별 만족도

○ 전 계층에서의 만족도가 높게 나왔으나, 투자/전문인력(4.28점)으로 높게, 혼인귀화국적취득자(3.78점),결혼이민자(3.79점)으로 상대적으로 만족도가 낮게 나타남

○ 국적별로는 일본출신(3.23점) 외국인의 만족도가 가장 낮게 나왔음

(단위 : 명, %, 점)		사례수	매우 만족	만족하는 편	보통	만족하지 않는 편	종합평가			5점평균
							만족	보통	불만족
전 체		1,000	18.8	62.1	17.9	1.2	80.9	17.9	1.2	3.99
체류자격	투자/전문인력	115	35.7	56.5	7.8	0.0	92.2	7.8	0.0	4.28
	비한국계비숙련	100	27.0	64.0	9.0	0.0	91.0	9.0	0.0	4.18
	한국계비숙련	285	10.2	74.0	15.1	0.7	84.2	15.1	0.7	3.94
	결혼이민자	150	13.3	54.0	30.7	2.0	67.3	30.7	2.0	3.79
	외국인유학생	150	21.3	64.0	14.7	0.0	85.3	14.7	0.0	4.07
	기타자격	100	20.0	58.0	21.0	1.0	78.0	21.0	1.0	3.97
	혼인귀화국적취득자	100	19.0	46.0	29.0	6.0	65.0	29.0	6.0	3.78
국적	중화권	139	15.1	65.5	18.7	0.7	80.6	18.7	0.7	3.95
	일본	56	1.8	30.4	57.1	10.7	32.1	57.1	10.7	3.23
	아시아	226	19.0	65.0	15.5	0.4	84.1	15.5	0.4	4.03
	북미	86	46.5	45.3	7.0	1.2	91.9	7.0	1.2	4.37
	유럽	57	22.8	66.7	10.5	0.0	89.5	10.5	0.0	4.12
	기타국가	107	30.8	53.3	15.9	0.0	84.1	15.9	0.0	4.15
	한국계동포	329	11.2	70.5	17.3	0.9	81.8	17.3	0.9	3.92

□ 세부항목별 만족도

○ 전년대비 전반적으로 소폭 상승, 다만 ‘대중교통 이용비용’만 소폭 하락

- 버스/지하철 등 차량 시설(4.20점) > 대중교통 이용비용(3.83점) > 교통정보 외국어 안내(3.82점) > 대중교통 서비스 제공자의 친절성(3.80점) 순

【교통환경 항목별 평가 추이비교】

○ 전반적으로 전계층에서 만족도가 높게 나왔으나, 투자/전문인력에서 특히 높게 나타남.

(단위 : 명, 점)		사례수	버스·지하철 등 차량 시설	교통정보 외국어 안내	대중교통 이용 비용	대중교통서비스 제공자	전반적 평가
전 체		1,000	4.20	3.82	3.83	3.80	3.99
체류자격	투자/전문인력	115	4.36	4.02	4.30	3.95	4.28
	비한국계비숙련	100	4.37	3.90	3.92	3.94	4.18
	한국계비숙련	285	4.17	3.91	3.80	3.81	3.94
	결혼이민자	150	4.10	3.61	3.62	3.61	3.79
	외국인유학생	150	4.20	3.87	3.81	3.88	4.07
	기타자격	100	4.14	3.78	3.95	3.75	3.97
	혼인귀화국적취득자	100	4.13	3.52	3.49	3.68	3.78

□ 교통수단별 이용빈도 (※ 1주일에 1회 이상)

○ ‘지하철’(93.4%)을 가장 많이 이용하는 것으로 나타남. ‘버스’ 이용률도 81.3%로 매우 높았음. 이에 반해 ‘택시’(47.6%)와 ‘승용차’(23.4%) 이용은 저조하였음

※ 거의매일 : ① 지하철(48.4%) ② 버스(33.0%) ③ 승용차(5.6%) ④ 택시(4.0%)

○ 전년대비 비슷한 수준이나, 승용차 이용률은 눈에 띄게 하락하였음

○ 전계층에서 지하철과 버스를 주로 이용, 택시는 투자/전문인력에서 (80.0%), 승용차는 혼인귀화국적취득자(54.0%)에서 높게 나타남

(단위 : 명, %)		사례수	지하철		버스		택시		승용차
전 체		1,000	93.4	(48.4)	81.3	(33.0)	47.6	(4.0)	23.4	(5.6)
체류자격	투자/전문인력	115	96.6	(52.2)	80.0	(29.6)	80.0	(7.8)	22.7	(7.0)
	비한국계비숙련	100	96.0	(39.0)	91.0	(35.0)	49.0	(4.0)	7.0	(2.0)
	한국계비숙련	285	94.1	(61.4)	84.5	(46.3)	30.2	(1.1)	12.0	(4.9)
	결혼이민자	150	89.3	(30.0)	82.6	(27.3)	41.4	(4.0)	41.3	(5.3)
	외국인유학생	150	97.3	(51.3)	68.7	(16.0)	52.7	(2.7)	8.6	(2.0)
	기타자격	100	88.0	(45.0)	75.0	(23.0)	65.0	(7.0)	38.0	(10.0)
	혼인귀화국적취득자	100	91.0	(43.0)	87.0	(41.0)	43.0	(7.0)	54.0	(11.0)

※ 외국인 대중교통 이용률, 괄호 안은 매일 이용하는 외국인 비율

□ 교통수단별 평가분석

○ 지하철(4.37점, 86.3%가 만족)에 대한 만족도가 단연 높았으며, 버스(4.00점) > 택시(3.56점) > 승용차(3.35점) 순으로 평가

【교통수단별 평가 추이비교】

○ 지하철은 투자/전문인력(4.71점), 북미(4.78점), 유럽(4.68점)에서 높게 나타났으며, 버스는 비한국계비숙련(4.20점), 아시아(4.13점)에서 높게 나타났음

○ 반면 택시는 결혼이민자(3.41점), 일본(3.02점), 승용차는 투자/전문인력(2.97점), 북미(2.76점), 유럽(2.78점) 출신이 가장 낮게 평가

【국가별 교통수단 만족도】

(단위 : 명, 점)		사례수	버스	지하철	택시	승용차
전 체		1,000	4.00	4.37	3.56	3.35
체류자격	투자/전문인력	115	4.05	4.71	3.84	2.97
	비한국계비숙련	100	4.20	4.56	3.73	3.47
	한국계비숙련	285	4.05	4.29	3.49	3.48
	결혼이민자	150	3.95	4.22	3.41	3.49
	외국인유학생	150	3.82	4.45	3.54	3.23
						3.08
					3.56
				4.41
			3.91
		100
	기타자격
						3.52
					3.51
				4.10
			4.02
		100
	혼인귀화국적취득자

□ 교통환경 문제점

○ 교통환경 불편사항으로는 ① 도로 표지판, 안내방송 등 외국어 정보의 부족(25.3%) ② 택시 승차거부 및 택시비 과다 청구(21.8%) ③ 운전자의 안전운전 불이행(12.8%) ④ 주차시설 부족(10.7%) 순

< 교통환경 분야 >

⇒ 교통분야에서 외국인주민의 만족도는 대중교통 인프라, 이용비용, 서비스 경쟁력 등에 긍정적인 평가를 보이며, 꾸준히 가장 높음.

⇒ 반면 택시에 대한 불만은 지속적으로 높아서, 외국인 택시이용 가이드 제작, 외국어 서비스 제공강화 등 체감 만족도를 높일 수 있는 현실적인 방안 마련 필요

□ 의료환경

	전반적만족도
○ ‘12년 조사 대비 하락 ➡ 3.66('11년) → 3.67('12년) → 3.55('13년) ○ 서울거주 외국인의 53.0%가 만족 ※ ‘12년 61.9% 만족 ○ 5개 평가분야 가운데 가장 낮은 수준임

□ 체류 유형별 / 국적별 만족도

○ 체류자격별로는 투자/전문인력(3.81점), 기타자격(3.71점)으로 가장 높게 나왔음

○ 국적별로는 북미(3.93점), 기타국가(3.67점)에서 높게 나왔으며, 일본(3.07점)으로 가장 낮게 나타남

(단위 : 명, %, 점)		사례수	매우 만족	만족 하는 편	보통	만족 하지 않는 편	전혀 만족 하지 않음	무응답	종합평가				5점 평균
									만족	보통	불만족	무응답
전 체		1,000	8.5	44.5	40.7	5.3	0.8	0.2	53.0	40.7	6.1	0.2	3.55
체류자격	투자/전문인력	115	14.8	56.5	23.5	5.2	0.0	0.0	71.3	23.5	5.2	0.0	3.81
	비한국계비숙련	100	12.0	46.0	35.0	5.0	2.0	0.0	58.0	35.0	7.0	0.0	3.61
	한국계비숙련	285	3.2	43.9	43.2	7.7	1.8	0.4	47.0	43.2	9.5	0.4	3.39
	결혼이민자	150	10.0	43.3	41.3	5.3	0.0	0.0	53.3	41.3	5.3	0.0	3.58
	외국인유학생	150	7.3	37.3	50.0	4.0	0.7	0.7	44.7	50.0	4.7	0.7	3.47
	기타자격	100	13.0	47.0	38.0	2.0	0.0	0.0	60.0	38.0	2.0	0.0	3.71
	혼인귀화국적취득자	100	8.0	41.0	47.0	4.0	0.0	0.0	49.0	47.0	4.0	0.0	3.53
국적	중화권	139	6.5	48.9	40.3	4.3	0.0	0.0	55.4	40.3	4.3	0.0	3.58
	일본	56	1.8	16.1	69.6	12.5	0.0	0.0	17.9	69.6	12.5	0.0	3.07
	아시아	226	10.6	44.7	39.4	4.0	0.9	0.4	55.3	39.4	4.9	0.4	3.60
	북미	86	15.1	65.1	17.4	2.3	0.0	0.0	80.2	17.4	2.3	0.0	3.93
	유럽	57	12.3	33.3	47.4	5.3	1.8	0.0	45.6	47.4	7.0	0.0	3.49
	기타국가	107	15.0	41.1	40.2	3.7	0.0	0.0	56.1	40.2	3.7	0.0	3.67
	한국계동포	329	4.6	45.0	41.9	6.7	1.5	0.3	49.5	41.9	8.2	0.3	3.45

□ 세부항목별 만족도

○ 의료비용(▼0.28)을 제외하고, 전년대비 변동폭 거의 없음

- 의사 진료수준(3.87점) > 의료 정보 제공(3.53점) > 의료진과의 의사소통(3.42점) > 의료비용(3.18점) 순

【 의료환경 항목별 평가 추이비교 】

○ 국적별로, 의료비용은 북미(4.23점), 의사진료 수준은 아시아(4.00점), 북미(4.05점), 기타국가(4.04점), 의료정보 제공은 중화권(3.73점), 의료진과의 의사소통은 한국계동포(3.60점)의 평가가 상대적으로 우수한 것으로 조사되었음

(단위 : 명, 점)		사례수	의료비용	의사 진료 수준	의료 정보 제공	의료진과의 의사소통	전반적 평가
전 체		1,000	3.18	3.87	3.53	3.42	3.55
국적	중화권	139	3.01	3.94	3.73	3.52	3.58
	일본	56	3.04	3.34	2.91	2.88	3.07
	아시아	226	3.37	4.00	3.54	3.29	3.60
	북미	86	4.23	4.05	3.55	3.45	3.93
	유럽	57	3.18	3.72	3.44	3.18	3.49
	기타국가	107	3.34	4.04	3.64	3.44	3.67
	한국계동포	329	2.81	3.77	3.50	3.60	3.45

□ 주이용 의료시설

○ 거주지 인근 병원(69.7%) > 외국인 전담병원(10.5%) > 약국(6.4%) > 지역 보건소 (4.4%) 순

○ 전 계층에서 대다수가 ‘거주지 인근병원’을 이용, 차순위로 투자/전문인력은 ‘외국인 전담병원’(30.4%), 한국계비숙련은 ‘약국’(22.1%)을 이용

(단위 : 명, %)		사례수	거주지 인근 병원	외국인 전담 병원	약국	지역 보건소	종교시설 내 의료서비스	학교의료시설	없다
전 체		1,000	69.7	10.5	6.4	4.4	2.7	1.5	6.1
체류자격	투자/전문인력	115	59.1	30.4	0.0	6.1	0.0	0.9	7.0
	비한국계비숙련	100	72.0	10.0	0.0	0.0	12.0	0.0	7.0
	한국계비숙련	285	65.6	4.6	22.1	2.1	2.8	0.0	3.2
	결혼이민자	150	84.7	7.3	0.0	7.3	0.0	0.0	1.3
	외국인유학생	150	57.3	11.3	0.0	3.3	4.0	8.7	15.3
	기타자격	100	70.0	15.0	0.0	5.0	1.0	0.0	12.0
	혼인귀화국적취득자	100	87.0	4.0	1.0	10.0	0.0	1.0	0.0

□ 건강보험 가입여부 : 대부분(66.4%) 건강보험에 가입

○ 직장보험 가입률이 36.1%로 가장 높았고, 민간보험 가입률도 15.4%를 차지

○ 건강보험 미가입자는 주로 한국계비숙련(67.0%)과 외국인유학생(43.3%)

(단위 : 명, %)		사례수	직장보험에 가입	건강보험 미가입	민간보험에 가입	지역보험에 가입	외국인노동자 의료공제조합가입
전 체		1,000	36.1	33.6	15.4	14.4	2.2
체류자격	투자/전문인력	115	67.8	11.3	11.3	5.2	5.2
	비한국계비숙련	100	67.0	19.0	6.0	4.0	4.0
	한국계비숙련	285	20.0	67.0	3.9	7.4	1.8
	결혼이민자	150	42.7	9.3	14.7	34.7	1.3
	외국인유학생	150	7.3	43.3	39.3	8.0	2.0
	기타자격	100	29.0	32.0	24.0	15.0	1.0
	혼인귀화국적취득자	100	55.0	2.0	19.0	34.0	1.0

○ 건강보험 미가입 이유

- ‘보험료가 비싸서’(39.3%), ‘건강해서 필요성 못느낌’(37.5%), ‘가입하지 않아도 치료받을 의료시설 있음’(7.7%), ‘가입자격이 안되어서’(7.7%) 순

- ‘잘 몰라서’라는 응답도 6.8%나 나타났음

○ 건강보험 미가입자 의료서비스 이용방식

- 건강보험 미가입 응답자(336명)의 대다수(72.0%)는 몸이 아플 경우 ‘건강보험 혜택없이 진료를 받는다’라고 응답함

□ 외국인 전담진료소 인지도

○ 외국인전담진료소 인지도는 36.9%로, 이중 이용률은 12.6% ○ 반면, ‘모른다’는 응답도 63.1%로 높게 나타났음

□ 의료환경 문제점

○ 의료환경 불편사항으로는 ① 외국어 가능 의료진 부족(30.1%) ② 높은 진료비용(27.3%) ③ 외국인 전담병원/보건소 부족(21.1%) 순

< 의료환경 분야 >

⇒ 건강보험 미가입자가 전년대비 늘어났으며, 미가입사유로는 보험료가 비싸다는 이유를 가장 많이 꼽았음.

⇒ 또한 한국계비숙련, 외국인유학생에서 건강보험 미가입률이 높은 점을 감안하여, 소외계층을 위한 구체적인 실태 파악 및 정책 지원이 필요

Ⅴ		외국인 지원시설 인지도 등 기타사항

□ 외국인 지원시설 인지도 및 만족도

	요약
○ 서울시 외국인 지원시설 인지도 ➡ 39.7%, 5명 중 2명이 ‘알고있음’ ○ 인지경로 ➡ 주위사람(65.5%), 인터넷(36.3%) ○ 시설 이용만족도 ➡ 만족수준(3.97점), 이용객의 79.3%가 만족

□ 서울시 외국인 지원시설 인지도

○ 서울시에서 운영하고 있는 외국인·다문화지원시설에 대한 인지도는 39.7%로, 외국인 5명중 2명꼴로 알고 있으며, 이용률은 23.7%임

- 최초 조사(‘08년 - 외국인 지원시설 설치 원년)이래 인지도 및 이용률은 증가하고 있는 추세임 ➡ 전년대비 인지도 0.8P% 상승, 이용률 3.2%P 하락

○ 체류유형별․국가별 인지도 및 이용률 : 체류유형별로는 혼인귀화국적취득자(인지도 75.0%, 이용률 59.0%), 국가별로는 일본(58.9%, 39.3%), 아시아(58.4%, 43.8%)에서 인지도 및 이용률이 높게 나타남

□ 지원시설 인지경로(복수응답)

○ 서울시 외국인지원시설을 인지하는 외국인(397명)은 주위사람(65.5%), 인터넷(36.3%) > 대사관(8.6%) > TV/라디오(7.8%) 순으로 인지

○ 혼인귀화국적취득자는 ‘주위사람’(81.3%)을, 투자/전문인력은 ‘인터넷’(54.4%)을 통해 주로 인지

□ 서울시 외국인 지원시설 만족도 : 3.97점, 79.3%가 만족

○ 서울시 외국인 지원시설을 이용해 본 응답자들(237명)은 79.3%가 만족하는 것으로 나타남

○ 체류자격별로 비한국계비숙련(93.1%). 외국인유학생(87.0%)에서, 국적별로는 북미(90.0%), 기타국가(90.6%)에서 높은 것으로 나타남

□ 추가 필요 외국인 지원시설 : 외국인취업을 위한 교육시설(40.1%)

○ 다음으로 외국인과 내국인간의 교류를 위한 다문화종합지원 시설(22.7%), 외국인전용 거주시설(20.3%), 한글·한국문화 교육시설(19.4%) 순

□ 참여 희망 프로그램(복수응답)

○ 취업교육(45.9%) > 한국어교육(38.9%) > 한국요리강습(27.6%) 등 순

< 외국인지원시설 분야 >

⇒ 외국인 지원시설(개관 6년차)의 인지도·이용률은 전년대비 비슷한 수준임.

⇒ 또한 지원시설 이용률 제고를 통해, 서울시에 대한 긍정적인 인식 향상 효과도 얻을 수 있으므로, 각각의 지원시설별로 맞춤형 정책 목표를 설정하고, 적극적으로 홍보관리할 필요가 있음

□ 다문화/사회통합

	요약
○ 외국인이 생각하는 서울시민의 다문화 수용성 ➡ 46.7%가 공감한다고 인식 ○ 한국인 및 한국사회 신뢰도 ➡ 53.3%가 신뢰한다고 인식 ○ 외국인에 대한 서울시민 친절도 ➡ 52.7% 친절하다고 인식 ○ 가족간 친밀도 ➡ 자녀와의 친밀도(4.34점)으로 가장 친밀

□ 외국인 생각하는 서울시민의 다문화 수용성 : 3.36점(만족수준)

○ 공감한다(46.7%), 보통이다(39.7%), 비공감한다(13.6%)

○ 서울시민의 다문화 수용성은 전년대비 14.5%p나 증가하였음

○ 비한국계비숙련로 공감한다(53.0%)는 의견이 가장 많았고, 반면 투자/전문인력은 비공감한다(20.9%)는 의견이 가장 많았음

□ 한국사람/사회의 신뢰성 : 53.3%가 ‘신뢰한다’고 인식

○ 신뢰한다(53.3%), 보통이다(37.2%), 신뢰하지 않는다(9.5%)

○ 투자전문인력/북미에서 가장 신뢰하는 것으로 나타남

□ 외국인에 대한 서울시민 친절도 : 52.7%가 ‘친절하다’고 인식

○ 외국인 2명중 1명(52.7%)은 서울시민이 외국인에 대해 친절하다고 인식하고 있으나, 전년(48.4%)과 비교해서 상승(4.3%p)하였음

○ ‘친절하지 않다’고 응답한 외국인(103명)의 대부분은 무시하는 듯한 말투(72.8%), 외국인에 대한 배려없음(55.3%), 경청하는 자세를 갖지 않음(28.2%)를 이유로 꼽았음

□ 가족과의 친밀도 : 자녀와의 친밀도 4.34점으로 가장 친밀

○ 다음으로, 배우자와의 친밀도(3.95점) > 배우자 부모와 친밀도(3.77점) > 배우자의 형제/자매와 친밀도(3.76점) 순

□ 한국생활에서 도움받는  경로 및 내용

○ 주로 도움받는 경로로, 한국에 사는 모국인(32.8%) > 배우자(29.2%) > 주변 이웃 등 한국인친구(20.0%) > 본국 부모 및 가족(17.2%) 순

○ 도움받는 내용은, 정신적 대화 및 위로(47.0%), 자료 및 정보획득(31.5%), 언어문제(27.8%), 한국문화 적응(23.9%), 경제적 측면(21.5%), 취업알선(19.1%) 등으로 다양하게 나타남

□ 외국인이 느끼는 사회참여 및 소통기회 : 32.3%가 ‘좋다’고 인식

○ 좋다(32.3%), 보통이다(45.5%), 좋지 않다(21.6%)

○ 사회참여 및 소통참여 경험 : 10명중 6명은 참여 ‘경험있음’

- 경험있다(57.8%) > 경험없다(42.2%) - 혼인귀화국적취득자(89.0%)/북미(76.7%), 일본(73.2%) 출신이 가장 참여 경험이 많은 것으로 나타남

○ 사회참여 활동내용 : 과반수가 ‘한국언어/문화 교육활동’으로 응답

- 사회참여 경험이 있다고 응답한 외국인(578명)은 사회참여 활동에 대해, 가족/친지모임(24.9%), 모국인 친구모임(23.9%), 한국 언어/문화 등 교육활동(21.3%) 순으로 다양하게 응답했음

□ 네트워크 참여정도

○ 가족/친척모임은 ‘세 달에 1~2번’으로 가장 많이 하는 것으로 나타났고, 한편 ‘전혀없다’에 응답한 외국인도 많았음.

- 반면, 자녀 학교의 학부모모임이 ‘전혀없다’고 응답한 외국인은 72.7%로 가장 많았음.

	사례수 △나의 가족/친지모임은 가족/친척이 있는 응답자 592명 대상, △배우자의 가족/친척모임은 배우자 가족/친척이 있는 응답자 459명 대상, △자녀 학교의 학부모 모임은 자녀가 있는 응답자 330명 대상으로 분석	1주일에 두번이상(%)	1주일에 한번(%)	한 달에 1~2번(%)	두 달에 1~2번(%)	세 달에 1~2번(%)	전혀없음(%)	무응답
나의 가족/친척모임	592	8.6	9.8	17.4	6.6	21.1	36.5	-
배우자의 가족/친척모임	459	7.8	9.6	14.6	12.2	27.9	27.7	0.2
자녀 학교의 학부모 모임	330	1.5	0.3	5.2	5.5	14.5	72.7	0.3

○ 모국인 친구모임이 가장 활발한 것으로 나타났으며, 나머지 모임은 대부분 모임참여 빈도가 낮음

	사례수	1주일에 두 번이상(%)	1주일에 한번(%)	한 달에 1~2번(%)	두 달에 1~2번(%)	세 달에 1~2번(%)	전혀없음(%)	무응답
모국인 친구 모임	1000	13.7	17.8	24.1▲	9.8	16.2	18.1	0.3
지역주민 모임	1000	2.7	5.1	7.6	4.6	9.1	70.3	0.6
공공기관 주최 각종행사 모임	1000	0.9	1.0	4.2	5.7	11.1	76.4	0.7
외국인지원센터 내 교육 및 여가활동	1000	3.2	3.4	6.2	4.7	9.2	72.9	0.4
각종 동아리 참여 모임	1000	2.0	4.6	5.7	5.7	7.7	73.7	0.6
한국인 친구 모임	1000	4.7	7.9	12.0	8.6	12.2	54.4	0.2

○ 사회 참여 및 소통의 문제점

- ‘외국인 참여할 유도정책 마련’ 33.8%, ‘사회참여 기회의 확대’ 27.3%, ‘한국 언어/문화 등 교육확대’ 24.1%, ‘우리 사회에 소리를 전달할 수 있는 창구 마련’ 17.5% 등의 순

< 다문화/사회통합 분야 >

⇒ 외국인이 느끼는 ‘서울시민의 다문화 수용성’에 대해 공감한다는 의견이 전년대비 12%나 증가했다는 점이 매우 긍정적이며, 향후 다문화 수용성을 종합적으로 평가할 수 있는 정서적인 지표의 개발의 필요함

⇒ 외국인은 모국인 친구모임 등 사적모임은 활발하지만, 공공기관 주최의 행사 참여정도는 여전히 낮은 수준임. 외국인주민 대부분이 서울에서 단순한 생활적응이 아닌 한국사회에 적극적인 참여를 원하고 있으므로, 내·외국인을 정서적으로 연결할수 있는 실천적모형 개발이 필요

외국인 인권

	요약
○ 외국인 인권침해 경험 ➡외국인 5명중 1명이 ‘경험이 많다’고 인식 ○ 외국인 차별원인 ➡ 출신국적 47.1%, 언어 24.6%, 피부색 18.7% 순 ○ 한국에서 겪는 어려움 ➡ 심각하지 않은 수준이나, ‘장시간노동’을 가장 어려워함

□ 외국인 생각하는 인권침해 경험 : 5명중 1명이 ‘경험이 많다’고 인식

○ 인권침해나 차별경험에 대해 ‘많다’고 응답한 외국인은 20.1%로, 전년대비 9.2%p 높아졌음

- 한국계비숙련은 31.2%가 인권침해 경험이 ‘많다’고 응답했고, 투자/전문인력 56.5%, 외국인유학생(58.0%)에서는 ‘없다’는 응답이 상대적으로 많았음

(단위 : 명, %, 점)		사례수	매우 많음	많은 편	보통	없는 편	전혀 없었음	종합평가			5점평균
								많음	보통	없음
전 체		1,000	2.6	17.5	31.6	33.5	14.8	20.1	31.6	48.3	2.60
체류자격	투자/전문인력	115	1.7	11.3	30.4	31.3	25.2	13.0	30.4	56.5	2.33
	비한국계비숙련	100	3.0	19.0	31.0	29.0	18.0	22.0	31.0	47.0	2.60
	한국계비숙련	285	4.6	26.7	22.8	38.9	7.0	31.2	22.8	46.0	2.83
	결혼이민자	150	1.3	21.3	32.7	34.0	10.7	22.7	32.7	44.7	2.69
	외국인유학생	150	2.0	4.0	36.0	31.3	26.7	6.0	36.0	58.0	2.23
	기타자격	100	2.0	13.0	38.0	28.0	19.0	15.0	38.0	47.0	2.51
	혼인귀화국적취득자	100	1.0	16.0	44.0	33.0	6.0	17.0	44.0	39.0	2.73
국적	중화권	139	0.7	10.1	46.0	32.4	10.8	10.8	46.0	43.2	2.58
	일본	56	5.4	25.0	14.3	48.2	7.1	30.4	14.3	55.4	2.73
	아시아	226	3.1	13.7	38.5	28.3	16.4	16.8	38.5	44.7	2.59
	북미	86	2.3	7.0	29.1	33.7	27.9	9.3	29.1	61.6	2.22
	유럽	57	0.0	7.0	31.6	29.8	31.6	7.0	31.6	61.4	2.14
	기타국가	107	0.0	14.0	33.6	27.1	25.2	14.0	33.6	52.3	2.36
	한국계동포	329	4.0	27.7	23.7	37.7	7.0	31.6	23.7	44.7	2.84

○ 인권침해 장소 및 유형

- 주로 차별을 받은 장소는 직장(65.2%), 공공기관(32.8%), 백화점/상점(19.4%), 식당(17.9%), 한국인과의 사적모임(11.9%) 등 순으로 나타남

- 차별 유형으로는 ‘편견을 가지고 대함’(46.3%), ‘언어 때문에 무시당함’(41.3%), ‘인격적으로 무시당함’(39.3%) 등 순으로 응답했음

□ 외국인 차별원인 : 출신국적(47.1%), 언어(24.6%), 피부색(18.7%) 순

□ 한국에서 겪는 어려움 : 심각하지않은 수준이나, ‘장시간노동’을 가장 어려워함

○ 외국인들은 한국생활에서 장시간노동(2.83점), 열악한 작업환경(2.69점), 낮은 임금수준(2.63점), 직업병(2.52점), 빠른 작업속도(2.52점) 등의 순으로 심각하다고 인식했음

○ 대부분의 분야에서 한국계비숙련/한국계동포가 가장 심각하다고 응답했음

< 인권 분야 >

⇒ 인권침해 경험이 많다는 외국인이 전년대비 9.2%나 많아졌다는 점은 서울의 다문화 수용성 상승과 일부 상반되는 내용으로도 볼 수도 있으나, 이는 객관적인 차별의 강도가 높아졌다기 보다는 외국인 스스로가 느끼는 정서적인 강도의 변화가 발생할 것으로 볼 수 있음

⇒ 여전히 한국계비숙련에서 인권침해 경험이 많다고 응답하여, 근로조건 개선 등 제도 개선, 사업장의 인식전환 유도 정책 등 현실적인 인권보호를 위한 지원 정책이 필요함

기타분야

	요약
○ 외국인이 스스로 생각하는 한국어수준 ➡ 10명중 3명이 잘한다고 판단 ○ 서울 홍보의향 및 분야 : 83.8%가 홍보의향 있다고 응답, 1순위는 ‘음식’ ○ 서울거주 애로사항 ➡ 의사소통(26.7%), 외국인 편견, 차별(16.16%)

□ 외국인 스스로 생각하는 한국어수준 : 10명중 3명은 ‘잘한다’고 생각

○ 잘하는 편이다(29.8%), 보통이다(40.4%), 잘못하는 편이다(29.8%)

- 특히 ‘한국계비숙련’ 50.5%, ‘혼인귀화국적취득자’ 40.0%가 잘하는 편이다고 가장 높게 응답하였음

○ 한국어 교육 참여의향 : 86.6% 희망

- ‘한국어를 잘 못하는 편이다’고 응답한 외국인(298명)의 대부분은 한국어 교육 참여 의향이 매우 높음(86.6%, 298명)

□ 서울 홍보 의향 및 분야 : 83.8%, 1순위는 음식(26.7%)

○ 응답 외국인들의 83.8%는 자국에 서울을 알리고 싶은 것으로 나타남

○ 희망분야 1순위는 ‘음식’(26.7%)으로, ‘생활모습’(16.1%), ‘한국어’(13.4%), ‘전통문화’(11.2%) 순

□ 서울거주 애로사항 : 의사소통(38.7%)

○ 전 계층에서 압도적으로 ‘의사소통’을 애로사항으로 꼽았으며, ‘의사소통’에 별 무리가 없는 한국계비숙련는 ‘외국인 편견/차별’, ‘비자취득/외국인 등록 등 행정문제’를 차순위에서 많이 꼽음

□ 서울시 외국인정책 중요도 : ‘조기정착을 위한 기본교육 및 상담’이 우선순위

○ 조기정착을 위한 정보화·한국어교육 및 상담(32.3%)을 우선순위로 꼽았으며, 다음으로 ‘주거, 의료 등 기본적인 생활안정 정책’(24.1%), ‘사회적 편견해소를 위한 정책’(17.5%) 등 순으로 제안했음

< 기타 분야 >

⇒ 대부분의 서울거주 외국인이 서울을 홍보하고 싶은 만큼, 서울을 올바르고, 효과적으로 홍보할 수 있도록 체계화된 정보제공 시스템 마련 필요

⇒ 외국인들은 정보접근에 대한 다양성이 취약하기 때문에, 외국인들이 쉽게 접할 수 있고, 빠른 업데이트가 제공될 수 있도록 접근방식 또한 개선이 필요함

Ⅵ		향 후 계 획

□ ‘13년 조사결과 관련조치

□ 외국인·다문화관련 정책 추진시 기초자료로 활용(‘13.4월)

○ 여성가족정책실 등 외국인 관련 사업 추진부서에 결과보고서 배부

- 도시교통본부, 주택정책실, 도시계획국, 복지건강실, 문화관광디자인본부 등

○ 다문화도시 서울 마스터플랜 등 외국인정책 추진시 기초자료로 활용

□ 관련 실․국․본부와 협조, 만족도 낮은분야 개선방안 마련(장기 과제)

○ 상대적으로 만족도가 낮은 주거․의료 분야 개선방안 지속적 검토

○ 외국인 및 다문화가정 자녀 교육지원 등 교육환경 개선 지속추진

□ 외국인 대상 정책, 전용시설 홍보 강화 ➡ 인지도 제고(지속 추진)

○ 주요 정책에 대해 외국인 밀집지역 대상으로 적극적인 홍보 강화

○ 글로벌센터 네트워크 인지도 및 이용률 제고를 위한 다양한 방안 마련

○ 외국인의 특성을 고려, 커뮤니티 등 소규모그룹을 통한 입소문 홍보 추진

□ ‘14년 조사 추진계획

□ 조사 개선을 위한 자문회의 개최 : '14. 3. 12(완료)

○ 종합적인 외국인만족도 지표는 서울서베이를 활용하고, 기존 외국인만족도조사는 매년 주된 정책대상 또는 분야를 선정하여 중점적으로 조사

□ 조사계획 수립 및 선정 : '14. 7~9월

□ 조사 시행 : '14. 10~12월

붙임 : 설문지 1부. 끝.