함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	상수도사업본부
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	수도요금고지서 송달 민원 처리 철저 시행

1. 수도요금 고지서는 검침직원이 우편함 또는 사용자 등에게 직접 송달하는 방식으로 이루어지고 있어 정확한 고지서 배부에 대한 입증이 곤란하여

2. 사용자가 고지서를 받지 못했다고 (재)송달을 요청하는 경우에는 고지서를 배부하는 검침직원과의 갈등의 소지가 있어 이를 최소화하고자 아래 사항을 강조 지시하니 전직원이 숙지하여 민원 불편(시민, 검침직원)이 최소화 될 수 있도록 하여 주시기 바랍니다.

가. 고지서 송달방법

- 매월고지 다량사용자, 매월고지 사용자 및 수도사업소에서 지정하는 사용                   자에 대해서는 PDA에 수령자 서명 후 고지서를 전달하고 그 외 사용자에                    대해서는 우편함 등에 투입함

나. 강조사항

- 전직원(콜팀 및 당직자포함) : 고지서 미수령 또는 재송달을 요청하는 경우 시민고객에게 양해를 구한후 아리수인포시스템을 통한 납기내 요금안내 문자 전송, 문자전송서비스를 활용한 팩스전송, 이메일 전송 등을 활용하고 부득이한 경우에는 요금과에 이첩하여 미수령, 재송달 등 사유를 분명히 하여 검침 용역 업체에 송달토록 요청

- 요금과 : 당초에 미송달한 경우를 제외하고, 재송달한 경우에는 송달내역을 확인한 후 용역비에 추가하여 지급

붙 임 : 1. 고지서 (재)송달 민원 처리방안.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수사업소1-8
주무관	정재연		요금제도과장	김용근		요금관리부장	02/17 이성규
협조자
시행	요금제도과-1380	(		)	접수		(		)
우	120-030	서울 서대문구 합동 27-1 상수도사업본부	/
전화	02-3146-1185	/전송	02-3146-1209	/	cjy3777@seoul.go.kr	/	대시민공개