함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	남부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	아리수토탈서비스 관련 상하수도 요금 누수감면 처리절차 이행 강조

1. 요금제도과-8282(2014.9.30.)호와 관련입니다.

2. 아리수 토탈서비스 실시와 관련하여 상하수도요금 누수감면 처리절차에 대하여 기 시행중인 내용에 대해 재강조 당부하오니 각 과에서는 공람하여 전직원이 숙지하도록 하고 시민 불편사항 최소화 및 민원처리 절차 간소화 업무에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

3. 아울러 옥내 누수탐지(직원신청)와 연계 처리한 누수요금 감면 실적이 아리수토탈서비스 평가에 반영되오니 직원분들은 이 점을 유념하시어 적극적인 관심을 가져 주시길 바라며 시민들에게도 올바르게 안내될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

< 아리수토탈서비스 관련 상하수도 요금 누수감면 처리절차 개요 >

○ 재강조 사항

① 수도사업소 옥내누수 탐지 직원이 누수를 확인한 수용가는 누수 수리 영수증                     상관 없이 무조건 처리(본부 시달)

② 두 번째 누수감면 부터는 증빙자료 첨부 처리 유도

○ 누수요금 감면 관련 업무처리지침 : 경영과-6647(2009.9.25.부본부장 방침 616호)

○ 신청방법

① 민원인 신청

▷ 사업소 방문 ․ 우편 ․  FAX를 통하여 감면신청서 접수

▷ 첨부서류 : 누수임을 입증하는 서류(사진, 영수증 등)

※ 입증서류가 없어도 담당자의 조사복명으로 처리 가능

② 옥내 누수탐지와 연계 처리

▷ 수도사업소 옥내누수 탐지직원이 누수를 확인한 수용가는 별도 누수감면           신청을 받지 않고 누수감면 처리

▷ 이 경우 현장민원팀에서 고객지원시스템의 누수탐지 현장조사서를 입력하          고  현장조사서 하단의 연계신청 체크 후 저장하여 누수감면과 연계

▷ 옥내누수탐지와 누수감면 연계 처리 절차

<현장민원과> 『상하수도 누수요금 적용 신청』 민원을 연계하여 신청하시겠습니까?  체크후 저장

□

<현장민원과>담당자 접수민원으로 자동이동(상하수도요금 누수적용 신청)

□

<현장민원과>신청구분은 직원신청, 신청내용을 기재한 후 등록 → 신청

□

<행정지원과>누수감액 민원접수 및 처리(연계된민원은 입증서류 생략)

※다음납기까지 누수량 포함시 직권처리 또는 누수감액 통보시 내용 안내

<현장조사서 입력 화면>

< 상하수도 누수요금 적용신청 화면>

붙 임 : 1) 누수요금 감면 업무처리 지침 1부.

2) 관련 공문 1부.   끝.

	현장민원과장
수신자	행정지원과장,요금과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	방수진		주무관	조경숙		현장민원과장	02/23 이자화
협조자
시행	현장민원과-3121	(		)	접수		(		)
우	156-012	서울특별시 동작구 여의대방로 10길 97(신대방동 470-11)	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	(02)3146-2552	/전송	(02)3146-4657	/	twin9127@seoul.go.kr	/	대시민공개